辩词-产品服务更重要

商业银行服务比产品更重要 二辩攻： 各位评委，各位观众，对方辩友。众所周知，商业银行是属于金融服 务行业，每个员工都扮演着服务的角色，虽然分工不同，有的直接服 务于社会大众，有的服务于银行内部。 而一个银行的管理部门工作是 十分重要的，正所谓“兵马未动，粮草先行” 。管理工作是服务于营 销条线各级各部门做好各项工作的重要保障， 直接关系到营销工作的 效率和广大员工的切身利益。 我作为零售营销的一线人员， 深切感受 到我行管理部门对我工作的保障服务的重要性， 正是由于管理部门无 微不至的保障服务， 我才能顺利的利用我行的产品开展营销工作而毫 无后顾之忧。 这不正体现了商业银行服务比产品更重要吗？请问对方 辩友如何解释，请对方三辩作答。谢谢 边攻边守：请对方辩友正面回答我方提问。 。 。 反驳 我方并未否认商业银行产品的重要性， 我方强调的是“服务更重要” 。 从对方辩友的陈述和辩论中可以看出， 对方并未深刻理解和把握“服 务”内涵，这致使对方辩友出现错误的论断，以点盖面，以偏盖全。 有什么样的服务理念就有什么样的产品， 提升产品质量的过程就是产 品服务的过程，产品的最终目的就是为了服务客户，满足客户需求， 让客户满意。所以，没有全方位的服务，客户就无从认知你的产品， 由此可见，商业银行的服务比产品更重要！ 产品本质与转移 银行产品本身并不包含发生转移和价值， 在转移之前，银行产品仅仅 是停留在文件和系统里，只有增加了有效的服务手段或是服务工具 后，才促使产品转移至消费者或顾客，从而实现了产品本身的价值。 所以这才是充分印证了商业银行服务比产品更重要啊！ 大堂及柜员服务 商业银行产品创造的本质是以客户为中心， 满足客户需求，让客户满 意。 而满足客户需求并让客户满意的过程不正是商业银行为客户提供 服务的过程吗？我们的大堂经理坚持对每一个客户迎来送往、 问候每 一个客户“需要办理什么业务” 、指导每个客户填写单据，我们的柜 员坚持 7+7 星级服务，对每个客户都无微不至的关怀，耐心为每个 客户办理业务，就是这种对每个客户认真负责的真诚的态度， 让我们 的客户越来越多， 从最初每天 100 个客户左右， 到现在每天将近 400 个客户，让我们在红星中路这条济宁“金融街”上立足并实现了今天 的辉煌业绩，这些不正是我行在服务上真正的做到了以客户为中心， 让客户满意的体现吗？ 理财： 请问对方辩友， 我行的理财是一直以来都非常畅销吗？这畅销的背后 难道不是我们理财经理耐心的为每位客户解释、 推荐呢？在理财产品 竞争日益白热化的今天，产品本身同质化非常严重，各家银行大同小 异。我们就是通过一线营销人员的耐心服务， 并向客户免费提供理财 产品发售、到期短信，让客户从开始对我行不信任，到客户最终把所 有银行的存款都转到兴业银行来的呢？到目前为止， 我行理财客户已 经将近 2000 人，存量理财近 4 亿元，这不是充分证明了我方商业银 行服务比产品更重要吗？ 存款利率： 客户在我行调整利率前就在我行存款难道是因为我行调整了利率 吗？ 信用卡 在我行进驻济宁之前， 已有 6 家银行在济宁发行信用卡， 普遍采取的 推广模式是网点办理，并且无专业推广团队。我行进驻济宁后，本着 服务源自真诚的原则，组建了专业的信用卡推广团队， 采取登门服务 送产品的推广方式，迅速占领市场，截止目前已发卡 69460 余张。 并且我行在信用卡综合使用体验服务上也做足了功夫。 我行组织的一 元看大片活动，吸引了 4000 多名客户，占当时发卡量的 50%，售出 电影票 6000 多张。活动期间，我行新增发卡量4000 余张，活卡率 从 7 月份的 59.7%增长到 63.3%。 服务 GDP 数据 在当今激烈的市场竞争中，服务已成为市场竞争的焦点。2011 年世 界 500 强中，占三分之二的企业把“服务”作为企业赢利的主要模 式。今天，在发达国家，服务所创造的价值，在GDP 中的比重已经 达到 60％～70％，美国的比重更高达 75％；中等发达国家，这个比 重在 50％～60％之间。全球进入服务经济的趋势已经非常明显，而 在我国，服务业创造的价值比重仅为 30％左右，要彻底改变局面， 让服务创造价值，让服务带来利润，企业必须重新认识服务的价值， 只有那些顺应时代潮流的企业才是未来的明星。 君子企业 一个好的企业要想成为百年强企， 就要打造优秀的服务文化， 要成就 君子企业。《盐铁论.执物》里面告诉我们：土积而成山阜，水积而 成江海，行积而成君子。所以要想成为君子企业，就要积行啊，把人 性化服务贯彻始终，真正做到令客户放心并且忠心。 二辩守：1 酒香不怕巷子深 对方辩友， 谁说酒香不怕巷子深呢？我们说茅台是中国当之无愧的国 酒，这不仅仅在于它悠远的历史，独特的工艺，卓然的品质。更重要 的，是茅台对中国革命做出的特殊的贡献， 这是任何其他产品不能比 肩并提的。著名作家成仿吾在其《长征回忆录》中写道： “因军情紧 急，不敢多饮，主要用来擦脚，恢复行路的疲劳。而茅台酒擦脚确有 奇效，大家莫不称赞。 ”“长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种 机“。这是毛主席对长征伟大意义的生动概括。没有优质的服务，手 中再好的产品也不过是风迹月影， 过而不留，或者是为别的企业做嫁 衣了。东风雪铁龙副总经理德拉莫特就直白地告诉我们： “服务比产 品更重要啊！ ”对方辩友，世界浪潮，由此可见啊！谢谢！ 二辩守：皇帝的女儿不愁嫁 对方辩友，谁说皇帝的女儿不愁嫁呢？追本溯源， 其本意说的乃是皇 帝的女儿亦即公主的婚姻问题最不成其为问题， 在所有待字闺中的窈 窕淑女中，公主的身价最高，持有这种看法的人，已经身陷“误区” 而不自知。 据史料记载，唐代共有公主221 位和 21 位“和亲”公主，其中嫁不 出去的有 82 位， 她们是：太宗李世民女汝南公主、金山公主、晋阳公主、常山公主、 睿宗李旦女安兴公主、 金仙公主、 玉真公主、 玄宗李隆基女孝昌公主、 灵昌公主、 万安公主、 上仙公主、怀恩公主、普康公主、宜春公主、肃宗李亨女宁国公主、代宗李豫女灵仙公主、 真定公主、华阳公主、玉清公主、太和公主、玉虚公主、西平公主、章宁公主、德宗李适女 普宁公主、文安公主、义川公主、晋平公主、顺宗李诵女浔阳公主、平思公主、邵阳公主、 临汝公主、宪宗李纯女永嘉公主、衡阳公主、普康公主、永安公主、太和公主、义宁公主、 贵乡公主、清源公主、义昌公主、安康公主、敬宗李湛女永兴公主、天长公主、宁国公主、 文宗李昂女兴唐公主、百平公主、郎宁公主、光化公主、武宗李炎女昌乐公主、寿春公主、 长宁公主、延庆公主、静乐公主、乐温公主、永清公主、宣宗李忱女永福公主、义和公主、 饶安公主、盛唐公主、平原公主、唐阳公主、丰阳公主、懿宗李漼女安化公主、普康公主、 昌元公主、昌宁公主、金华公主、仁寿公主、永寿公主、僖宗李儇女唐兴公主、永平公主、 昭宗李晔女新安公主、信都公主、益昌公主、唐兴公主、德清公主、太康公主、永明公主、 新兴公主、普安公主、乐平公主、寿安公主。 宋代共有公主 87 位，其中有 57 位未嫁出去，她们是：宣祖赵弘殷女陈国 公主、太祖赵匡胤女申国公主、成国公主、永国公主、太宗赵光义女滕国公主、邠国