导游技能大赛题库-省赛导游业务题.docx
导游业务题(330题) 一、判断题(判断描述正确请选A,判断描述错误请选B) 1、“专职导游”是指旅行社正式导游,他们与旅行社签有正式的用工合同。() 答案:B 2、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。() 答案:A 3、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动,是托马斯•库克1841年组团到 苏格兰的旅行。() 答案:B 4、导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不 好导游工作的。() 答案:B 5、小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导 游服务()。 答案:B 6、导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习 惯的国家和地区,应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费。 答案:B 7、导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。() 答案:B 8、旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理。() 答案:B 9、导游讲解的虚实结合法,要求导游不能只讲故事和传说,还应当进一步说明 故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。() 答案:A 10、根据民航局的规定,出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。 () 答案:A 11、个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待 计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。() 答案:B 12、在汽车行进途中,导游要多与司机闲聊,避免司机疲劳驾驶。() 答案:B 13、高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。() C.华侨服务社D.中国青年旅行社 答案:C 7、中国旅行社的英文简称是()。 A. CYTS B. CTS C. CFTS D. CITS 答案:B 8、国家旅游局从()年开始组织导游人员资格考试。 A. 1985 B. 1988 C. 1989 D. 1994 答案:C 9、导游人员应将()放在导游服务第一位,它是衡量导游人员是否履行职 责的基本尺度。 A.落实接待计划规定的内容B.一视同仁、平等对待游客 C.维护游客的合法权益D.提供个性化服务 答案:A 10、旅游接待服务中处于中心位置的是()。 A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务 答案:D 11、以下是导游领队引导文明旅游的基本要求的有: A引导沟通B掌握技能C率先垂范 D积极引导 答案:C 12、旅游服务质量高低最敏感的标志是()。 A.酒店服务质量B.导游服务质量 C.景区服务质量D.餐饮服务质量 答案:B 13、AAAAA级旅游景区要求,年接待海内外旅游者()万人次以上,其中海外旅游者 5万人次以上。 A 50 B 60 C 70 D 80 答案:B 14、某天主教人士组成的旅游团,早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对此,导游人员 () A.跟领队联系,让其遵守时间B.报告旅行杜,告知相关情况 C.主动下车,等祈祷完毕后再上车D.留在车上,做好相关的服务工作 答案:C 15、一次事故造成游客重伤,或经济损失在1万元(含1万元)至10万元者,称为 () A.轻微事故B. 一般事故 C.责任事故 D.重大事故 答案:B 16、受接待旅行社委派,代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是 ()O A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员 答案:C 17、在取得初级导游等级以后,具有大专以上学历且取得导游证满()年, 报考前3年内实际带团不少于()个工作日,经笔试导游知识专题、汉语言 文学知识或外语,合格者晋升为中级导游员。 A. 3, 80 B, 3, 90 C. 2, 80 D. 2, 90 答案:D 18、导游在讲解北京故宫的建造时间时,对美国游客说:“故宫在哥伦布发现新 大陆七十年之前就已建成“;对英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞 生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是()。 A.制造悬念法B.故事法C.类比法D.分段讲解法 答案:C 19、为了让游客真正实现观景赏美的目的,导游员首先应该()。 A.传递正确的审美信息B.激发客人的想象思维 C.让客人保持最佳的审美状态D.掌握景区讲解的语言技巧 答案:A 20、导游带团购物,非必须提供的服务是()。 A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印 B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额 C.如实介绍商品特色,帮助客人洽谈价格 D.按合同规定时间和地点安排购物 答案:C 21、发生误机事故后,导游首先应该() A.安抚游客B.报告旅行社 C.联系最近的航班送走客人D.及时通知下一站调整行程 答案:B 22、导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁 烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的()。 A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能 答案:A 23、关于男士西装的着装规范,下列说法正确的是()。 A.应将商标露在外面显示西服的品牌 B.单排两粒扣式的西服上衣,应“扣上不扣下” C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣,要么系上面那两粒纽扣 D.气温低的时候,可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。 答案:B 24、外国游客如需购买麝香,导游人员应该()。 A.提供必要帮助B.建议其自行处理 C.断然拒绝D.劝阻,并告知中国海关规定 答案:D 25、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照,导游人员协助其补办证件。以下做法正确的 是() A.由地接社开具遗失证明B.到当地公安局开遗失证明 C.到侨居国驻华使馆补办新护照 D.去当地公安部门办理签证手续 答案:A 26、导游间友好合作最基本的原则是()。 A.相互尊重B.相互支持C.适当斗争D.恪守旅游合同 答案:D 27、导游人员必须遵守的基本道德规范是(),也是社会主义各行各业必 须遵守的基本行为准则。 A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗 C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上 答案:A 28、中餐赴宴礼仪规范要求,按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提 前或延后不超过()到达。 A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟 答案:D 29、西餐礼仪规范中,男客人帮助女宾入座时,应使其身体离桌边()左右为合适。 A. 10厘米B. 15厘米C. 20厘米D. 25厘米 答案:B 30、在西餐就餐过程中,以下不符合礼仪规范的是()。 A.在女主人拿起勺子或叉子以前,客人不能自行用餐 B.右手用刀,左手持叉 C.取面包不要用手拿,要用叉子叉面包D.吃沙拉时只用叉子 答案:C 31、下列关于握手的顺序,正确的是()。 A.男女之间,男方先伸手B.宾主之间,客人先伸手 C.长辈和晚辈之间,晚辈先伸手D.上下级之间,上级先伸手 答案:D 32、下列对于导游语言的描述,错误的是()。 A.导游语言多采用短句B.导游语言应该口语化 C.导游语言宜采用谈话式D.导游语言是一种书