XX商业投资公司营运中心部门职责
浙江XX商业投资管理有限公司 营运中心 部门职责 编制 营运中心 日期 审核 日期 批准 日期 营运中心部门职责 生效发文字号 —【 】 —号 文件编号 页码 一、部门岗位设置 二、部门职责 1、营运管理 1. 1. 1. 1. 4 1. 5 1. 6 1. 7 1. 8 1. 9 负责制定和完善各商业项目营运管理的相关管理制度和标准,确保各项目公司建 立营运管理规范并对执行情况进行监督; 负责制订商业公司营运管理工作的年度计划,审定各项目公司的年度计划,并进 行检查和督导。 负责各项目租金、各项费用标准的核查、执行标准的稽查,以及统计汇总工作, 定期提供数据报表; 负责集团应收租金收缴计划的制定,及时向集团财务部编报租金到帐计划,编报 未来年度租金收入预测; 负责组织有关收费减免政策的审核工作; 负责各地营运管理工作的督导、评定;对各项目公司经营状况的总体评价和风险 评估,指导经营分析工作,指导和监督各项目公司的阶段性营销工作的策划、组 织和实施; 负责新开业前期营运相关准备,确保新开发项目正常、顺利开业; 负责各项目公司的业态规划、品牌调整和商户店招/装修效果的审核; 负责各项目公司多种经营指标预算的审定和过程监控。 编制 审核 审批 营运中心部门职责 生效发文字号 _ [】_号 文件编号 页码 2、市场分析与营运调整管理 2. 1负责新项目的市场定位、经营思路、业态规划、品牌落位、营运管理配套等方面 的策划和协调; 2. 2负责新开项目前期营运筹备工作计划的审定,以及实施过程的检查、监督和协调; 2.3组织监督指导各项目开展市场调查与研究,分析和了解市场的发展和项目的竞争 环境; 2.4根据内部营运数据的分析和外部环境的调研,指导项目实施商铺和租金调整; 2. 5营运决策信息系统的建立与管理,负责汇总、分析营运数据,根据经营状况提 出招商调整、营销策划活动、经营环境和提升计划; 2. 6负责对涉及营运管理的人、财、物各项资源的统一调配,以及对项目公司相关人 员的专业培训。 3、危机管理 3. 1负责指导和监督项目营运系统(经营危机、营运中断、商户上访等)的危机事件 预案、处理及上报; 3. 2建立、维护和改善客户关系(核心客户),对项目公司的客服中心实行双重管理, 负责对媒体曝光、项目公司处置不当等严重的租户或顾客投诉事件督办和上报。 4、服务管理 4. 1建立、维护和持续改善“以消费者为中心”的营运服务体系; 4. 2负责建立统一的电子商务平台,并整合各区域的信息和渠道资源,开辟新的销售 模式; 4. 3建立消费者和客户关系管理体系,对消费者信息、客户投诉、沟通、满意度调查 等工作进行系统化管理,并建立信息对称、沟通顺畅、自我完善的长效管理机制。 编制 审核 审批