客户服务管理

精品文档---下载后可任意编辑 44.客户投诉处理日报表 _______________部 年 月 日 勤务 人员 上午 下午 晚上 值班人 迟到、早退、缺勤者 接待 流程 (销售部门） （总务部门) 客户 问题 签名 处理 意见 改善 联络 事项 明日 预定 主管 意见 经理 意见 当事人签名 经理: 部门主管: 填表： 45。客户投诉处理表 年 月 日 日期 编号 承办主管 查证人 承办人 填表 投诉者 公司名称 姓名 地址 电话 投诉标的 品名 金额 项目 其他 双方意见 对方意见 本方意见 调查 调查项目及结果 调查勘定 暂定 对策 最后 对策 原 因 分 析 发生原因 程度分析（选中处打√） 重大 中等 轻微 1。发放的错误 2.设计的错误 3.材料的错误 4。原料的错误 5。作业的错误 6.检查的错误 7.使用已久 8.处理时不小心 9。使用不慎 10.其他 备注 46。客户投诉处理通知书 年 月 日 客户名称 单位 经办人 投诉原因 订单编号 问题发生部门 索赔数量 制单号码 索赔金额 订购数量 再发率 处理期限 年 月 日 回签 要 否 发生原因调查结果 客 户 期 望 1。换新 2。退款 3。打折扣 4。索赔 5.其他 营业部观察结果 处置及对策 公司对策 对策实施确认 47。客户投诉登记表 年 月 日 客户 订单 编号 生产 部门 交运日期 及编号 品名及规格 单位 交货数量 金额 控 诉 内 容 投 诉 理 由 授 诉 者 情 况 客户要求 赔款元 折价 %元 退货 数量 金额 其他 经办人 意见 签 字 销售部门意见 采购部意见 生产部意见 质检部意见 财务部意见 副总经理批示 总经理批示 48。客户抱怨处理报告表 年 月 日 报告人： 签章： 抱怨受理日 年 月 日上午（下午)时 分 抱怨受理者 □信 □Fax □电话 □来访 □店内 抱怨内容 (选中打√) □品质（有杂物） □品质（故障) □品质（损坏） □品质（其他） □数量 □货期 □态度 □服务 抱怨见 证人 地址 处理紧急度 □紧急 □急 □普通 承办人 处理日 处理内容 费用 保障 原因调查 会议 调查人员 原因 □严重原困 □偶发原困 □疏忽大意 □不可抗拒的原因 记载事项 检讨 49。客户抱怨处理表 客户抱怨处理表(一） ( )急件 编号 ( )普通件 年月日 客户名称 品名 规格 交货批号 班组号 抱怨数量 结案 日期 项目 内容 负责单位签章 抱怨内容 客户要求 调查分析 改善对策 抱怨处理 建议 □赔偿¥□折价 □以良品交换□非本公司责任 □检修或返工□其他 领导 批示 客户抱怨处理表（二） 受理日期：年月日附件： 填表单位：客户投诉编号： 填表人：客户代号： 接单日期 接单人 客户名称 负责人 订单编号 生产单位 地址 存货地址 交运编号 物料号 联络人 电话 交货日期 单价 交货数量 交货金额 不良数量 发票日期 发票号码 产品名称 客户投诉方式 □电话□书信□其他 产品用于 □内销□外销□合作外销 □其他 客户有无质量确认 □有□无 本批货款 □已全部收回□部分收回金额 □尚未收回□其他 本次客户投诉 本年度第_________次客户投诉 本批货品 □已经使用□部分使用数量 □尚未使用□其他 协调后议 □退回。 数量________金额________ □补送。 数量________金额________ □重修。 数量________金额________ □折让。 数量________金额________ □索赔. 数量________金额________ 发现本批客户投诉系客户在 □入库时□生产线上 □制成品□出口后 □其他 客户投诉比率 ％（客户投诉损失金额÷交货金额） 销售部经理意见 销售部副经理意见 质量单位检验分析及异常判定 经理室意见 经理 主管 经办 生产单位异常原因分析及改善对策 经理室意见 经理 主管 经办 研发部意见 销售部处理意见 经理 经理 主管 主管 经办 经办 研发部处理结果 业务部门处理结果 经理 经理 科长 科长 经办 经办 总经理 副总经理 经（副）理 责任归属 单位 比率 金额 结案日期 销案日期