论受访者心理预设障碍突破及沟通策略
论受访者心理预设障碍突破及沟通策略 【摘要】在新闻采访实践中,采访者往往会遇到一些不配 合或不够配合的受访者,他们的心理预设障碍为采访的进行 树立起一道道屏障,从而使采访目的难以达到。本文以中央 电视台《看见》栏目为例,针对受访者带有障碍性的心理预 设,解读新闻记者在采访时如何运用语言符号和非语言符号 来优化采访效果,突破层层障碍,有效调控受访者的心理预 设,从而取得最佳访问效果,使新闻价值最大化。 【关键词】新闻采访;心理预设;《看见》;突破与沟通 新闻工作者作为新闻工作的主体,合理并且有效地获取 信息能够有利于其新闻采访的成功。访谈节目是将采访直观 而淋漓尽致地展现在镜头前的一类新闻节目,对采访技巧有 很高的要求。在采访实践中,采访者往往会遇到一些不配合 或不够配合的受访者,他们的心理预设障碍为采访的进行树 立起一道道屏障,从而使采访目的难以达到。因此,采访者 必须通过消除受访者的心理障碍,找准突破口,获取有价值 的新闻素材,并做出客观公正的报道。《看见》是CCTV-1 于2010年12月推出的一档记录现实题材的专题栏目,因其 题材选取新颖,并巧妙地融合了调查类栏目的深度挖掘、纪 录片的镜头叙述和访谈类节目的采访对话,受访者的选取既 有多元性,又有新闻时效性,使节目内容丰富且极具可看性。 该栏目的当家花旦柴静,作为一名资深传媒人,同时是一名 杰出的调查记者,其采访风格极具特色,既睿智深刻,又满 含温情,流露出记者对受访者的人文主义关怀。本文从分析 新闻心理学的角度,以《看见》为例,分析、解读、探索攻 克受访者心理预设障碍并获得沟通的策略。 受访者的心理预设 心理预设,是指受访者在接受采访前形成的心理定势。 而定势是指“有一定心理活动所形成的准备状态,决定同类 后继心理活动的趋势” [1]。“对采访对象的心理分析是采 访开始前的一项重要内容。记者只有了解采访对象的心理, 才能在采访过程中和采访对象进行有效的互动。” [2]在接 受采访前,受访者大多会根据采访的时间、面对的采访者进 行预先的心理定势,产生一种相对稳定的心理状态,这将会 直接影响采访的过程和结果,也对记者的职业素养是一个挑 战。因此,采访者须对受访者的心理状态有所了解,适时适 机地进行调控,促进采访的顺利进行,应对采访中可能出现 的各种突发状况,从而占据采访者在对话中的主动地位。受 访者心理预设的类型主要包括: 配合型。部分受访者对采访的内容和目的都持支持和理 解的态度,因此在采访时会主动配合,其表现为容易亲近、 健谈且尊重事实,利于记者加大信息的获取量。也有部分受 访者在表功心理的驱使下会主动提供信息,较易打开话匣 子。 防御型。此类受访者往往对采访者保持一定的距离,并 可能持怀疑或恐惧态度。其对自己的讲话内容有所保留,需 要采访者进行引导和挖掘,获得受访者的信任和肯定,由此 推动采访顺利进行。 抗拒型。抗拒型受访者往往对采访事件或事件中的人物 心存芥蒂,或者对采访者有不满情绪,而表现出与采访者极 端对立的态度,或冷漠寡言、或情绪暴怒,为采访的进行制 造障碍,使得采访者获取的事实也会十分有限。 受访者心理预设障碍及影响因素 心理预设障碍,即在采访前或采访过程中,受访者产生 的一种会阻碍采访深入,影响采访结果的心理现象,当它形 成一种定势时,则会对采访的进行产生负面作用。受访者的 心理预设障碍,不仅会影响采访过程,更会影响采访结果。 本文所指的心理预设障碍主要指防御型心理预设和抗拒型 心理预设。而形成受访者心理预设障碍的因素主要包括: 受访者的身份、地位。受访者的身份和地位是直接影响 其心理预设的原因之一。有的受访者身居高位,或者享有较 高的社会声誉,易表现出高傲的姿态,甚至盛气凌人的气势, 将记者置于被动境地。 受访者的性格特征。有的受访者性格内向,孤僻寡言, 不善言谈,或者存在先天性的语言障碍,形成防御型心理预 设,让采访很可能出现“冷场”或者被迫中断。 受访者的年龄、性别等。老年人和儿童在智力、记忆力、 反应能力和表达能力上较差,因而对问题的理解会更困难, 容易出现答非所问或词不达意的情况。男性往往举止较为沉 稳,言语表达不及女性丰富,心思也不如女性缜密,因而在 谈话中许多细节照顾不到。 受访者身处的文化背景。从小生长在农村的受访者往往 受传统观念的牵制,对一些恶性事件会采取“家丑不外扬” 的态度,墨守成规,甚至偏激否定,价值观相比发达地区更 单一,常以防御型甚至抗拒型心理预设对待采访者。 受访者的受教育程度。文化程度较低的受访者对采访目 的的理解不如文化程度较高者深刻,他们进入采访状态的过 程较慢,受自身意识和知识面的限制,可能对采访者的目的 持揣测或怀疑态度,甚至产生抵触情绪,因而容易产生抗拒 型心理预设。 受访者心理预设障碍的突破与沟通 在采访过程中,可通过调节受访者的情绪、态度,从而 使采访更顺利地进行。“采访对象对待记者的采访会产生不 同的情感和情绪,这种情感和情绪对记者采访顺利与否,必 然起着作用。但这种作用既可能是推动力,也有可能是副作 用。这就要求记者把握采访对象的心理状态,审时度势,采 取相应措施,使采访对象的情感有利于采访活动,以取得采 访的最佳效果。” [3] (一)语言符号 有声符号是采访中主要运用的语言符号,记者的语言对 启发被访者有着十分关键的作用。 提问的技巧。柴静在人物访谈中多以开放式提问开始, 开阔、宽松的提问方式给对方营造了轻松的氛围,给予了谈 话对象更多自由发挥的空间,因而容易削弱受访者的心理防 备。同时,柴静的提问直白犀利、一针见血,将受访者的思 维锁定在所提的问题上,又留有回答的自由。如在2012年2 月19日播出的《杨丽萍:生命的旁观者》中,杨丽萍作为 性格高傲、要求严格的知名艺术家,无疑会给记者带来心理 压力。当杨丽萍对现场取景和布光表现出挑剔时,柴静微笑 着指出:“你是我见过的对细节最追求完美的人了。“以 “追求完美”来暗示杨丽萍的挑剔,而并未直接询问对方 “你为何如此挑剔”,巧妙地传达了自己对杨丽萍的肯定态 度,也引导了杨丽萍主动谈论自己挑剔的原因,由此延伸到 她的信仰,回答了她常使人“碰钉子”的原因。柴静 在每一次专访前,都做足了准备,并常以一些资料、物品作 为提问的出发点,微妙地触发受访者的表现欲,契合受访者 的心理,避免了问题的唐突。2011年10月30日播出的《为 了安息的纪念》中,柴静采访了救回四个落水儿童却失去了 自己儿子的英雄父亲胡文传,柴静从一张标注满了留言的照 片作为切入点,引导胡文传主动表达出对儿子的思念和对整 个事件的看法。 对抗性采访。柴静在央视《新闻调查》栏目中常采取对 抗性采访来面对一些出现问题、逃避责任的采访对象。同样, 她偶尔也将这种采访方式带入《看见》的人物访谈中。如2011 年9月25日播出的《柴静•专访李阳家暴事件》,李阳身为 英语教育界的名人,又是一个典型的家庭暴力的实施者,他 坦言畏惧失去自己的事业,并对家庭暴力事件持轻视态度, 因而在采访中时而表现出轻蔑和对记者的抵触。显然,李阳 是一个带着抗拒型心理预设的受访者,他带有挑衅意味地反 问柴静:“在我心目中你是一个事业强人,我相信你