行政服务窗口心得体会

范文 范例学习指导 政服务窗口心得体会政服务窗口心得体会 心得一：政服务窗口心得体会心得一：政服务窗口心得体会 作为一名刚参加工作久的新职员，在这段时间，渐作为一名刚参加工作久的新职员，在这段时间，渐 渐开始对窗口服务有深刻的认识，随着工作的顺开展渐开始对窗口服务有深刻的认识，随着工作的顺开展 和断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，和断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作， 并且在工作的过程中总结出两点心得体会。并且在工作的过程中总结出两点心得体会。 一、要实认清自己的职责，提升服务意识。一、要实认清自己的职责，提升服务意识。 窗口是服务群众的主平台，窗口服务是联系交通部门窗口是服务群众的主平台，窗口服务是联系交通部门 与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水 平的前沿阵地。窗口工作人员的言举止，代表的是整个交平的前沿阵地。窗口工作人员的言举止，代表的是整个交 通部门的形象。每个工作人员要端正思想，明确职责，树通部门的形象。每个工作人员要端正思想，明确职责，树 断提升服务水平的，真心实意为群众办事，窗口断提升服务水平的，真心实意为群众办事，窗口 人员在工作中态漠，言词当，就会严重损害交通部门人员在工作中态漠，言词当，就会严重损害交通部门 在群众心中的形象，群众也会对服务满，于各项工作在群众心中的形象，群众也会对服务满，于各项工作 的顺开展。只有树正确的服务观，将真心服务转化到的顺开展。只有树正确的服务观，将真心服务转化到 工作实际过程中，才会进一步近与群众之间的关系，提升工作实际过程中，才会进一步近与群众之间的关系，提升 交通部门的形象。交通部门的形象。 二、接待群众是一门艺术，好的职业道德必可少。二、接待群众是一门艺术，好的职业道德必可少。 日常窗口服务中，一个微笑、一问候的话语会让前日常窗口服务中，一个微笑、一问候的话语会让前 来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑 和礼貌还是远远够的，同群众就有同的特征，如果能和礼貌还是远远够的，同群众就有同的特征，如果能 根据龄结构，知识层面等采取相应的服务策，这就上升根据龄结构，知识层面等采取相应的服务策，这就上升 word 整理版 范文 范例学习指导 到接待的艺术层面，必然能大大提升服务水平。讲究服务到接待的艺术层面，必然能大大提升服务水平。讲究服务 的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，管来办的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，管来办 事的群众是谁，要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会事的群众是谁，要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会 换位思考，千万要一副高高在上的形象。要真心实意地为换位思考，千万要一副高高在上的形象。要真心实意地为 群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工 作人员一定要做到用心办，仔细询问，耐心解释。真诚倾作人员一定要做到用心办，仔细询问，耐心解释。真诚倾 听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。 没有好的思想认识和服务意识，窗口形象就可能让没有好的思想认识和服务意识，窗口形象就可能让 群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作 融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全 心全意为人民服务的根植于心中，就一定能好的增进心全意为人民服务的根植于心中，就一定能好的增进 与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。 心得二：政服务窗口心得体会心得二：政服务窗口心得体会 自进驻政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持自进驻政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持 以“为人民服务、让人民满意为宗旨，我的感受是：以“为人民服务、让人民满意为宗旨，我的感受是： 一、人需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和一、人需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和 基础。我对来窗口的每一位客户，会用文明用语礼貌地打基础。我对来窗口的每一位客户，会用文明用语礼貌地打 招呼，这种感觉是程序化的，而是发自内心的，带着这份招呼，这种感觉是程序化的，而是发自内心的，带着这份 热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重； 二、我每天要与同类型的客户接触，我感到他们二、我每天要与同类型的客户接触，我感到他们 需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务 多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会 word 整理版 范文 范例学习指导 因为申请资全，或相关手续齐，无法及时办，客户因为申请资全，或相关手续齐，无法及时办，客户 心着急，就难免有怨言，这时候就需要我们解和耐心，心着急，就难免有怨言，这时候就需要我们解和耐心， 做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会解；做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会解； 三、以完善细微之处为突破口，服务质求优，窗口从三、以完善细微之处为突破口，服务质求优，窗口从 做好“五个一着手提高服务的质和水平，接好一次来电做好“五个一着手提高服务的质和水平，接好一次来电 来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣 传工作，赠送一份友情提醒，尽提供一点；传工作，赠送一份友情提醒，尽提供一点； 四、政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要四、政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要 打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要断创新，改打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要断创新，改 进服务。以创建“四型窗口为载体，充分提高窗口人员的进服务。以创建“四型窗口为载体，充分提高窗口人员的 自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效型的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效型的 窗口。窗口。 心得三：政服务窗口心得体会心得三：政服务窗口心得体会 政服务大厅深入学习实践科学发展观活动动员大会召政服务大厅深入学习实践科学发展观活动动员大会召 开后，按照大厅对学习实践活动的统一安排和部署，我们支开后，按照大厅对学习实践活动的统一安排和部署，我们支 部进认真的讨论和学习。通过学习科学发展观相关书部进认真的讨论和学习。通过学习科学发展观相关书 籍，学习市领导、大厅领导的活动动员讲话，积极参加支部籍，学习市领导、大厅领导的活动动员讲话，积极参加支部 民主生活会等方式，我对科学发展观有进一步的认识，下民主生活会等方式，我对科学发展观有进一步的认识，下 面，我向大家汇报自己在学习活动中的几点：面，我向大家汇报自己在学习活动中的几点： 一、进一步提高对开展科学发展观实践活动的认识一、进一步提高对开展科学发展观实践活动的认识 科学发展观作为中国特色社会主义论体系的重要组成科学发展观作为中国特色