麦考林电子商务网站分析.ppt

麦考林电子商务网站分析,一、麦考林网站业务介绍 二、网站客户群体定位分析 三、网站的结构和功能分析 四、网站盈利模式分析 五、网站所用营销策略的分析 六、结论与建议,一、业务介绍,最初的邮购目录业务，加上后来的网购、线下实体店业务，三者构成了今日麦考林主要营业收入来源。目前，在麦考林的整个销售额中，从互联网上直接获取的定单超过了半壁江山，剩下的份额基本上由线下实体店和目录平分。,二、网站目标客户群体,麦考林的目标客户有儿童、年轻时尚的白领群体。目前的客户群体以20—30岁的年轻白领阶层为主，客户中大部分为女性，小部分为男性。这一群体收入水平中上等，追求时尚、渴望个性，工作繁忙，喜爱通过网络购买自己所需的产品，从而节约时间成本。在所经营的产品中，时尚类的女性服饰和配饰占有较大份额，这也成为公司的主营业务。通过专业的市场调研来把握时尚潮流趋势，麦考林能及时把当季最流行的产品介绍给自己的忠实客户，而所有的产品以大众化消费来定位，售价基本控制在300元以内。高性价比的商品正吸引着越来越多的时尚消费人士。,三、网站的结构和功能分析,1）网站功能 麦考林从事 b2c电子商务主要依托其开通的电子商务门户麦网（），是在在线零售网站——“麦考林商厦”和“欧梦达天地”的基础上于2000年4月开通的一家电子商务门户网站。麦网首创全天候网上实时客户服务，网上客服24小时为顾客答疑解惑。网站设有试衣室供顾客随意搭配色彩和款式。此外，麦网还为客户提供专业的商品咨询和丰富多彩的女性信息。,,客户登陆“麦网”后，可以通过目录精选或麦网的搜索引擎 （麦网网络价值链） 轻松找寻自己所需的商品，然后依次将中意的商品放入购物车，选购完毕后，“麦网”会自动生成一张订购清单，罗列了客户先前选购的所有商品，在客户最终确认后正式提交。订单经过麦网的后台处理后，将选购的商品在最短的时间内送至客户所在地。与邮购不同的是，“麦网”除支持常规的付款方式外，还支持SET协议和SSL协议等各种线上付款方式。顾客只需轻松点击手中的鼠标，就能把自己喜欢的产品搬下屏幕。,（2）网页结构,麦网的网页最上层右边是分类区：时尚服饰、家居生活、配饰/钟表、美容保健、数码电子、音像图书、宠物用品、特价积分换购、礼品卡。其中每个分类区里还有商品分类，方便顾客选择所需商品。上层的左边是用户登陆、绿色购物通道、公告栏。下层依次是每日明星产品、新品区、促销区、热销商品、特价/清仓商品、精选。,四、网站盈利模式分析,麦考林能够在中国的B2C市场占据相当重要的地位，和它的经营模式是分不开的。 1. 优惠 每逢节假日麦考林都会提前发出一些优惠的信息。比如，产品折扣促销。或者是免运费，或者是获得积分。最吸引人的就是限制限量抢购商品。有时会降低商品的出售价格，薄利多销。 2. 市场推广策略 衡量一个电子商务网站的成功与否，还有一个重要的指标，就是流量，或者说人气。麦考林主要通过以下方法扩大自己的品牌知名度：,,（1）礼券 麦考林会向新注册的用户发放礼券，作为对新用户的奖励。通过这种方式，麦考林成功地吸引了大量的客户，提高了网站的流量，增加了网站的人气，从而使得麦考林的销售额大幅增加，而且还提高了客户的忠诚度。 （2）网络广告 麦考林斥巨资在各大网站进行网络广告投放，推广品牌和公司产品。不仅促进了产品销售，还宣传了公司品牌，提升了品牌知名度。扩大了公司在消费者中的影响力。,,（3）配送 麦考林支持邮递、EMS、快递送货等多种送货方式。送货上门：麦考林提供上海,北京(五环内）,杭州,苏州，无锡，南京，常州，天津，广州，深圳部分地区,沈阳市区,宁波市区,武汉市区，重庆市区，成都市区的送货上门服务，该地区顾客只需支付10元快递费。E速亲递：厦门，昆明，合肥，石家庄，大连，青岛只需支付19元快递费即可享受货到付款服务。EMS上门：麦考林开通全国数百个城市的EMS送货上门和货到付款服务，在麦考林订购服装和首饰只需加付19元快递费。低廉的价格，周到的服务，使得麦考林的竞争力大大提高。,,（4）服务 大众购物消费模式越来越显现出多样性特征。在竞争日趋激烈的市场下，麦考林独树一帜，在秉承其拓宽服务渠道模式的同时，率先提出了“概念式服务”新理念。麦考林提出的“概念式服务”是指为25-35岁的女性消费者提供健康、美容、服饰、居家等方面的最新时尚潮流及实用知识技巧，消费者得到的不仅是产品本身，更是一种引领时尚同时又适合自己的消费概念。麦考林公司已筹备和组建了一支名为“麦考林形象顾问”的专业服务团队，她们正是“麦考林”向广大消费者积极提供“概念式服务”的主体。每位“形象顾问”首先必须是一位热爱生活和向往美丽的员工，对时尚潮流有着敏锐的领悟力，同时具备极佳气质和高度素质，还得通过“麦考林”设立的严格培训与测试。,,麦考林的多渠道策略 在经营管理中麦考林采用多渠道策略，公司在一二线城市开设的200多家零售店铺、自有的独立电子商务门户网站“麦网”，及原有的邮购目录、电话销售一起丰富了分销渠道，实现了麦考林的增重转型。,,1.在线直销 目前，麦考林在线直销的商品包括了男/女服装、美容保健、家具用品、童装母婴、内衣、鞋包、配饰等8大类逾万种商品。 2.广告发布 麦网发布的广告种类较多，包括横幅广告、FLASH广告等。从总体上看麦网的广告布局合理、自然、极具亲和力，体现了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。很多时尚绚丽的服装广告吸引了不少女性消费者的眼球。大大提升了销售量。,,3.会员服务 麦网为注册会员分为金钻卡会员、钻石卡会员和普通会员。普通会员可以享受麦网提供的服务，如新品推荐、折扣促销、电子目录订阅、赠送礼券等服务。金卡会员除了享受普通会员的服务外提供全方位的增值服务，如商品特价、20天内无条件退货、生日礼券赠送、金卡抽奖等。钻石卡会员包含普通会员的服务，还提供一年免费送货、钻石卡特价活动、30天内无条件退货、生日礼券赠送、钻石卡抽奖等服务,五、网站所用的营销策略分析,1.网络营销的市场细分 麦考林网从宏观上来细分属于服装类电子商务网站，它是目前中国最大的线上服装企业，致力于为顾客提供时尚，物超所值的产品和愉悦的购物体验。 公司不仅提供自有品牌欧梦达和兰沛琪, 更提供了精心选择的第三方品牌，其中包括知名的国际品牌和一些有特色的本土品牌,,2.网络营销产品市场定位 麦考林的目标客户定位在20～30 岁之间的白领阶层，现有客户中80％为女性、20％为男性。在所经营的产品中，时尚类的女性服饰和箱包占有较大份额，这成为公司的主营业务。通过专业的市场调研来把握时尚潮流，麦考林能及时把当季最流行的产品介绍给自己的忠实客户，而所有的产品却以大众化消费来定位，售价基本控制在300 元以内。由于含有如此高的性价比，麦考林的产品正吸引着越来越多的时尚消费人士。,,3.邮购销售策略 麦考林在涉足电子商务领域以前，其所有的产品都是通过邮购来销售的。邮购业务是麦考林的原始业务，在麦考林经营的早期，公司就以麦考林邮购而闻名于世。在目前的经营状况下，邮购的业务量也占据了其总业务量的70%以上。可以说，邮购是麦考林在中国直复营销的根本，邮购销售策略的成败直接关系到公司的整体业绩,