速卖通运营规划

速速卖卖通通运运营营规规划划 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII 自行车灯速卖通店铺运营计划自行车灯速卖通店铺运营计划 一，行业现状及趋势 1，行业划分：自行车灯在速卖通平台具有单独设置的细分类目，具体为： 运动及娱乐——骑行——自行车附件——自行车灯。 2，行业趋势：根据速卖通平台最近 30 天和最近 90 天数据显示，自行车灯 行业处在一个稳步增长上行的趋势之中。 2 3，国家分布：根据平台在自行车灯行业的数据可以看出，支付金额和访客数排 名前三的国家分别为俄罗斯、西班牙和巴西。 3 4，供需分析：在速卖通的选品专家数据中可以看到，自行车灯在整个自行车类 目的竞争较小，属于蓝海行业。但从热搜词数据中可以看出，自行车灯（如图 中所示 led）在整个自行车附件类目的热搜度最高，也就是说，当前自行车灯行 业属性供不应求的状态。 4 5，关键词分析：从图中最近 30天的关键词搜索排名可以看出，led 和 bike light 搜索人气都排在整个自行车附件行业关键词的首页，数量超过了 1 万，而 led 5 的竞争指数只有很低的 2，bike light 成交率达到了 1.92%。第二张飙升词图中 可以看出自行车灯搜索量的飙升幅度排名也在首页，需求增长较大。 二，店铺运营计划 1，店铺的开设 店铺的起名：以开设速卖通专营店为例（速卖通可开设三种店铺，包括官 方店、专营店及专卖店，具体要求与区别见文尾附件），店铺起名要方便记忆 和有一定的品牌内涵。 2，产品上架 A,标题的编辑：以产品特色并结合速卖通后台提供的数据纵横关键词分析 优化产品标题及关键词，标题应包括产品的精准描述词、长尾词及流量词。 B,产品的定价：定价策略是区分引流款和利润款，引流款定价在 40%利润 以上，方便参与平台大折扣促销活动，利润款定价在 50%利润以上，通过引流 款将流量引导过来，保证店铺利润率。 C,详情页的编辑：详情页应包括符合要求的主图、引流模块、产品的精美 图片和精确英文描述、产品使用方法和使用场景、买家秀、好评截图、物流说 明、品牌介绍等。 3，活动设置 速卖通提供了 4 种卖家可自由设置的活动，包括全店铺活动、限时限量活 动、优惠券活动和满立减。因为设置有促销活动的产品在速卖通平台具有一定 的流量倾斜，所以应保证店铺的活动覆盖。具体设置为全店铺活动覆盖整月， 并连续设置不同的产品进行限时限量活动。适当的穿插数个满立减活动提高客 单价，优惠券活动可定向发给添加产品收藏或有意向的买家刺激购买欲。 6 4，店铺推广 A,站内推广：包括店铺自主营销活动、直通车和联盟推广，前期没有销量 和好评率的情况下以店铺活动和联盟推广为主，设置 5%左右的联盟佣金进行全 店铺产品的推广。 B,站外推广：主要以通过 SNS 外国社交网站或论坛发软文的形式推广产 品，包括 Facebook、Twitter 和俄罗斯的 VK。具有一定的销量、店铺收藏和信 誉度之后可以用免费产品的形式与网红合作推广。 5，发货 物流可通过线上、线下两种方式发货。线下发货需要通过货代，缺点是出 现物流纠纷需要自己解决，并且纠纷率会计入卖家服务分考核，另外线下只能 发挂号方式，速卖通不承认线下使用无法追溯物流跟踪信息的发货形式，平邮 形式出现的纠纷一律由卖家承担责任。优点是上门揽件比较方便及时。线上发 货是通过速卖通的官方物流进行发货，出现物流纠纷由平台承担责任，纠纷率 不计入卖家服务分考核。可以发不挂号平邮。缺点是部分不上门揽件的区域需 要自行寄往速卖通仓库。我们可以根据实际情况进行选择。 6，客服工作与纠纷解决 A,客户询盘信息必须在 12 小时内回复，顾客的疑虑要尽快解决，提高顾客 购物体验，避免纠纷。 B,发货后将物流单号、产品使用方法等信息以订单留言的形式发给客户， 并提醒及时确认收货。当包裹妥投后，提醒客户及时确认收货并给予评价。 C，当不可避免的出现纠纷之后，客服工作要及时跟进。若是物流纠纷，要 立刻发给客户包裹的跟踪信息并请客户耐心等待，若包裹丢失，客户同意补 7 发，则要将新包裹的物流单号及时告知。若是产品质量纠纷，客户拍照证明后 要及时道歉并补发，同时许诺下次购买将给予一定的优惠折扣。最终目的是尽 最大努力要客户将纠纷取消。 附件 1：速卖通官方店、专卖店、专营店区分和要求 8 附件 2： 9