软件项目售后服务承诺

软件项目售后服务承诺软件项目售后服务承诺 篇一：投标售后服务承诺篇一：投标售后服务承诺 为了保证为了保证****软件开发项目的顺利建设实施，软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目根据本项目 建设内容所涉及系统用户的特点，建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向我方将面向****相关用户提相关用户提 供售后服务和技术支持。供售后服务和技术支持。 本公司根据《本公司根据《****软件开发项目招标文件》系统运行维护软件开发项目招标文件》系统运行维护 部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保 证：证： （（1 1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双 方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免 费维护费维护 6060 个月。在质量保证期内，我方保证至少个月。在质量保证期内，我方保证至少 2 2 人专职人专职 为本项目提供技术服务，为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统且技术支持人员确保为本项目系统 开发主要人员并具有开发主要人员并具有 2 2 年以上年以上****项目运维经验。项目运维经验。 （（2 2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务 并负责对运行中出现软件故障进行处理，并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况根据实际故障情况 我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。 在质量保证期内，在质量保证期内，我方向业主方提供我方向业主方提供 7*247*24 小时的服务响应，小时的服务响应， 保证业主方可以随时找到相应的技术人员，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户我方在接到用户 电话、传真通知后，电话、传真通知后，3030 分钟内响应，一般问题一天内解决，分钟内响应，一般问题一天内解决， 1 重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方 无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我 方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我 方负责方负责( (在合同经费中扣除在合同经费中扣除) )。。 （（3 3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维 护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合 同要求向业主方提供技术服务，同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能并以合理价格提供软件功能 改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下：系统维护与支持的具体内容如下： 1. 1. 电话支持电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供我公司提供对应用系统的运行、维护提供 2424 小时的实小时的实 时技术支持。时技术支持。 我公司提供热线电话或我公司提供热线电话或 EmailEmail、传真等方式随时回答用、传真等方式随时回答用 户各种技术问题并在户各种技术问题并在 2424 小时内提出解决方案。小时内提出解决方案。 2. 2. 故障响应故障响应 7X247X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及 应用软件等系统故障的应用软件等系统故障的 2 2 小时内给予响应，小时内给予响应， 1212 小时内恢复运小时内恢复运 行。行。 3. 3. 远程技术支持远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户 系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进 行的任何配置、数据改动及其它可能对系统行的任何配置、数据改动及其它可能对系统 2 和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 4. 4. 定期跟踪定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使 用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随 时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存 在的问题。在的问题。 5. 5. 系统软件升级系统软件升级 我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需若用户需 要对系统软件升级，要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服我公司会提供升级版本和相应的支持服 务。务。 6. 6. 现场服务现场服务 当系统运行环境出现严重故障，当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因或因更换服务器等原因 需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议， 通过远程支持不能及时解决问题时，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现派技术支持人员赶赴现 场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行 完整性检查并跟踪运行。完整性检查并跟踪运行。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切 内容。内容。 篇二：软件投标售后服务承诺书篇二：软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建 设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方 3 将面向将面向****相关用户提供售后服务和技术支持。相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行 维护部分的要求，维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和对售后服务以及技术支持做出下列承诺和 保证：保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方 代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费 维护维护 1212 个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定 正常运行，正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人 员至少员至少 4 4 人为本项目售后服务提供保障，人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是且技术支持人员是 我公司正式员工，