《信息用户与服务》课程标准
《信息用户与服务》课程标准 —、概述 (一)课程性质 本课程是信息管理专业的必修课和核心课程。本课程的特点在于进一步加强信息服务与 用户基本理论和方法的阐述,二是突出以信息资源开发为基础、以网络和技术发展为依据的 面向用户的增值服务和各种专门化服务的拓展,三是在分析社会发展的信息机制的基础上, 深化信息服务管理问题的研究。以此为重点进行讲解,旨在适应专业人才培养的要求和社会 化、数字化、网络化的信息服务业发展需要。 (二)课程基本理念 我们的高职课程理念应从学生、知识、社会三维维持适度张力入手,以学生的社会化自 觉的职场需求为价值了取向,以职业素质与实践能力的动态发展为基本特征,以社会、政府、 企业、学校、学生、教师等多重主体性为运行机制,以多样性、开放性、互动性为开发向度, 最终实践高职教育成为营造终身教育中心的历史使命。 (三)课程设计思路 本课程标准的总体设计思路:根据高级计算机专业人才的实际需求,抓住“实用性”的 特点,紧紧围绕实际需要完成的工作任务来驱动教学,打破传统的知识传授方式,以学生为 主体、教师为主导,让学生成为课堂主人。使学生初步形成解决实际问题的能力,为学习专 业知识和职业技能打下基础,并渗透思想教育,逐步培养学生的辨证思维能力,加强学生的 职业道德观念。 二、课程目标 (一)总目标 《信息服务与用户》作为信息管理与信息系统专业的一门专业课,在分析信息服务业的 社会发展机制的基础上,系统阐述现代信息服务及其组织机制,研究用户信息需求、社会交 往与信息交流以及用户信息获取、利用中的信息心理、行为规律,讨论信息服务的现代化发 展和现代条件下信息服务的基本业务、组织与管理方式。本课程教学立足于信息服务实践和 信息服务目标化发展的现实,着重于服务与用户理论及其应用研究。 (二)具体目标 理解用户与信息服务的关系 掌握面向用户的信息服务组织体系 掌握信息保障、个性化服务、知识服务与信息集成服务的业务拓展 三、内容标准 序号 工作任务模块 课程内容和教学要求 活动设计 参考学时 项目 导论 1. 了解面向21世纪的社会 发展,开展全方位、多功能 的社会化信息服务已成为 我国各信息服务业务发展 的主流; 2. 认识到这些环境对信息 服务的管理研究提出的一 系列新问题以及信息服务 与用户领域理论与实践的 新进展; 3. 理解从信息管理和社会 学的角度讨论社会信息化 与网络化时代的信息服务 组织与管理问题; 4. 掌握信息、信息服务和 用户之间的关系。 5. 运用信息服务与用户研 究的基本内容和基本方法 分析当前的实际问题 •利用大屏幕讲解 基础知识,通过实训 掌握相关知识。 2 项目 信息服务业的 社会发展机制 与管理体制 1. 认识到国际科学技术环 境、经济环境与信息环境的 变化和社会发展需要 2. 理解信息服务业与社会 发展的互动机制、信息服务 业的行业结构、经济机制 3. 能够运用信息经济学的 基本内容和基本方法分析 信息在国民经济中所占比 例的变化和信息服务业的 生产率 •以信息服务行业 结构与职业分布及 社会信息形态对信 息服务业的综合影 响为例,加深学生对 信息服务业发展机 制的理解 4 项目 信息服务与用 户研究的基本 方法及其应用 1. 明确从以“用户”为导 向的信息服务与用户研究 整体出发开展研究 2. 掌握用户调查的途径、 •通过分析九种基 本方法的基本步骤 与内容,让学生掌握 统计测量、抽样调 6 社会统计测量方式、用户特 征资料与数据处理以及用 户行为规律研究的基本方 法 3.理解九种基本方法的基 本步骤、内容,能够运用各 种方法具体分析网络用户 的信息行为,找出其中的规 律 查、比较分析和回归 分析法及其应用 项目 四 用户信息需求 分析 1. 了解用户需求的内容 2. 认识信息需求的内在机 理 3. 了解用户对信息资源需 求的类型 4. 理解网络环境中的用户 信息行为 •通过对用户信息 需求的职业特征与 其差异进行分析,让 学生掌握用户信息 需求机制与用户信 息需求规律 4 项目 五 用户的信息交 流与信息利用 1. 了解用户获取信息是利 用信息的前提 2. 掌握用户获取信息的情 况不仅是开展信息服务的 需要 3. 明确用户的信息获取机 制和改进信息获取途径的 策略 •通过实例分析用 户信息利用中的信 息价值,让学生掌握 获取用户信息交流 与用户的信息的方 法 4 项目 六 用户社会交往 与互助中的信 息活动 1. 认识用户作为社会活动 的主体 2. 理解用户社会交往过程 中的信息作用机制、社会交 往中的信息活动 3. 理解人际关系与信息活 动、公共关系与信息活动、 社会活动中的信息行为规 划 4. 了解社会竞争中信息活 动的基本环节、社会合作中 •通过角色扮演激 发学生学习兴趣,同 时让学生掌握社会 交往、社会互助、社 会流动中的信息活 动与信息活动 4 的信息活动、社会冲突和调 适中的信息 项目 七 用户信息心理 研究 1. 认识用户信息心理是用 户信息的需求、获取、吸收 和利用等方面的心理 2. 理解信息心理是一种独 特的心理现象 3. 了解用户对信息认知过 程的研究是一个至关重要 的问题 •通过角色扮演激 发学生学习兴趣,同 时让学生掌握用户 信息心理研究的要 点与方法以及用户 信息心理一行为分 析 4 项目 八 文献信息服务 及其组织 1. 认识现代社会的文献信 息服务是一切以用户文献 信息需求为依托、面向用户 开展的服务活动 2. 理解文献信息资源开发 的组织、文献信息资源的商 品化和社会化开发、定题服 务的特点与查新服务的程 序 3. 认识文献信息服务伦理 规范、文献信息服务业务规 范 4. 掌握文献信息服务的类 型、文献信息服务的基本要 求 •通过实际的操作 掌握文献信息服务 中的资源开发与服 务组织 4 项目 九 中介、咨询与决 策支持服务的 组织 1. 掌握中介市场主体、中 介服务、咨询服务、决策支 持 2. 理解咨询企业的组织形 式和业务范围、咨询服务的 程序和方法、决策支持服务 在信息利用上的特点以及 决策信息支持服务内容 3. 能够针对一家咨询服务 •通过角色扮演、视 频观看吸引学生学 习兴趣,同时让学生 熟练掌握中介服务 的社会作用机制与 中介服务机构的类 型以及咨询服务与 决策支持服务 4 机构,了解其运作流程 项目 十 用户信息保证 服务的组织 1. 明确信息保证按其服务 对象和方式,可分为人员信 息保证何项目信息保证 2. 明确科学研究是科学研 究与发展中的基础研究与 应用研究活动 3. 理解产品开发与技术开 发,二者既相互联系,有机 结合,又有着不同的分工和 内容 •通过小组协作,掌 握基本的理论知识 4 项目 十一 信息网络服务 及其管理 1. 认识信息网络包括网络 基础设施以及网络上的各 种信息资源与服务