运营部管理制度及岗位职责

精品 运营部管理制度及岗位职责运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构运营部管理架构 总 指 挥 副 指 挥 专 家 组 经 营 部 营 销 策 划务 经 营业物 业 管 理 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营 及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全 面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息， 以及其它类似公司最 新运作方法，调整运营中心经营策略计划； 学习并熟悉资本市场运作 方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资 活动“合法，安全，流动，盈利” 。制订物业策略计划；制订资产管 理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位 机会，审批主要费用支出， 监控物业及资产运营绩效，进行资产投资 可修改编辑 精品 分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目 标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有 资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析 ,掌 握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。 审核商户信息的 经营状况及分析预测， 作出科学决策依据。 审核各项商业合同的签订、 变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负 责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的 商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重 新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中 心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业 信息库 ，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负 责编制各项目商业市场发展分析报告。 负责收集商户信息，对其经营 状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公 司的招商政策及与商家的合作方式； 如有品牌进场，负责品牌装修形 象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止； 负责制订公司商业谈判程序及组织实施； 负责大型商业促销活动方案、 措施的落实和协调。 三、行为准则 1． 员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使 公司赋予个人的工作责任和义务。 如违反制度给公司造成经济损失的， 公司将向其追究法律责任和追索赔偿。 可修改编辑 精品 2、员工应尊重公司信誉，不得损害公司利益。 3、工作中尽忠职守，保守业务上的一切机密。言行应做到诚实、谦 让、谨慎、勤勉， 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。 4、以公司利益为重，员工不得利用职务上的便利营私舞弊，损害公 司利益。 5、不得私自经营与业务有关的商业活动。 6、同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺 利完成，不得拉帮 结派，搞“小团体”主义，不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非 等扰乱秩序影响工作的行为。 7．员工应接受上级领导的指挥和监督， 服从上司的工作安排和调配， 按时完成工作， 不得无故推延、拒绝或中止工作。 8． 必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行 任务力求切实，并 及时向上级反馈和汇报情况。 如因客观原因无法完成任务时应事先说 明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 9、加强成本意识，爱护公司的一切公共设施，节约使用公共物品。 10、坚持以饱满的精神状态投入工作，态度认真，谦逊好学，不断求 新进取，以求提高工作效率和工作能力。 11、 注意本身的品德修养， 为公司树立良好形象， 上班时间恪守岗位， 可修改编辑 精品 不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天，不得在公司售 楼部内处理私务。 12、注重礼仪礼节，尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼，并 以职务尊称。 13、发挥主人翁精神，时刻注意公共卫生，维持工作场所的清洁、整 齐，以保持良好的工作环境。 14、 员工出勤依员工出勤管理办法的规定管理， 做好签到、 签退工作， 不得借故违反。销售部经理应明辨是非，决不徇私情，若发现销售部 经理有意隐瞒真相， 当月所有员工的考勤受罚总额由该销售部经理承 担。 15、遵守公司作息制度，售楼部必须按排班表当班，不得擅离职守， 不得无故换班，如遇特殊情况需征得上级领导的同意。 如遇节假日或 强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。 16、售楼部除正常接待工作外，须经常做市调工作，以实时了解市场 情况。 17、 在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行 的承诺而影响公司信誉。 18． 销售过程中，不准互相争夺客户，接待客户原则上实行专人跟 踪制，如因个人能力问题， 则由领导指定人员负责，但在客户面前绝 不能流露出任何不满情绪。 以上制度列入员工月度、 季度、 年度综合考评， 表现优秀者给予奖励， 奖励方式有表扬、奖金、加薪、晋升等；如有违反者，视情节轻重定 可修改编辑 精品 论， 情节轻者扣罚奖金， 情节较重的给予警告处分， 屡犯者予以开除。 四、销售大厅环境质素维持 销售大厅力求给客户高贵、整洁、亲切、精品的感觉，让顾客感觉到 我们的精心、 细心和周到， 使顾客在这里得到充分地被尊重、 被认可， 从而建立对我们的信任。 ［销售大厅的声音、气温、气味控制及保洁］ 1、声音控制 （1） 播放缓速、 轻松、 典雅的室内音乐， （如萨克斯风、 古典钢琴曲） 音量稍高于环境噪音。 （2）销售大厅内员工不得说笑或高声喧哗，需要交换意见时，必须 走近对方轻声交谈。 （3）搬运或移动大件物品时，不得将物品在地面上拖行，避免产生 刺耳噪声。 2、气温控制 销售大厅夏、冬两季应开启冷、暖空调调节气温，让客户在室内感觉 舒适。 3.、保 洁 （1）案场地板配备专门保洁人员，每天早上做案场内卫生清洁。 （2）其余时间工作人员须随时注意地面、桌面、墙面、玻璃及样板 房的卫生，保持良好 的卫生习惯。 五、组会制度 可修改编辑 精品 1、每日举行晚会或早会，由销售部经理或主管召开。主要内容有： （1）员工仪容仪表的互相检查。 （2）各职责工作纪律的重申 （3）公司及上级有关新指示的传达。 （4）员工有关情况的汇报或申请。 （5）前一天工作的总结，表扬与批评。 （6）销售工作情况检查汇报。 （7）顾客抱怨、投诉的整理。 （8）销售日报表的整理。 （9）当日工作应注意的问题 （10）其它日常工作的规范整理。 2、固定时间召开一次周会，由销售部经理或部门领导召开，对一周 的工作汇总总结，并做好下周工作的计划与安排。 周会时间由销售部 经理定，全体销售人员须提前到达参加。 会议内容： A、总结本周的销售状况； B、根据上周例会确定的工作任务进行工作考核； C、根据销售状况对销售中存在的问题进行探讨，并提出改进意见； D、确定下周的工作任务。 3、每月召开例会（时间为每月底，由销售部经理或公司领导召开） 会议内容： A、对本月所售的房屋进行业绩确认； 可修改编辑 精品 B、对本月的无效客户进行分析无效原因，是否有挽回余地； C、对本月的客户追踪情况进行分析； D、对本月销售中所存在的问题进行探讨； E、本月销售统计； F、会后应立即起草详细的本周工作报告上报公司。 4、销售大厅组