论受访者心理预设障碍突破及沟通策略

论受访者心理预设障碍突破及沟通策略 【摘要】在新闻采访实践中，采访者往往会遇到一些不配 合或不够配合的受访者，他们的心理预设障碍为采访的进行 树立起一道道屏障，从而使采访目的难以达到。本文以中央 电视台看见栏目为例，针对受访者带有障碍性的心理预 设，解读新闻记者在采访时如何运用语言符号和非语言符号 来优化采访效果，突破层层障碍，有效调控受访者的心理预 设，从而取得最佳访问效果，使新闻价值最大化。 【关键词】新闻采访；心理预设；看见；突破与沟通 新闻工作者作为新闻工作的主体，合理并且有效地获取 信息能够有利于其新闻采访的成功。访谈节目是将采访直观 而淋漓尽致地展现在镜头前的一类新闻节目，对采访技巧有 很高的要求。在采访实践中，采访者往往会遇到一些不配合 或不够配合的受访者，他们的心理预设障碍为采访的进行树 立起一道道屏障，从而使采访目的难以达到。因此，采访者 必须通过消除受访者的心理障碍，找准突破口，获取有价值 的新闻素材，并做出客观公正的报道。看见是CCTV-1 于2010年12月推出的一档记录现实题材的专题栏目，因其 题材选取新颖，并巧妙地融合了调查类栏目的深度挖掘、纪 录片的镜头叙述和访谈类节目的采访对话，受访者的选取既 有多元性，又有新闻时效性，使节目内容丰富且极具可看性。 该栏目的当家花旦柴静，作为一名资深传媒人，同时是一名 杰出的调查记者，其采访风格极具特色，既睿智深刻，又满 含温情，流露出记者对受访者的人文主义关怀。本文从分析 新闻心理学的角度，以看见为例，分析、解读、探索攻 克受访者心理预设障碍并获得沟通的策略。 受访者的心理预设 心理预设，是指受访者在接受采访前形成的心理定势。 而定势是指“有一定心理活动所形成的准备状态，决定同类 后继心理活动的趋势” [1]。“对采访对象的心理分析是采 访开始前的一项重要内容。记者只有了解采访对象的心理， 才能在采访过程中和采访对象进行有效的互动。” [2]在接 受采访前，受访者大多会根据采访的时间、面对的采访者进 行预先的心理定势，产生一种相对稳定的心理状态，这将会 直接影响采访的过程和结果，也对记者的职业素养是一个挑 战。因此，采访者须对受访者的心理状态有所了解，适时适 机地进行调控，促进采访的顺利进行，应对采访中可能出现 的各种突发状况，从而占据采访者在对话中的主动地位。受 访者心理预设的类型主要包括 配合型。部分受访者对采访的内容和目的都持支持和理 解的态度，因此在采访时会主动配合，其表现为容易亲近、 健谈且尊重事实，利于记者加大信息的获取量。也有部分受 访者在表功心理的驱使下会主动提供信息，较易打开话匣 子。 防御型。此类受访者往往对采访者保持一定的距离，并 可能持怀疑或恐惧态度。其对自己的讲话内容有所保留，需 要采访者进行引导和挖掘，获得受访者的信任和肯定，由此 推动采访顺利进行。 抗拒型。抗拒型受访者往往对采访事件或事件中的人物 心存芥蒂，或者对采访者有不满情绪，而表现出与采访者极 端对立的态度，或冷漠寡言、或情绪暴怒，为采访的进行制 造障碍，使得采访者获取的事实也会十分有限。 受访者心理预设障碍及影响因素 心理预设障碍，即在采访前或采访过程中，受访者产生 的一种会阻碍采访深入，影响采访结果的心理现象，当它形 成一种定势时，则会对采访的进行产生负面作用。受访者的 心理预设障碍，不仅会影响采访过程，更会影响采访结果。 本文所指的心理预设障碍主要指防御型心理预设和抗拒型 心理预设。而形成受访者心理预设障碍的因素主要包括 受访者的身份、地位。受访者的身份和地位是直接影响 其心理预设的原因之一。有的受访者身居高位，或者享有较 高的社会声誉，易表现出高傲的姿态，甚至盛气凌人的气势, 将记者置于被动境地。 受访者的性格特征。有的受访者性格内向，孤僻寡言， 不善言谈，或者存在先天性的语言障碍，形成防御型心理预 设，让采访很可能出现“冷场”或者被迫中断。 受访者的年龄、性别等。老年人和儿童在智力、记忆力、 反应能力和表达能力上较差，因而对问题的理解会更困难， 容易出现答非所问或词不达意的情况。男性往往举止较为沉 稳，言语表达不及女性丰富，心思也不如女性缜密，因而在 谈话中许多细节照顾不到。 受访者身处的文化背景。从小生长在农村的受访者往往 受传统观念的牵制，对一些恶性事件会采取“家丑不外扬” 的态度，墨守成规，甚至偏激否定，价值观相比发达地区更 单一，常以防御型甚至抗拒型心理预设对待采访者。 受访者的受教育程度。文化程度较低的受访者对采访目 的的理解不如文化程度较高者深刻，他们进入采访状态的过 程较慢，受自身意识和知识面的限制，可能对采访者的目的 持揣测或怀疑态度，甚至产生抵触情绪，因而容易产生抗拒 型心理预设。 受访者心理预设障碍的突破与沟通 在采访过程中，可通过调节受访者的情绪、态度，从而 使采访更顺利地进行。“采访对象对待记者的采访会产生不 同的情感和情绪，这种情感和情绪对记者采访顺利与否，必 然起着作用。但这种作用既可能是推动力，也有可能是副作 用。这就要求记者把握采访对象的心理状态，审时度势，采 取相应措施，使采访对象的情感有利于采访活动，以取得采 访的最佳效果。” [3] （一）语言符号 有声符号是采访中主要运用的语言符号，记者的语言对 启发被访者有着十分关键的作用。 提问的技巧。柴静在人物访谈中多以开放式提问开始， 开阔、宽松的提问方式给对方营造了轻松的氛围，给予了谈 话对象更多自由发挥的空间，因而容易削弱受访者的心理防 备。同时，柴静的提问直白犀利、一针见血，将受访者的思 维锁定在所提的问题上，又留有回答的自由。如在2012年2 月19日播出的杨丽萍生命的旁观者中，杨丽萍作为 性格高傲、要求严格的知名艺术家，无疑会给记者带来心理 压力。当杨丽萍对现场取景和布光表现出挑剔时，柴静微笑 着指出“你是我见过的对细节最追求完美的人了。以 “追求完美”来暗示杨丽萍的挑剔，而并未直接询问对方 “你为何如此挑剔”，巧妙地传达了自己对杨丽萍的肯定态 度，也引导了杨丽萍主动谈论自己挑剔的原因，由此延伸到 她的信仰，回答了她常使人“碰钉子”的原因。柴静 在每一次专访前，都做足了准备，并常以一些资料、物品作 为提问的出发点，微妙地触发受访者的表现欲，契合受访者 的心理，避免了问题的唐突。2011年10月30日播出的为 了安息的纪念中，柴静采访了救回四个落水儿童却失去了 自己儿子的英雄父亲胡文传，柴静从一张标注满了留言的照 片作为切入点，引导胡文传主动表达出对儿子的思念和对整 个事件的看法。 对抗性采访。柴静在央视新闻调查栏目中常采取对 抗性采访来面对一些出现问题、逃避责任的采访对象。同样, 她偶尔也将这种采访方式带入看见的人物访谈中。如2011 年9月25日播出的柴静专访李阳家暴事件，李阳身为 英语教育界的名人，又是一个典型的家庭暴力的实施者，他 坦言畏惧失去自己的事业，并对家庭暴力事件持轻视态度， 因而在采访中时而表现出轻蔑和对记者的抵触。显然，李阳 是一个带着抗拒型心理预设的受访者，他带有挑衅意味地反 问柴静“在我心目中你是一个事业强人，我相信你