XX商业投资公司营运中心部门职责

浙江XX商业投资管理有限公司 营运中心 部门职责 编制 营运中心 日期 审核 日期 批准 日期 营运中心部门职责 生效发文字号 【 】 号 文件编号 页码 一、部门岗位设置 二、部门职责 1、营运管理 1. 1. 1. 1. 4 1. 5 1. 6 1. 7 1. 8 1. 9 负责制定和完善各商业项目营运管理的相关管理制度和标准，确保各项目公司建 立营运管理规范并对执行情况进行监督； 负责制订商业公司营运管理工作的年度计划，审定各项目公司的年度计划，并进 行检查和督导。 负责各项目租金、各项费用标准的核查、执行标准的稽查，以及统计汇总工作, 定期提供数据报表; 负责集团应收租金收缴计划的制定，及时向集团财务部编报租金到帐计划，编报 未来年度租金收入预测； 负责组织有关收费减免政策的审核工作; 负责各地营运管理工作的督导、评定；对各项目公司经营状况的总体评价和风险 评估，指导经营分析工作，指导和监督各项目公司的阶段性营销工作的策划、组 织和实施; 负责新开业前期营运相关准备，确保新开发项目正常、顺利开业; 负责各项目公司的业态规划、品牌调整和商户店招/装修效果的审核; 负责各项目公司多种经营指标预算的审定和过程监控。 编制 审核 审批 营运中心部门职责 生效发文字号 _ [】_号 文件编号 页码 2、市场分析与营运调整管理 2. 1负责新项目的市场定位、经营思路、业态规划、品牌落位、营运管理配套等方面 的策划和协调； 2. 2负责新开项目前期营运筹备工作计划的审定，以及实施过程的检查、监督和协调； 2.3组织监督指导各项目开展市场调查与研究，分析和了解市场的发展和项目的竞争 环境； 2.4根据内部营运数据的分析和外部环境的调研，指导项目实施商铺和租金调整； 2. 5营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提 出招商调整、营销策划活动、经营环境和提升计划； 2. 6负责对涉及营运管理的人、财、物各项资源的统一调配，以及对项目公司相关人 员的专业培训。 3、危机管理 3. 1负责指导和监督项目营运系统（经营危机、营运中断、商户上访等）的危机事件 预案、处理及上报； 3. 2建立、维护和改善客户关系（核心客户），对项目公司的客服中心实行双重管理， 负责对媒体曝光、项目公司处置不当等严重的租户或顾客投诉事件督办和上报。 4、服务管理 4. 1建立、维护和持续改善“以消费者为中心”的营运服务体系； 4. 2负责建立统一的电子商务平台，并整合各区域的信息和渠道资源，开辟新的销售 模式； 4. 3建立消费者和客户关系管理体系，对消费者信息、客户投诉、沟通、满意度调查 等工作进行系统化管理，并建立信息对称、沟通顺畅、自我完善的长效管理机制。 编制 审核 审批