导游技能大赛题库-省赛导游业务题.docx

导游业务题（330题） 一、判断题（判断描述正确请选A,判断描述错误请选B） 1、“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。（） 答案B 2、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。（） 答案A 3、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯库克1841年组团到 苏格兰的旅行。（） 答案B 4、导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不 好导游工作的。（） 答案B 5、小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导 游服务（）。 答案B 6、导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习 惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费。 答案B 7、导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。（） 答案B 8、旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。（） 答案B 9、导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明 故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。（） 答案A 10、根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。 （） 答案A 11、个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待 计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（） 答案B 12、在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。（） 答案B 13、高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。（） C.华侨服务社D.中国青年旅行社 答案C 7、中国旅行社的英文简称是（）。 A. CYTS B. CTS C. CFTS D. CITS 答案B 8、国家旅游局从（）年开始组织导游人员资格考试。 A. 1985 B. 1988 C. 1989 D. 1994 答案C 9、导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职 责的基本尺度。 A.落实接待计划规定的内容B.一视同仁、平等对待游客 C.维护游客的合法权益D.提供个性化服务 答案A 10、旅游接待服务中处于中心位置的是（）。 A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务 答案D 11、以下是导游领队引导文明旅游的基本要求的有 A引导沟通B掌握技能C率先垂范 D积极引导 答案C 12、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。 A.酒店服务质量B.导游服务质量 C.景区服务质量D.餐饮服务质量 答案B 13、AAAAA级旅游景区要求，年接待海内外旅游者（）万人次以上，其中海外旅游者 5万人次以上。 A 50 B 60 C 70 D 80 答案B 14、某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对此，导游人员 （） A.跟领队联系，让其遵守时间B.报告旅行杜，告知相关情况 C.主动下车，等祈祷完毕后再上车D.留在车上，做好相关的服务工作 答案C 15、一次事故造成游客重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元者，称为 （） A.轻微事故B. 一般事故 C.责任事故 D.重大事故 答案B 16、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是 （）O A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员 答案C 17、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年， 报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言 文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。 A. 3, 80 B, 3, 90 C. 2, 80 D. 2, 90 答案D 18、导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说“故宫在哥伦布发现新 大陆七十年之前就已建成“；对英国游客说“故宫的建造时间是在莎士比亚诞 生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（）。 A.制造悬念法B.故事法C.类比法D.分段讲解法 答案C 19、为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该（）。 A.传递正确的审美信息B.激发客人的想象思维 C.让客人保持最佳的审美状态D.掌握景区讲解的语言技巧 答案A 20、导游带团购物，非必须提供的服务是（）。 A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印 B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额 C.如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格 D.按合同规定时间和地点安排购物 答案C 21、发生误机事故后，导游首先应该（） A.安抚游客B.报告旅行社 C.联系最近的航班送走客人D.及时通知下一站调整行程 答案B 22、导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁 烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。 A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能 答案A 23、关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是（）。 A.应将商标露在外面显示西服的品牌 B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下” C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣 D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。 答案B 24、外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。 A.提供必要帮助B.建议其自行处理 C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定 答案D 25、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的 是（） A.由地接社开具遗失证明B.到当地公安局开遗失证明 C.到侨居国驻华使馆补办新护照 D.去当地公安部门办理签证手续 答案A 26、导游间友好合作最基本的原则是（）。 A.相互尊重B.相互支持C.适当斗争D.恪守旅游合同 答案D 27、导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必 须遵守的基本行为准则。 A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗 C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上 答案A 28、中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提 前或延后不超过（）到达。 A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟 答案D 29、西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。 A. 10厘米B. 15厘米C. 20厘米D. 25厘米 答案B 30、在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是（）。 A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐 B.右手用刀，左手持叉 C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包D.吃沙拉时只用叉子 答案C 31、下列关于握手的顺序，正确的是（）。 A.男女之间，男方先伸手B.宾主之间，客人先伸手 C.长辈和晚辈之间，晚辈先伸手D.上下级之间，上级先伸手 答案D 32、下列对于导游语言的描述，错误的是（）。 A.导游语言多采用短句B.导游语言应该口语化 C.导游语言宜采用谈话式D.导游语言是一种书