营销团队绩效考核

第一章 营销团队绩效考核 第一节 营销后勤管理人员绩效考核表 考核 项目 营销计戈. 考核指标 分 数 评价标准 评 分 30 1、 合理制定部门计划C 2、 部门计划完成得满分；每减少5%扣1分，直至分 扣完。 工 作 绩 效 60 销售款回收管 理 10 分 1、 监督销售款的回收，严格控制销售回款 率。 2、 部门销售款回收100%得满分，每低5%扣2分。 1、组织编营销部各部门费用预算。 营销预算执行 情况 102、 季度或年度费用预算制定合理，实际费用 分 分 未超出预算得满分；每超出预算5%扣 1分。 1、 严格监督合同签署流程，规范合同签署步 驟， 未发生事故的，得满分。 合同管理 10 2、 因监督不利使得出现一次合同签署不规范 的， 但未造成损失的，扣3分；造成顾客投 诉或造成公司 损失的，扣 5分。 3、 发现个人利用职务之便，违规签署合同 的，一 分 经发现上报公司，由公司处理。如有 违犯法律法规 的，移交相关机关处理。 部门各项管理 情况 5 部门各项制度健全。人员组织有序，管理良 好得满 分，出现一次失误扣2分，两次以上 分 工 作 质 不得分。 1、 与公司內部各部门及外部代理公司、客户 和其 量 20 5 他合作单位做到良好协调，秩序正常得 满分。 2、 出现一次协调不利造成直接或间接损失的 扣1 分内外关系协调 分 分；出现一次严重后果，造成项目延误 或影响进度造 成损失等后果的，扣3分；出 现一次特大问题，造成 项目不能继续使公司 受到严重损失的不得分，并上报 公司严肃处 理。 1、因个人原因而影响整个团队工作的情况每 出现一 团队协作5 次，扣除该项3分，造成重大影响的 报上级领导，视 情扣分，扣完为止。分 部门资料管理 情况 5 部门资料管理制度健全，资料流程严谨、有 序，管 理良好得满分；出现失误扣2分，出 现严重失误并造 成损失等后果的，不得分； 有重大违纪的移交相关部 门处理。 分 工 作 态 度 10 对客户服务情 况 5 1、 使用文明礼貌用语，热情接待顾客，无顾 客投 分 诉得满分。 2、 一次顾客投诉扣2分，两次顾客投诉不得 分。 分 工作主动性及 创新能力 主动完成工作，想方设法完成工作任务，得 满分。 5 出现工作失误或工作不主动每次扣2分，重大失误不 得分。分 廉 政 管 理 10 10 无违纪等现象，廉政管理良好，得满分，出 现顾 客、合作单位投诉举报或监督发现的， 一经核实， 廉政建设管理 分 一次扣 2分；出现两次以上的不 得分，有重大违纪的 移交有关部门处理。 分 总分： 考核人签字： 分管领导签字： 部门负责人签字： 第二节 营销员工绩效考核表 考核 项目 考核指标 权 重 评价标准 评 分 营销计划完30 1、考核个人计划完成率 成率分 2、个人计划完成得满分，每减少5%扣1分， 工 作 直至扣完为止。 销售回款率10 1、执行上级销售款的回收计划，保证销售回 质分款率。 量 2、个人销售款回收100%得满分，每低5%扣2 60分。 分 1、参与编营销部各部门费用预算，尽量节省 营销预算执10营销工作各项开支。 行情况分 2、实际费用未超出预算得满分；每发现浪费 资源、无故或私事占用资源的扣2分，超过 3次以上 不得分。 1、 代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈 判，并按 照规范的流程步骤签订合同，无违规 无投诉的，得满 合同管理 10 分。 2、 在签订合同的过程中，出现违规操作或出 现客户 分 投诉的，未造成损失的，一次扣3分； 出现较大失误 的，一次扣 5分。 3、 营销人员违规与客户办理手续的，造成严 重后果 的，作除名处理，如有违法违纪情节 的，移交相关部门 处理。 1、 使用文明礼貌用语，热情并及时为顾客提 供服务 客户服务及 管理 工 作 质 量 20 5 得满分。 2、 因服务不周到，遭顾客投诉一次扣2分， 分 两次顾客投诉不得分。 新客户开发5 1、 积极发展新客户，并得到客户表扬的得满 分。 分 2、 新客户开发不足部门平均数量的每低5位，扣1 分。 分 收集资料 1、 收集市场项目相关资料，能提出合理建 议；积极 5 建立收集客户资料并有效建档得满 分。 2、 不能认真完成客户资料的收集工作，每出 现问题 分 扣 2分，出现3次及3次以上的不得 分 C 团队协作5 1、因个人原因而影响整个团队工作的情况每 出现一 分 次，扣除该项3分，造成重大影响的报 上级领导，酌情 扣分，扣完为止。 工作主动性 工 作 态 度 10 5 主动完成工作，想方设法完成工作任务，得满 分。出 现工作失误或工作不主动每次扣2分， 重大失误不得 分。 及创新能力分 1、 营销人员服务态度好，及时为顾客提供服 务得满 分 服务意识 5 分。 2、 营销人员若因态度问题遭到投诉的，不得 分。调 分 离岗位并上报上级领导严格处理。 3、 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉 的，一经 核实第一次给予警告处分，扣2分； 出现三次不得分， 公司通报严肃批评，上报上 级领导，严肃处理。 廉 政 建 设 10 10 无违纪等现象，廉政管理良好，得满分，出现 顾客、 合作单位投诉举报或监督发现的，一次 扣 5分；出现两 次或两次以上的不得分，有重 大违纪的移交有关部门处 理。 分 分 总分： 考核人签字：部门负责人签字： 分管领导签字： 第三节营销宣传及市场分析人员绩效考核表 考核 项目 考核指标 权 重 20 评价标准 评 分 1、 考核宣传或市场分析方案完成率。 2、 宣传或项目策划方案完成得满分；每低整体 宣传及市 场 分析方 案制定 分 完成率的 5%,扣除该项1分。 1、 实施月度年度市场推广策略，配合相关部厂 开展市 场推广工作，广告策划部门开展宣传品 制作，并提出适 市场推广10当的活动建议，得满分。 2、 市场策划分析部门与其他部门配合出现失 误，造成 分 影响的一次扣2分，造成严重后果， 影响项目进度的， 一次扣 5分。 工 作 绩 效 60 3、 广告策划部门展开宣传品制作不当，造成影 响的一 次扣 2分，造成严重后果，影响活动项 目进度的，一次 扣 5分。 1、能对市场品牌、销售情况定期进行调研，跟 踪和检 市场跟踪 10 测项目的推广活动的实施效果，定期对 竞争对手和消费 趋势、状况进行定期调研的， 得满分。 分 分 2、没有按期完成对市场的调研、跟踪、检测等 任务的 或出现失误的，一次扣5分。 1、 主动进行市场调研和信息收集，能提出合理 化建议 的，得满分。 品牌推广 费 用控制 10 2、 未按规定时间内完成市场信息的收集，或出 现失误 造成影响的，每次扣2分。 1参与制定品牌推广方案的资金预算，能够合理 的提出 分 建议，并严格执行并监督资金预算方 案，严格按照节约 实干原则合理使用资金的， 得满分。 2、发现资金使用不当，造成浪费的，扣2分； 发现私 下挪用、私吞资金的，上报公司，做除 名处理，如有违 规违法情节的，移交相关部门 处理。 1、 主动进行市场调研和信息收集，能提出合理 化建议 工 作 质 市场信息 收集 5 的，得满分。 2、 未按规定时间内完成市场信息的收集，或出 现失误 分 造成影响的