运营管理笔记进阶技能-模块化思维

运营管理笔记进阶技能-模块化思维 编辑导读：企业的确实少不了一些重复执行工作，这些基础而又 枯燥的工作也成为了管理上的心病。而管理模式集中式思维是职场进 阶的思维模式，能帮助梳理琐碎重复的工作。我对此或进行了分析， 与你分享。 模块化思维是职场进阶的思维模式。 不少职场人将工作或项目是一锅浆糊，不分主次； 亦或者，将企业的流程视作圣旨，日复一日冗余执行； 企业的确实少不了一些重复执行工作，这些而又枯燥的工作也成 为了管理上的心病。 模块化思维可大致分为员工及企业两方面。 员工执行角度： 企业管理方面： 橘先前与某家服务网络乙方跨境电商服务平台的VP 沟通时，她也 对部门工作及项目模块化运作表示出期待。 沟通时，就以下几个问题展开： 把企业经营比作一台电脑软件，各个职能部门即是各个产品模块， 好比总经办/董事会是 CPU，市场运营及品牌部门是显卡，客服部门是 屏幕，公关部门负责人是水冷系统。 跨部门协作的各位员工，也像每个产品模块的零件。 既然作为零件，就或多或少时会后会承担对应的责任。 也无关要紧，工作中总有机会遇上繁琐的重复任务。 回归正题，此时应如何处的？ 1）要素规整法 重复且分散无关联的工作内容，很难有统一的流程将它们串联。 把相似类型的工作内容合并同类项，并提前做好模板内容的预设。 在工作发生之前提前做好准备，最好做到一键复制黏贴的效果。 例如：客服工作；行政事务等等。 每日反复回复用户大量相似问题的答疑及引导； 行政六大模块执行七大暂且不提，报表、报销及文档归档等都够 提一壶； 雇主侧模块化思维实操 1）客服工作 客服的核心工作是做好用户反馈，避免客诉的产生。 而日常使用的客服文档便是规整法的运用之一， 优秀的客服文档即可一键发送，快速培训运营人员。 优点： ①客服文档统一并完善了客服的执行话术，让人数众多的客服人 员已经完成统一、专业人才的话术对外回复。 ②客服文档将可能产生的用户咨询问题及客诉问题提前准备，用 于快速回复用户疑问，减少工作重复话术打字，且可用于快速知识结 构专业客服。 2）行政事务 行政事务的复杂毋庸置疑， 圣邦瓦各位看官想想自己贴收款报销的时候， 或者安排文秘贴发票报销的时候（doge）。 一起看看行政真实案例： （以老伯制造业公司为例） 正如上述案例，如果这家企业的行政各模块事务是刚刚的二级模 块化，橘敢保障执行人员仍会是“忙里忙外、满身大汗”。 使用要素规整法，将执行模块进行最小活动单位细分，进行同类 项规整。 在同一时间内或同一地点内，处理或提前准备同类型的工作。 可能将有人不太明白，为什么地点位置，也可以加入同类项规整 内？ 例如：后勤运营管理要求的检查地点要求安排在宿舍食堂区域； 而文书管理、安全管理管理安排在行政主楼； 如果作为一名行政相关人员，今天去宿舍区食堂查查，中途又跑 到行政主楼测测。来回所花费的时间，即是无效的。 不做无用功，把时间花在点子上； 别自我感动，思考是否能更优可解？ 2）流程化思维 项目流程化，作为出入于英国公司各大公司的老鸟的我们，绝不 陌生。 标准作业流程 SOP/OA 工单流程是企业夜航常用的一类作业方法 企业的标准体系由技术、管理、工作三方面统一标准体系构成。 其目的在于： 例：产品开发流程 idea 产生—需求分析—项目评估—PRD 撰写—需求评审—开发测 试—发布上线—运营监控—项目效果后评估 通过上述实操案例，让我们将话题回归至与 VP 沟通的话题里。 此时的流程化思维，指的是在具体制定某项运营工作，完整历史 纪录用户参与的全部流程，并且针对流程中的各个关键节点进行详细 设计的思维方式。 在思考项目运营流程时，应从整体出发，到局部细化。 通过参与者和流程组织者顺序的相互关联性，全部内容将一切相 关的活动步骤和内容进行梳理，然后不断简化的思考方式。也可以把 个人主义这样的流程化思维作为一种客户化思维，根据商户的需求及 行为，从客户的满意度角度出发维度设计流程对接。 * 如何构建流程化思维？ 企业所处的行业、企业管理的方式、企业的组织架构及企业各部 门沟通链路的不同等等诸多因素导致流程构建的不同。 但是，流程化思维的核心理念是不变的，以客户为导向，将客户 的需求及行为融入到员工的管理体系、考核制度和流程。 这应该被誉为理应上下一致的共识，企业的生存和健康发展需要 客户及订单的维系，无论甲方还是乙方，作为商业主体进行经营，必 然有另一方的合作。如果企业抛开客户谈运营管理，恰恰相反只不是 一厢情愿的自我感激。（毕竟不是谁都是刘特佐这种空手套大神） 承接流程化思维构建的核心，实际思考时可以参照以下的参看逻 辑进行排序： 本文“第二大点”描述了 1、2 点话题的回答及思考，本节聊聊第 3 点话题的内容。 * 如何提高项目单价？ 在说这个问题前，橘想先举例来说两个案例： 1）好莱坞电影剪辑制片操作流程 导演剪辑版：最能代表导演意图，事实上按照导演的思路影片来 剪辑的影片； 一部电影拍摄基本完成 ↓ 后期制作粗剪环节 （把镜头按照剧本排列） ↓ 剪辑师精剪 （剪辑版本完成） ↓ 导演精剪：导演剪辑版的作品产出 （根据导演的喜好和修正对镜头的选择进行调整） ↓ 制片人入场剪辑 （代表投资方、大片场、发行方） ↓ 上映宣发版本电影 如果把电影看作一件商品和服务，这些人就是这个商品的出资方 和销售方，所以他们当然就是商品的一般而言控制人。也就有权利对 修正影片需要进行修改。 虽然影片是导演的作品，但是更是他们的商品和服务。 “咱们先别谈艺术，谈艺术伤钱！” 所以，这些人的修改是非通常不是从艺术角度考虑的， 而是从用户或市场的行业方面出发的。 例如：降低观影门槛、增加流行元素、偏向某些受众心理、是否 要去掉一些观众可能会反感的或者限制级的镜头等等因素。 最重要的是电影要缩短。 导演拍或的内容通常不敢去掉太多，毕竟都是他的心血。但是片 方会考虑到排片的因素，内容能缩短就能多排片，增加了排片次数， 就能提升观影人数，才能多赚钱！ 这也是为什么版本通常不是导演剪辑版的原因。 但导演剪辑版并非没有它存在的用途， 它成了一种营销方式。比如很多人好奇电影都上映了，为什么还 有 DVD 和蓝光碟这东西？如果这 DVD 的内容还是上映版本，我相信看 过电影的女孩子基本基本上不会购买。 可是，DVD 内容这儿包含了导演剪辑版，有观众没有听完的镜头， 所以观众想看得掏腰包了。 正如近期，《正义联盟导演剪辑版》风靡网络，4 个多小时的观影 时间，仍然抵不住撞入人们冲向院线的脚步。这部上映日期在2021 年 的《正义联盟》电影，又一次重获公众视野的焦点。各大漫威系 UP 主， 如 B 站努力的 Lorre，纷纷奔走相告。 * 绝大多数的时候，商品不是由设计者定的，而是有金主爸爸们。 2）央视央广广告业务对外合作 企业投放央视广告，不仅是为了品牌爆出，也是冲着CCTV 的金字 招牌为品牌穆伊县，提升品牌价值。 那么作为甲方的品牌方将的诉求是什么？ 下面橘将展示两个央广的内部案例。 ↓ 从图可知，甲方的需求分为基础需求和增值服务； 甲方投放 CCTV 广告的核心目的： CCTV 广告的投放通常是节目投放和门户站宣传，例如综艺节目、 大型活动节目（春节等）、新