汽服门店管理手册

精品文档---下载后可任意编辑 《门店经营必用知识与工具》 § 第一章 门店企业文化建设 § 员工问题的本质是门店文化问题 § 为什么门店文化落不了地 § 门店文化建设必备工具表单 § 门店文化建设工作任务分解表 § 门店文化建设三年规划实施甘特图 § 门店文化建设经费预算表 § 门店文化建设职能部门职位说明表 § 门店视觉识别体系建设清单 § 门店文化培训计划表 § 门店文化培训成本费用预算表 § 门店文化培训效果综合评估表 § 门店文化活动计划表 § 门店文化活动费用预算表 § 门店文化活动成效分析表 § 门店文化激励方案设计表 § 门店案例征集模版 § 门店员工满意度调查问卷 § 个人工作总结与改进计划表 § 门店文化建设工作评价表 § 门店文化建设效果评价表 § 门店文化调查问卷 § 第二章 连锁门店人员最优配置 § 连锁门店最优组织架构 § 服务事业部总监岗位职责 § 经营改善组组长岗位职责 § 供应部经理岗位职责 § 培训部经理岗位职责 § IT部经理岗位职责 § 财务部经理岗位职责 § 运营推广部经理岗位职责 § 渠道规划部经理岗位职责 § 客服部经理岗位职责 § 连锁店内人员岗位设置 § 店长岗位职责 § 副店长岗位职责 § 服务接待岗位职责 § 库管员岗位职责.QWQWWz § 维修技师岗位职责 § 第三章 门店核心服务流程 § 核心流程五步法 § 顾客预约的作用 § 预约的种类 § 顾客预约的基本需求 § 客户预约的工作流程 § 客户预约的工作标准 § 任务委托书模版 § 顾客管理表 § 续保、年审提醒一览表 § 顾客预约一览表 § 预约服务公告板 § 客户接待的基本要求 § 客户接待的工作流程 § 客户接待的工作标准 § 5W2H询问方法 § 接车单模版 § 维修作业的目的 § 维修作业的基本要求 § 维修作业的工作流程 § 维修作业的标准 § 出库单模版 § 交车、结算的基本要求 § 交车结算的标准流程 § 交车结算的工作标准 § 维修结算单模版 § 跟踪回访的基本要求 § 跟踪回访的标准流程 § 跟踪回访工作标准 § 满意度回访跟踪表 § 满意度回访日报表 § 顾客抱怨＆投诉跟踪处理表 § 客户满意度回访月报表 § 第四章 如何做好备件管理 § 备件管理的重要性及原则 § 备件采购的正常采购流程 § 备件采购的流程细则 § 备件紧急采购流程 § 备件紧急采购流程细则 § 备件紧急采购其它细则 § 基础库存备货清单 § 店面库房储备预估费用 § 合理的备件库存结构 § 备件出库流程 § 备件出库流程法律规范 § 备件入库作业法律规范 § 备件日动态盘点流程及法律规范 § 备件月盘点流程及法律规范 § 备件盘点管理 § 备件仓库的安全管理 § 易耗品清单 § 物品报废申请单 § 备件盘点表 § 备件采购入库单 § 备件采购申请单 § 第五章 如何做好客户管理 § 客户满意度内部调查方法 § 客户满意度内部调查要项 § 客户满意度管理 § 客户回访管理 § 客户维修回访 § 客户维修回访流程 § 客户投诉管理 § 处理投诉原则 § 客户投诉方式 § 投诉处理职能划分 § 客户投诉处理要点 § 投诉文件管理 § 客户关怀 § 客户关怀方式 § 客户关怀内容 § 客户档案管理 § 建立客户资料的原则 § 科学分类与建档 § 第六章 如何做好索赔管理 § 客户索赔的分类 § 一般索赔应对 § 重大客户索赔应对 § 事故类索赔应对 § 客户抱怨索赔的来源和渠道 § 投诉客户投诉目的分析 § 对于投诉处理过程与结果的期望 § 导致客户不满的主要原因 § 投诉客户分类及应对方法 § 主导型客户投诉应对 § 分析型客户投诉应对 § 需要特别重视的几种投诉客户 § 用预防来解决客户抱怨 § 如何预防客户抱怨 § 售后服务工作标准化与落实 § 预防投诉的措施和机制 § 客户索赔流程及管理 § 索赔适合范围及流程 § 质保期内索赔的认定与赔偿 § 非质保期内索赔的认定与赔偿 § 索赔期限（配件质保期） § 索赔旧件管理 § 第七章 如何做好绩效管理 § 常规薪酬结构 § 接待人员绩效考核标准 § 技师绩效考核标准 § 库管绩效考核标准 § 店长绩效考核标准 § 收银员绩效考核标准 § 接待人员工作绩效统计表 § 接待人员绩效考核表 § 技师绩效统计表 § 技师绩效考核表 § 店长工作绩效统计表 § 库管员工作绩效统计表 § 收银员绩效考核统计表 § 第八章 如何做好车间管理 § 车间晨会管理 § 车间环境管理 § 车间维修作业管理 § 车间安全管理 § 车间设备档案管理 § 车间设备工具使用管理 § 第九章 门店集客活动案例 § 绑定类活动 § 线上互动类 § 免检活动类 § 送礼抽奖类 § 折扣类 § 其他常规 可扫二维码详情咨询