《专业技术人员素质读本》复习提纲

专业技术人员素质读本复习提纲 1、从信息论的角度考察人际交往的过程，大致存在的5种要素 pl29 答①信源，即交往信息的出发者，发信者是交往信息的主 动者，他对交往的内容、方式、过程、效果，都有决定性的作用。0 信道，又叫信息传递的渠道，是传播信息的通道，也就是有信息从发 信者到达收信者的途径。③信息，是发信者向交往对象传递的内容。 ④收信者，即信息的接受者，是发信者交往的对象或交往客体。⑤ 反馈，即将接受人所发出的信息再回授给发信人的过程。 2、提高服务能力的途径有哪些 pl62 答（1）培养良好的服务态度。①真诚质朴。O尊重备至。 ③ 乐于助人。④ 温良谦恭。⑤ 彬彬有礼。（2）标注的职业形象。 （3）专业的服务技巧。（4）关注服务的瞬间。（5）关注服务的过程。 （6）学会为同事服务。（7）避免不良的服务习惯。 3、教师的职业道德包括哪些 p30 答（1）热爱教育，教书育人。（2）爱护学生，为人师表。（3） 勤奋学习，钻研教学。 4、人际交往的基本原则是什么 pl31 答（1）真诚原则。（2）尊重原则。（3）宽容原则（4）互助 原则。 5、社会主义职业道德有哪些方面 pl4 答（1）爱岗敬业爱岗敬业。①热爱本职、扎实工作②忠于 职守，尽职尽责。③精通业务，开拓创新。（2）诚实守信。（3）办 事客观公道。（4）公平竞争。（5）团结协作。（6）竭诚服务。 6、职业道德的构成要素有哪些 p9 答职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、 职业良心、职业荣誉和职业作风。 7、心理健康的标注可以表述为哪6个方面 pl96 答（1）智力正常，是心理健康的重要标志。（2）情绪反应适 当（3）能客观的认识自我。（4）良好的生活习惯。（5）人格完整和 谐（6）精神和哲理健康。 8、结合自己的体会，谈谈如何进行情绪的自我调节和自控 p208 答（1）确定合理的需要。从经济学上说，人们现实的需要， 就是特指的支付能力的需求。而政治体制、集体环境等也制约和规定 着需求。所以，一个人要保持乐观情绪，使自己的需求不脱离客观实 际。如果能把他人需要、社会需要的满足当做自己的需要来对待，无 疑会对有助于自己经常保持积极的情绪状态。 （2）增强适应生活的能力。①认识生活的复杂性及环境 的可变性。我们在作事情时宁可想得复杂一点，充分估计可能出现的 问题和结果，从坏处打算往好处努力，要不惜付出代价。处于不利地 位时，要沉得住气，因为有利的情况和主动的恢复，往往产生于再坚 持一下的努力之中。②确立自信心。要坚信事在人为，“成事在天， 谋事在人，别人能做到的自己也一定能做到。③建立与自己能力相 当的抱负水平。对自己的目标在实践中被确实难以实现时要及时调 整。不要报有不切实际的幻想。④切忌自卑和消沉。⑤明白“金无 足赤，人无完人”的道理。⑥以诚待人，以德报怨，从人间友情中 获得愉悦。⑦力求“言所欲言”。在工作中要注重多沟通，但不能信 口开河。对待工作和学习要善于安排。要合理的使用时间，提高 使用时间的效率。 3 有针对性的预防和克服不良情绪和心态。 4 健全心理防卫机制，采用积极的防卫方式。 5 不成熟防卫与中间型防卫。 6 借助外界力量和自我健身运动来调节情绪。 9、我们应该从哪几方面来开发我们的潜能 p83 答1努力克服思维定势。①要敢于大胆质疑。②提倡立 本思维。③学会暂时抛开书本。④建立自己的处事原则。⑤养成 多角度思考的习惯和求异思维观点。 2 重视你的自我表象 3 树立核心信念。 4 通过“学、练、干、恒”来培养自己与生俱来的创新 潜能。 5 注意培养良好的职业道德。 10、如何进行情绪的自我调节和自控同8 11、创新性主要包括哪几个方面 pl25 12、结合自己的理解，谈谈如何建设学习型社会 pl27 答1营造全民的学习气氛。 （2）构建全民学习教育体系。 （3）设计学习活动载体。 （4）建立科学的考核机制。 13、我们一直谈到的服务效率的问题、速度的问题是指什么 pl60 反应度 14、近因效应。P133 答指在印象形成和态度改变中，新近得到的信息比过去得到 的信息对于整个印象和态度会产生更强的影响。人们在认识过程中， 所根据的信息材料如果在时间上有一定的间隔，人们往往对间隔段后 面的材料形成印象，而对前面的材料不怎么重视。 作用①我们要重视近因效应在人际交往中的作用，我们在 与他人的交往中即要有好的开端也要有好的结尾。②我们要认真对 待因近因效应而产生的对友谊的损害。 15、评价体制强弱的综合指标的五个方面 P218 答（1）身体形态发育水平。（2）生理生化功能水平。（3）身 体素质和运动能力水平。（4）心理发展状态。（5）适应能力。 16、创新的评价标准 p76 答系统辩证原则、效益效率原则、比较优势原则、构思独特 原则、简单性原则、不轻易否定，不简单比较原则。 17、我们一直谈到的服务效率的问题、速度的问题是指什么同13 18、我们应该从哪几方面来开发我们的潜能同9 19、如何提高自身的思想道德和文化素质 20、同理度 pl59 答就是我们说的同理心的问题，就是服务人员能够在多大程 度上理解客户的需求，能够理解客户的想法，这叫同理度。 21、职业道德的特点有哪些 p8 答（1）范围对象上具有鲜明的专业性。（2）内容结构上具有 稳定性和连续性。（3）型式和方法上具有多样性和灵活性。（4）行为 上体现自律和他律的统一。 22、建立良好人际关系的方法有哪些 pl37 答（1）注重个人形象。①注意外表和举止。②了解自己的 长处。③注意礼仪，主动热情。④关注对方，记住对方。 （2）善于倾听。①关注正在讲话的人。②对他所说的内容 表现出浓厚的兴趣。③不要打断，请他多讲。④积极的反应。 （3）真诚的赞美。①赞美要有事实依据。②赞美要深入细 致。③不要用贬低来代替赞美。④把赞美用于鼓励。 （4）善用非言语交往。①目光。②体势。③声调。 23、体育锻炼应遵循的原则有哪些 p226 答（1）自觉性原则。（2）循续渐进原则。（3）全面性原则。 （4）经常性原则。