现代物业标准化管理手册大全第4章

精品文档---下载后可任意编辑 现代物业标准化管理手册大全 第四章入伙管理手册 电子文档：RHGL001 物业入伙管理制度 一、入伙准备工作 1。物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划，该计划中应明确: （1）入伙时间。 (2)负责入伙工作的人员及其职责。 (3）入伙手续。 （4）入伙过程中使用的文件和表格. 2.入伙工作计划应由管理处主任批准,管理处应提前1个月向业主发出《入伙通知书》，并详细说明： (1）需业主准备的证明材料。 （2)需业主填写的表格。 （3）办理入伙手续的程序. (4)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。 二、入伙审查登记 1.管理处应建立入伙登记表，对业主提交的《入伙通知书》进行查验，确认无误后收取《入伙通知书》,在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包括： （1）《入住说明》。 （2)《住户手册》. （3)《住户公约》. （4）《管理协议》。 (5)《预交费用标准》。 (6)《装修须知》。 （7）《住户登记表》。 （8）《装修审批表》。 (9)《验收交接表》。 2.上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料，包括： (1）身份证。 （2）工作证复印件。 （3）《业主登记表》. （4)购/租房合同的正本及复印件。 (5)已签署的《住户公约》、《管理协议》。 3。管理处对业主的资料进行审核验证,验证内容包括： （1)表格填写是否完整、正确和清楚。 (2)公约和管理协议是否已签署。 （3）身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致.审查通过后,入伙管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》1份、《管理协议》1份，在《入伙通知书》注明签收. 三、预交费用 财务应根据国家和政府的法规及进展商或业主委员会的规定,确定入伙《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。 费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财物应造费用登记表,对费用交纳完毕的业主,应在登记表中注明. 上述手续完成后，管理处查验入伙登记表及已签署的《管理协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在《钥匙发放登记表》上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。 管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数,双方在验收交接表上签字确认.验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门处理. 四、入伙后的装修管理 管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见《装修管理手册》。 电子文档：RHGL002 入伙期间业主接待标准 一、目的 通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广阔业主的充分信任和长久支持打下坚实基础. 二、对象 入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。 三、接待人员配备与要求 接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 对入伙接待员应要求其: 1。熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。 2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括进展商的情况、业主与进展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等. 3.了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等. 4.擅长沟通、热情大方、耐心细致. 四、接待工作内容 1。管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。 2。设待客室，备茶点。 3.具体程序. (礼仪、态度略） (1)询问 向业主询问需要的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。 (2）沟通 就业主提供的情况和所需要的服务做进一步沟通。提出建议，确认为业主需要. （3)介绍 适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参加意见；提醒与进展商交易中应注意的问题,提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次,让业主了解“邻里“概况. （4）引导 引导业主参加构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。 电子文档：RHGL003 入伙程序指南 一、律师行向业主发出《入伙通知书》。 二、业主向管理部提交：《售楼(租楼)合同》、《入伙通知书》、《公证书》、《付款收据》(管理基金、管理费、管理费按金)、身份证或护照、营业执照（副本）和《公司委托书》。 三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费按金. 四、向业主发放：《业主收楼登记表》、《住户手册》、《入住程序指南》、《凭证表》、《收费标准》、《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》。 五、协同工程部验收物业，当场填写《收楼验收表》，并记下水电表底数、填写《单元验收遗漏工程记录表》。 六、交回填好的表格：《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》、《单元验收遗漏工程记录表》自收楼之日起48小时内交回管理处有效。 七、签署收楼协议并移交钥匙。 电子文档:RHGL004 入伙通知 ××公司/女士/先生： 您好！您所认购的 大厦 层 室已于 年 月经 省/市 部门验收部门和 房地产公司、 建筑工程公司、 物业管理公司等组成的验收小组验收合格，准予入住。 1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续.地点在 ， 在此期间内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场办公，1次办完手续，为您提供快捷方便的服务。 2。假如您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办.代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公(私）章和身份证。 3。假如您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，可以在 月 日后,到 房地产公司（地点 ）先办财务及收楼手续，再到 物业管理公司（地点 )办理入伙手续。 在您来办理各项手续前，请认真阅读《入伙手续书》、《收楼须知》、《缴款通知书》。 特此通知！ 房地产开发有限公司 物业管理有限公司 年 月 日 电子文档：RHGL005 入伙须知 尊敬的各位业主： 您好！ 祝贺您乔迁本区,我们管理处全体员工热诚为您服务。为便于您顺利办理入住手续，