[精品]管理学复习指南

工商企业经营管理课程复习指南 第一章 管理和管理学 一、管理的概念 “科学管理之父”泰罗说管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用 最好的办法去干。” 法约尔说“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 西蒙说“管理就是决策”。 霍德盖茨说“管理就是经由他人去完成一定的工作。” 也有人说“管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有 意识、有组织、不断地进行的协调活动。” 我以为管理是在一定的环境下，对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组 织、领导和控制，以达到一个既定的组织目标。 二、管理的性质 1、管理的二重性2、管理的科学性 3、管理的艺术性 三、组织外部环境的特征 组织外部环境与组织内部条件相比，具有下列特征 1、复杂性2、交叉性3、变动性 四、组织外部环境的组成 1、社会环境2、经济环境3、科学技术环境4、文化教育环境5、自然地理环境 五、管理的基本职能 计划、决策、组织、领导、激励、控制、协调 第二章管理理论的形成和发展 一、泰罗的科学管理理论 1、“科学管理之父”泰罗 1911年泰罗的科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲 述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰 罗被称为“科学管理之父”。 2、科学管理的出发点 C1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率 C2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理 C3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革 3、科学管理的内容 （2）科学地选择和培训工人 C4）将计划职能与执行职能分开 C6）在管理上实行例外原则 C1）制定科学的作业方法 C3）实行有差别的计件工资制 C5）实行职能工长制 、法约尔的一般管理理论 1916年，法约尔的工业管理和一般管理出版。与泰罗不同，泰罗关注的是 车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业, 他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。 法约尔看到，企业活动可分为六项一是技术活动，即生产、制造、加工；二是 商业活动，即购买、销售、交换；三是财务，即资金的筹措和运用；四是安全； 五是会计统计；六是管理。 他着重研究了管理活动，他认为，所有的管理活动都是由五个要素组成的，这就是计划、组织、指挥、协调、控制。 他强调，管理是企业、政府甚至家庭中的一种共同活动。他的管理理论被称为“一 般管理理论”。 三、韦伯的行政组织理论 韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是社会组织和经济组织理 论，他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。 韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权利作为基础，才能实现目标。只有权 力，才能变混乱为有序。权力有三种理性的权力、传统的权力、超凡的权力。 传统的权力是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传 统；传统权力的效率较差。超凡的权力则过于带感情色彩；并且是非理性的，不 是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。只有理性的权力才适宜作为理想 组织体系的基础，才是最符合理性、高效率的组织结构形式。 韦伯的理想行政组织体系具有以下特点1明确的分工；2自上而下的等级； C3人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；4职 业管理人员；5遵守规则和纪律；6组织中人与人之间的关系完全以理性准 则为指导，不受个人情感的影响。 四、行为科学理论 1、霍桑实验 1924年一 1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的 试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛 大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑 实验”。 2、人际关系学说 梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三 1职工是“社会人” C2满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3企业存在着“非正式组织” 3、行为科学理论的主要内容 1个体行为理论2团体行为理论3组织行为理论 学派 2、经验学派 4、决策理论学派 6、权变理论学派 五、现代管理理论 1、管理过程学派 3、系统管理学派 5、管理科学学派 六、管理理论新发展 1、企业战略 2、企业文化 3、学习型组织4、企业再造 第三章 计 划 一、计划的概念 计划就是根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学地预测，确定在未来一定 时期内，组织所要达到的目标，以及实现目标的方法。 二、计划的种类 按照计划的表现形式来看，计划可分为以下种类 1、宗旨2、目标3、策略4、政策5、程序6、规则7、规划8、预算 三、计划工作的程序 1、估量机会2、确定目标。 3、确定计划的前提4、制订可供选择的方案。 5、评价各种方案6、选择方案。 7、制订派生计划8、用预算形式使计划数字化。 四、编制计划的方法 1、滚动计划法2、网络计划技术3、线性规划 第七章 组织概述 一、组织的含义 巴纳德认为，由于生理的限制、心理的限制、物质的限制、社会的限制，人为了 达到个人的目标或共同的目标，就必须合作，这样就形成群体，形成组织。他说 组织是“两人以上有意识的协调和活动的合作系统”，组织的基本要素有共同的目 标、合作的意愿、信息的交流。 二、正式组织与非正式组织 正式组织是为实现组织目标而设立的职能机构，这种组织对于个人具有强制性， 古典组织理论研究的就是这种组织。另一方面，人们在共同工作过程中，会产生 共同的情感，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构 成了“非正式组织”。 三、组织工作原则 1、厄威克的八条组织原则 2、孔茨的十五条组织原则3、我们的六条组织原 则 第八章 组织结构 一、组织结构形式 企业组织的类型是多种多样的，传统的有直线制、职能制、直线职能制、直线职 能参谋制；现代的有事业部制、矩阵制、多维立体制、控股型组织结构，等等。 二、管理层次与管理幅度 1、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。 2、管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。 三、集权与分权 1、集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权 在组织系统中较底层次的一定程度的分散。 2、集权与分权的标志 集权与分权是相对的，衡量一个组织集权或分权的标志主要有决策的数量；决 策的范围；决策的重要性；决策的审核。 3、影响集权与分权的因素 影响集权与分权的因素有决策的代价；政策的一致性；组织的规模；组织的 成长方式；管理哲学；管理人员的数量及素质；控制技术与手段。 四、授权 1、授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。 包括三个方面委派任务、委任权力、明确责任。 2、授权的原则因事设人，视能授权；明