《专业技术人员素质读本》复习提纲
《专业技术人员素质读本》复习提纲 1、从信息论的角度考察人际交往的过程,大致存在的5种要素? pl29 答:①信源,即交往信息的出发者,发信者是交往信息的主 动者,他对交往的内容、方式、过程、效果,都有决定性的作用。0 信道,又叫信息传递的渠道,是传播信息的通道,也就是有信息从发 信者到达收信者的途径。③信息,是发信者向交往对象传递的内容。 ④收信者,即信息的接受者,是发信者交往的对象或交往客体。⑤ 反馈,即将接受人所发出的信息再回授给发信人的过程。 2、提高服务能力的途径有哪些? pl62 答(1)培养良好的服务态度。①真诚质朴。O尊重备至。 ③ 乐于助人。④ 温良谦恭。⑤ 彬彬有礼。(2)标注的职业形象。 (3)专业的服务技巧。(4)关注服务的瞬间。(5)关注服务的过程。 (6)学会为同事服务。(7)避免不良的服务习惯。 3、教师的职业道德包括哪些? p30 答(1)热爱教育,教书育人。(2)爱护学生,为人师表。(3) 勤奋学习,钻研教学。 4、人际交往的基本原则是什么? pl31 答(1)真诚原则。(2)尊重原则。(3)宽容原则(4)互助 原则。 5、社会主义职业道德有哪些方面? pl4 答(1)爱岗敬业爱岗敬业。①热爱本职、扎实工作②忠于 职守,尽职尽责。③精通业务,开拓创新。(2)诚实守信。(3)办 事客观公道。(4)公平竞争。(5)团结协作。(6)竭诚服务。 6、职业道德的构成要素有哪些? p9 答:职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、 职业良心、职业荣誉和职业作风。 7、心理健康的标注可以表述为哪6个方面? pl96 答(1)智力正常,是心理健康的重要标志。(2)情绪反应适 当(3)能客观的认识自我。(4)良好的生活习惯。(5)人格完整和 谐(6)精神和哲理健康。 8、结合自己的体会,谈谈如何进行情绪的自我调节和自控? p208 答(1)确定合理的需要。从经济学上说,人们现实的需要, 就是特指的支付能力的需求。而政治体制、集体环境等也制约和规定 着需求。所以,一个人要保持乐观情绪,使自己的需求不脱离客观实 际。如果能把他人需要、社会需要的满足当做自己的需要来对待,无 疑会对有助于自己经常保持积极的情绪状态。 (2)增强适应生活的能力。①认识生活的复杂性及环境 的可变性。我们在作事情时宁可想得复杂一点,充分估计可能出现的 问题和结果,从坏处打算往好处努力,要不惜付出代价。处于不利地 位时,要沉得住气,因为有利的情况和主动的恢复,往往产生于再坚 持一下的努力之中。②确立自信心。要坚信事在人为,“成事在天, 谋事在人“,别人能做到的自己也一定能做到。③建立与自己能力相 当的抱负水平。对自己的目标在实践中被确实难以实现时要及时调 整。不要报有不切实际的幻想。④切忌自卑和消沉。⑤明白“金无 足赤,人无完人”的道理。⑥以诚待人,以德报怨,从人间友情中 获得愉悦。⑦力求“言所欲言”。在工作中要注重多沟通,但不能信 口开河。®对待工作和学习要善于安排。要合理的使用时间,提高 使用时间的效率。 (3) 有针对性的预防和克服不良情绪和心态。 (4) 健全心理防卫机制,采用积极的防卫方式。 (5) 不成熟防卫与中间型防卫。 (6) 借助外界力量和自我健身运动来调节情绪。 9、我们应该从哪几方面来开发我们的潜能? p83 答(1)努力克服思维定势。①要敢于大胆质疑。②提倡立 本思维。③学会暂时抛开书本。④建立自己的处事原则。⑤养成 多角度思考的习惯和求异思维观点。 (2) 重视你的自我表象 (3) 树立核心信念。 (4) 通过“学、练、干、恒”来培养自己与生俱来的创新 潜能。 (5) 注意培养良好的职业道德。 10、如何进行情绪的自我调节和自控?同8 11、创新性主要包括哪几个方面? pl25 12、结合自己的理解,谈谈如何建设学习型社会? pl27 答:(1)营造全民的学习气氛。 (2)构建全民学习教育体系。 (3)设计学习活动载体。 (4)建立科学的考核机制。 13、我们一直谈到的服务效率的问题、速度的问题是指什么? pl60 反应度 14、近因效应。P133 答:指在印象形成和态度改变中,新近得到的信息比过去得到 的信息对于整个印象和态度会产生更强的影响。人们在认识过程中, 所根据的信息材料如果在时间上有一定的间隔,人们往往对间隔段后 面的材料形成印象,而对前面的材料不怎么重视。 作用:①我们要重视近因效应在人际交往中的作用,我们在 与他人的交往中即要有好的开端也要有好的结尾。②我们要认真对 待因近因效应而产生的对友谊的损害。 15、评价体制强弱的综合指标的五个方面? P218 答(1)身体形态发育水平。(2)生理生化功能水平。(3)身 体素质和运动能力水平。(4)心理发展状态。(5)适应能力。 16、创新的评价标准? p76 答:系统辩证原则、效益效率原则、比较优势原则、构思独特 原则、简单性原则、不轻易否定,不简单比较原则。 17、我们一直谈到的服务效率的问题、速度的问题是指什么?同13 18、我们应该从哪几方面来开发我们的潜能?同9 19、如何提高自身的思想道德和文化素质? 20、同理度? pl59 答:就是我们说的同理心的问题,就是服务人员能够在多大程 度上理解客户的需求,能够理解客户的想法,这叫同理度。 21、职业道德的特点有哪些? p8 答:(1)范围对象上具有鲜明的专业性。(2)内容结构上具有 稳定性和连续性。(3)型式和方法上具有多样性和灵活性。(4)行为 上体现自律和他律的统一。 22、建立良好人际关系的方法有哪些? pl37 答:(1)注重个人形象。①注意外表和举止。②了解自己的 长处。③注意礼仪,主动热情。④关注对方,记住对方。 (2)善于倾听。①关注正在讲话的人。②对他所说的内容 表现出浓厚的兴趣。③不要打断,请他多讲。④积极的反应。 (3)真诚的赞美。①赞美要有事实依据。②赞美要深入细 致。③不要用贬低来代替赞美。④把赞美用于鼓励。 (4)善用非言语交往。①目光。②体势。③声调。 23、体育锻炼应遵循的原则有哪些? p226 答:(1)自觉性原则。(2)循续渐进原则。(3)全面性原则。 (4)经常性原则。