《信息用户与服务》课程标准

信息用户与服务课程标准 、概述 （一）课程性质 本课程是信息管理专业的必修课和核心课程。本课程的特点在于进一步加强信息服务与 用户基本理论和方法的阐述，二是突出以信息资源开发为基础、以网络和技术发展为依据的 面向用户的增值服务和各种专门化服务的拓展，三是在分析社会发展的信息机制的基础上， 深化信息服务管理问题的研究。以此为重点进行讲解，旨在适应专业人才培养的要求和社会 化、数字化、网络化的信息服务业发展需要。 （二）课程基本理念 我们的高职课程理念应从学生、知识、社会三维维持适度张力入手，以学生的社会化自 觉的职场需求为价值了取向，以职业素质与实践能力的动态发展为基本特征，以社会、政府、 企业、学校、学生、教师等多重主体性为运行机制，以多样性、开放性、互动性为开发向度， 最终实践高职教育成为营造终身教育中心的历史使命。 （三）课程设计思路 本课程标准的总体设计思路根据高级计算机专业人才的实际需求，抓住“实用性”的 特点，紧紧围绕实际需要完成的工作任务来驱动教学，打破传统的知识传授方式，以学生为 主体、教师为主导，让学生成为课堂主人。使学生初步形成解决实际问题的能力，为学习专 业知识和职业技能打下基础，并渗透思想教育，逐步培养学生的辨证思维能力，加强学生的 职业道德观念。 二、课程目标 （一）总目标 信息服务与用户作为信息管理与信息系统专业的一门专业课，在分析信息服务业的 社会发展机制的基础上，系统阐述现代信息服务及其组织机制，研究用户信息需求、社会交 往与信息交流以及用户信息获取、利用中的信息心理、行为规律，讨论信息服务的现代化发 展和现代条件下信息服务的基本业务、组织与管理方式。本课程教学立足于信息服务实践和 信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用研究。 （二）具体目标 理解用户与信息服务的关系 掌握面向用户的信息服务组织体系 掌握信息保障、个性化服务、知识服务与信息集成服务的业务拓展 三、内容标准 序号 工作任务模块 课程内容和教学要求 活动设计 参考学时 项目 导论 1. 了解面向21世纪的社会 发展，开展全方位、多功能 的社会化信息服务已成为 我国各信息服务业务发展 的主流； 2. 认识到这些环境对信息 服务的管理研究提出的一 系列新问题以及信息服务 与用户领域理论与实践的 新进展； 3. 理解从信息管理和社会 学的角度讨论社会信息化 与网络化时代的信息服务 组织与管理问题； 4. 掌握信息、信息服务和 用户之间的关系。 5. 运用信息服务与用户研 究的基本内容和基本方法 分析当前的实际问题 利用大屏幕讲解 基础知识，通过实训 掌握相关知识。 2 项目 信息服务业的 社会发展机制 与管理体制 1. 认识到国际科学技术环 境、经济环境与信息环境的 变化和社会发展需要 2. 理解信息服务业与社会 发展的互动机制、信息服务 业的行业结构、经济机制 3. 能够运用信息经济学的 基本内容和基本方法分析 信息在国民经济中所占比 例的变化和信息服务业的 生产率 以信息服务行业 结构与职业分布及 社会信息形态对信 息服务业的综合影 响为例，加深学生对 信息服务业发展机 制的理解 4 项目 信息服务与用 户研究的基本 方法及其应用 1. 明确从以“用户”为导 向的信息服务与用户研究 整体出发开展研究 2. 掌握用户调查的途径、 通过分析九种基 本方法的基本步骤 与内容，让学生掌握 统计测量、抽样调 6 社会统计测量方式、用户特 征资料与数据处理以及用 户行为规律研究的基本方 法 3.理解九种基本方法的基 本步骤、内容，能够运用各 种方法具体分析网络用户 的信息行为，找出其中的规 律 查、比较分析和回归 分析法及其应用 项目 四 用户信息需求 分析 1. 了解用户需求的内容 2. 认识信息需求的内在机 理 3. 了解用户对信息资源需 求的类型 4. 理解网络环境中的用户 信息行为 通过对用户信息 需求的职业特征与 其差异进行分析，让 学生掌握用户信息 需求机制与用户信 息需求规律 4 项目 五 用户的信息交 流与信息利用 1. 了解用户获取信息是利 用信息的前提 2. 掌握用户获取信息的情 况不仅是开展信息服务的 需要 3. 明确用户的信息获取机 制和改进信息获取途径的 策略 通过实例分析用 户信息利用中的信 息价值，让学生掌握 获取用户信息交流 与用户的信息的方 法 4 项目 六 用户社会交往 与互助中的信 息活动 1. 认识用户作为社会活动 的主体 2. 理解用户社会交往过程 中的信息作用机制、社会交 往中的信息活动 3. 理解人际关系与信息活 动、公共关系与信息活动、 社会活动中的信息行为规 划 4. 了解社会竞争中信息活 动的基本环节、社会合作中 通过角色扮演激 发学生学习兴趣，同 时让学生掌握社会 交往、社会互助、社 会流动中的信息活 动与信息活动 4 的信息活动、社会冲突和调 适中的信息 项目 七 用户信息心理 研究 1. 认识用户信息心理是用 户信息的需求、获取、吸收 和利用等方面的心理 2. 理解信息心理是一种独 特的心理现象 3. 了解用户对信息认知过 程的研究是一个至关重要 的问题 通过角色扮演激 发学生学习兴趣，同 时让学生掌握用户 信息心理研究的要 点与方法以及用户 信息心理一行为分 析 4 项目 八 文献信息服务 及其组织 1. 认识现代社会的文献信 息服务是一切以用户文献 信息需求为依托、面向用户 开展的服务活动 2. 理解文献信息资源开发 的组织、文献信息资源的商 品化和社会化开发、定题服 务的特点与查新服务的程 序 3. 认识文献信息服务伦理 规范、文献信息服务业务规 范 4. 掌握文献信息服务的类 型、文献信息服务的基本要 求 通过实际的操作 掌握文献信息服务 中的资源开发与服 务组织 4 项目 九 中介、咨询与决 策支持服务的 组织 1. 掌握中介市场主体、中 介服务、咨询服务、决策支 持 2. 理解咨询企业的组织形 式和业务范围、咨询服务的 程序和方法、决策支持服务 在信息利用上的特点以及 决策信息支持服务内容 3. 能够针对一家咨询服务 通过角色扮演、视 频观看吸引学生学 习兴趣，同时让学生 熟练掌握中介服务 的社会作用机制与 中介服务机构的类 型以及咨询服务与 决策支持服务 4 机构，了解其运作流程 项目 十 用户信息保证 服务的组织 1. 明确信息保证按其服务 对象和方式，可分为人员信 息保证何项目信息保证 2. 明确科学研究是科学研 究与发展中的基础研究与 应用研究活动 3. 理解产品开发与技术开 发，二者既相互联系，有机 结合，又有着不同的分工和 内容 通过小组协作，掌 握基本的理论知识 4 项目 十一 信息网络服务 及其管理 1. 认识信息网络包括网络 基础设施以及网络上的各 种信息资源与服务