[精品]管理学复习指南
《工商企业经营管理》课程复习指南 第一章 管理和管理学 一、管理的概念 “科学管理之父”泰罗说:管理就是要“确切地知道要别人干什么,并注意他们用 最好的办法去干。” 法约尔说:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 西蒙说:“管理就是决策”。 霍德盖茨说:“管理就是经由他人去完成一定的工作。” 也有人说:“管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有 意识、有组织、不断地进行的协调活动。” 我以为:管理是在一定的环境下,对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组 织、领导和控制,以达到一个既定的组织目标。 二、管理的性质 1、管理的二重性2、管理的科学性 3、管理的艺术性 三、组织外部环境的特征 组织外部环境与组织内部条件相比,具有下列特征: 1、复杂性2、交叉性3、变动性 四、组织外部环境的组成 1、社会环境2、经济环境3、科学技术环境4、文化教育环境5、自然地理环境 五、管理的基本职能 计划、决策、组织、领导、激励、控制、协调 第二章管理理论的形成和发展 一、泰罗的科学管理理论 1、“科学管理之父”泰罗 1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版,标志着管理理论的诞生。这本书讲 述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”,使管理从经验变为科学。泰 罗被称为“科学管理之父”。 2、科学管理的出发点 C1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率 C2)实现最高工作效率的手段,是用科学的管理代替传统的管理 C3)科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革 3、科学管理的内容 (2)科学地选择和培训工人 C4)将计划职能与执行职能分开 C6)在管理上实行例外原则 C1)制定科学的作业方法 C3)实行有差别的计件工资制 C5)实行职能工长制 、法约尔的一般管理理论 1916年,法约尔的《工业管理和一般管理》出版。与泰罗不同,泰罗关注的是 车间的工人和生产管理,法约尔由于位居企业高层领导几十年,长期管理大企业, 他的管理理论是以企业整体为研究对象,研究的是一般的管理原则和方法。 法约尔看到,企业活动可分为六项:一是技术活动,即生产、制造、加工;二是 商业活动,即购买、销售、交换;三是财务,即资金的筹措和运用;四是安全; 五是会计统计;六是管理。 他着重研究了管理活动,他认为,所有的管理活动都是由五个要素组成的,这就是计划、组织、指挥、协调、控制。 他强调,管理是企业、政府甚至家庭中的一种共同活动。他的管理理论被称为“一 般管理理论”。 三、韦伯的行政组织理论 韦伯是德国的一个社会学家和经济学家,他的代表作是《社会组织和经济组织理 论》,他提出了理想的行政组织体系理论,被称为“组织理论之父”。 韦伯指出,任何组织都必须有某种形式的权利作为基础,才能实现目标。只有权 力,才能变混乱为有序。权力有三种:理性的权力、传统的权力、超凡的权力。 传统的权力是依靠世袭得来,而不是按能力挑选的,其管理是为了保存过去的传 统;传统权力的效率较差。超凡的权力则过于带感情色彩;并且是非理性的,不 是依据规章制度,而是依据神秘或神圣的启示。只有理性的权力才适宜作为理想 组织体系的基础,才是最符合理性、高效率的组织结构形式。 韦伯的理想行政组织体系具有以下特点:(1)明确的分工;(2)自上而下的等级; C3)人员的任用完全根据职务的需要,通过公开考试和教育培训实现;(4)职 业管理人员;(5)遵守规则和纪律;(6)组织中人与人之间的关系完全以理性准 则为指导,不受个人情感的影响。 四、行为科学理论 1、霍桑实验 1924年一 1932年,美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的 试验,目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛 大学教授梅奥主持,地点是在西方电气公司的霍桑工厂,所以后人称之为“霍桑 实验”。 2、人际关系学说 梅奥在霍桑实验的基础上,提出了人际关系学说,其主要内容有三: (1)职工是“社会人” C2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织” 3、行为科学理论的主要内容 (1)个体行为理论(2)团体行为理论(3)组织行为理论 (学派) 2、经验学派 4、决策理论学派 6、权变理论学派 五、现代管理理论 1、管理过程学派 3、系统管理学派 5、管理科学学派 六、管理理论新发展 1、企业战略 2、企业文化 3、学习型组织4、企业再造 第三章 计 划 一、计划的概念 计划就是根据社会的需要和组织自身的能力,通过科学地预测,确定在未来一定 时期内,组织所要达到的目标,以及实现目标的方法。 二、计划的种类 按照计划的表现形式来看,计划可分为以下种类: 1、宗旨2、目标3、策略4、政策5、程序6、规则7、规划8、预算 三、计划工作的程序 1、估量机会2、确定目标。 3、确定计划的前提4、制订可供选择的方案。 5、评价各种方案6、选择方案。 7、制订派生计划8、用预算形式使计划数字化。 四、编制计划的方法 1、滚动计划法2、网络计划技术3、线性规划 第七章 组织概述 一、组织的含义 巴纳德认为,由于生理的限制、心理的限制、物质的限制、社会的限制,人为了 达到个人的目标或共同的目标,就必须合作,这样就形成群体,形成组织。他说: 组织是“两人以上有意识的协调和活动的合作系统”,组织的基本要素有共同的目 标、合作的意愿、信息的交流。 二、正式组织与非正式组织 正式组织是为实现组织目标而设立的职能机构,这种组织对于个人具有强制性, 古典组织理论研究的就是这种组织。另一方面,人们在共同工作过程中,会产生 共同的情感,会自然形成一种行为准则、形成一种惯例,要求个人服从,这就构 成了“非正式组织”。 三、组织工作原则 1、厄威克的八条组织原则 2、孔茨的十五条组织原则3、我们的六条组织原 则 第八章 组织结构 一、组织结构形式 企业组织的类型是多种多样的,传统的有直线制、职能制、直线职能制、直线职 能参谋制;现代的有事业部制、矩阵制、多维立体制、控股型组织结构,等等。 二、管理层次与管理幅度 1、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。 2、管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。 三、集权与分权 1、集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中;分权是指决策权 在组织系统中较底层次的一定程度的分散。 2、集权与分权的标志 集权与分权是相对的,衡量一个组织集权或分权的标志主要有:决策的数量;决 策的范围;决策的重要性;决策的审核。 3、影响集权与分权的因素 影响集权与分权的因素有:决策的代价;政策的一致性;组织的规模;组织的 成长方式;管理哲学;管理人员的数量及素质;控制技术与手段。 四、授权 1、授权是指上级把自己的职权授给下属,使下属拥有相当的自主权和行动权。 包括三个方面:委派任务、委任权力、明确责任。 2、授权的原则:因事设人,视能授权;明