现代物业标准化管理手册大全第4章

精品文档---下载后可任意编辑 现代物业标准化管理手册大全 第四章入伙管理手册 电子文档RHGL001 物业入伙管理制度 一、入伙准备工作 1。物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划，该计划中应明确 （1）入伙时间。 2负责入伙工作的人员及其职责。 3）入伙手续。 （4）入伙过程中使用的文件和表格. 2.入伙工作计划应由管理处主任批准,管理处应提前1个月向业主发出入伙通知书，并详细说明 1）需业主准备的证明材料。 （2需业主填写的表格。 （3）办理入伙手续的程序. 4办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。 二、入伙审查登记 1.管理处应建立入伙登记表，对业主提交的入伙通知书进行查验，确认无误后收取入伙通知书,在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包括 （1）入住说明。 （2住户手册. （3住户公约. （4）管理协议。 5预交费用标准。 6装修须知。 （7）住户登记表。 （8）装修审批表。 9验收交接表。 2.上述发放的资料应在入伙登记册中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，包括 1）身份证。 （2）工作证复印件。 （3）业主登记表. （4购/租房合同的正本及复印件。 5已签署的住户公约、管理协议。 3。管理处对业主的资料进行审核验证,验证内容包括 （1表格填写是否完整、正确和清楚。 2公约和管理协议是否已签署。 （3）身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一致.审查通过后,入伙管理员收取购/租房合同复印件、业主登记表、住户公约1份、管理协议1份，在入伙通知书注明签收. 三、预交费用 财务应根据国家和政府的法规及进展商或业主委员会的规定,确定入伙预交费用。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。 费用项目包括预交管理费、装修保证金及清运费等。财物应造费用登记表,对费用交纳完毕的业主,应在登记表中注明. 上述手续完成后，管理处查验入伙登记表及已签署的管理协议及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。 管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数,双方在验收交接表上签字确认.验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门处理. 四、入伙后的装修管理 管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见装修管理手册。 电子文档RHGL002 入伙期间业主接待标准 一、目的 通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广阔业主的充分信任和长久支持打下坚实基础. 二、对象 入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。 三、接待人员配备与要求 接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 对入伙接待员应要求其 1。熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。 2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括进展商的情况、业主与进展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等. 3.了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等. 4.擅长沟通、热情大方、耐心细致. 四、接待工作内容 1。管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。 2。设待客室，备茶点。 3.具体程序. 礼仪、态度略） 1询问 向业主询问需要的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。 2）沟通 就业主提供的情况和所需要的服务做进一步沟通。提出建议，确认为业主需要. （3介绍 适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参加意见；提醒与进展商交易中应注意的问题,提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次,让业主了解“邻里概况. （4）引导 引导业主参加构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。 电子文档RHGL003 入伙程序指南 一、律师行向业主发出入伙通知书。 二、业主向管理部提交售楼租楼合同、入伙通知书、公证书、付款收据管理基金、管理费、管理费按金、身份证或护照、营业执照（副本）和公司委托书。 三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费按金. 四、向业主发放业主收楼登记表、住户手册、入住程序指南、凭证表、收费标准、银行电脑托收合同、电话申请表、车位申请表。 五、协同工程部验收物业，当场填写收楼验收表，并记下水电表底数、填写单元验收遗漏工程记录表。 六、交回填好的表格银行电脑托收合同、电话申请表、车位申请表、单元验收遗漏工程记录表自收楼之日起48小时内交回管理处有效。 七、签署收楼协议并移交钥匙。 电子文档RHGL004 入伙通知 公司/女士/先生 您好您所认购的 大厦 层 室已于 年 月经 省/市 部门验收部门和 房地产公司、 建筑工程公司、 物业管理公司等组成的验收小组验收合格，准予入住。 1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续.地点在 ， 在此期间内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场办公，1次办完手续，为您提供快捷方便的服务。 2。假如您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办.代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公私）章和身份证。 3。假如您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，可以在 月 日后,到 房地产公司（地点 ）先办财务及收楼手续，再到 物业管理公司（地点 办理入伙手续。 在您来办理各项手续前，请认真阅读入伙手续书、收楼须知、缴款通知书。 特此通知 房地产开发有限公司 物业管理有限公司 年 月 日 电子文档RHGL005 入伙须知 尊敬的各位业主 您好 祝贺您乔迁本区,我们管理处全体员工热诚为您服务。为便于您顺利办理入住手续，