组织结构和人员设置标准

天津一汽经销店销售服务操作标准天津一汽经销店销售服务操作标准 1.1. 组织结构及人员设置标准组织结构及人员设置标准 1.1 目的 1.1.1规范天津一汽 4S 店的组织机构的设置； 1.1.2实现人力资源的最优化配置，以满足天津一汽对销售、服务、备件、信息反馈等管 理的要求； 1.1.3为用户提高满意服务的同时，提升经销商的终端营销能力。 1.2 组织机构设置及岗位人员设置标准 1.2.1经销商分类标准 由于各经销商所处的区域、 市场规模和自身的经营规模均有所不同， 同时对于省会城市、 外围地区及落后地区的要求也不尽相同，因此在组织结构和人员编制上很难完全保持一致。 为解决这一问题，天津一汽的经销商可按照以下标准，分为三类： 销售： 1)I 类经销商：年销量超过 1000 台； 2)II 类经销商：年销量在 500~1000 台； 3)III 类经销商：年销量少于 500 台。 1.2.2经销商组织结构图（见附件1-1） 1.2.3岗位人员编制 根据经销商的运营规模不同提供相应的人员配备标准， 经销商应该参照下列标准保持正 确的人员配备。 部门 总经理室 职位 总经理 销售总监 销售经理 展厅 销售部 大客户 计划/库 存 小计 人员编制人数 I 类 1 1 1 II 类 1 1 1 (12(12：：1)1) 1 2 1 1 1 9 1 1 0 1 1 7 0 0 0 1 1 4 1 III 类 1 1 0 销售顾问销售顾问 前台接待员 装潢人员 大客户开发专员 销售计划专员 库管员 最低标准 天津一汽经销店销售服务操作标准天津一汽经销店销售服务操作标准 部门职位 服务总监 服务经理 人员编制人数 I 类 1 1 II 类 1 1 (25(25：：1)1) 1 1 1 1 (6(6：：1)1) 根据具体业务自行配置 2 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 13 36 1 1 1 0 1 0 1 1 1 11 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 9 27 0 1 0 0 0 0 0 1 1 6 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 1 5 15 1 1 III 类 1 0 服务顾问服务顾问 索赔员 服务结算员 机机/ /电技工电技工 钣钣/ /喷技工喷技工 洗车工 服务部 技术 技术经理 质量检查员 内部培训员 工具/资料管理员 备件经理 备件 精品/附件销售员 备件订货计划员 备件仓库管理员 小计最低标准 市场营销总监 市场部市场推广策划专员 市场信息专员 客服经理 客户服务部客服专员 客户专员 综合管理部经理 综合管理部行政专员 人事、绩效、培训专员 财务经理 财务部会计 出纳 小计 合计(基本岗位人员，不含销售和服务顾问、维修工) 说明： 2 天津一汽经销店销售服务操作标准天津一汽经销店销售服务操作标准 1、 销售顾问的人数按照经销店月销量计算：销售顾问人数=经销店月平均销售÷ 12×1.1(考虑倒班、人员流动)，即经销店月均销售为 120 台，则，销售顾问 人数为 11 人。 2、服务顾问的人数按照经销店日平均进站台次计算：服务顾问人数=经销店日平 均进站台次÷25×1.1(考虑倒班、人员流动)，即经销店日均进站台次为 100 台次，则，服务顾问人数为5 人。 3、机电维修工人数按照经销店日平均进站台次计算：机电维修工人数=经销店日 平均进站台次÷6×1.1(考虑倒班、人员流动)，即经销店日均进站台次为100 台次，则，机电维修工人数为19 人。 4、钣喷人员应根据具体的业务结构自行配置。 5、经销商根据运营规模的不同， 并根据实际业务开展情况， 可增加部门设置、岗 位设置或人员数量。 6、Ⅱ、Ⅲ类经销商，设置为0 的人员的工作职责由其他人员兼任。 3 天津一汽经销店销售服务操作标准天津一汽经销店销售服务操作标准 1.31.3 主要岗位任职要求及岗位职责主要岗位任职要求及岗位职责 对主要工作岗位设置任职要求及岗位职责（包括总经理、销售总监、销售主管、销售顾 问、前台接待员、销售计划专员、市场营销总监、市场推广策划专员、市场信息专员、服务 总监、 服务经理、 服务顾问、 备件经理、 备件订货计划员、 客服经理、 客服专员、 客户专员） ， 其他工作岗位任职要求及岗位职责，经销店自行制定。 1.3.11.3.1总经理总经理 项目项目 职务名称： 直接上级： 职务代理人： 直接下属： 总经理 无 销售总监 销售总监、服务总监、市场营销总监、客服经理、综合管理部经理、财务经 理 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先； 经验：5 年以上汽车行业经验，其中至少3 年的经营管理经验； 对经销店的管理有相当的认知和理解； 技能：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟 通能力和冲突解决能力。 职责和权限： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 负责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报； 贯彻实施天津一汽核心业务流程（销售八步法、服务接待等） ； 贯彻天津一汽销售和售后服务的各项管理规定； 组织制定公司的经营理念、 战略目标、 远景目标、 及公司年度经营计划； 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作； 负责建立健全公司统一、 高效的组织体系和工作体系， 决定组织体制和 人事编制，决定公司的人事任免、报酬和奖惩； 7. 8. 9. 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系； 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 每月招开跨部门会议检讨上月运营、 制订本月运营计划及客户满意度检 讨改善方案 10.牵头重大客户、出租车的营销工作 管辖范围：公司内所有部门及人员 内容内容 任职资历/格： 1. 2. 3. 4. 4 天津一汽经销店销售服务操作标准天津一汽经销店销售服务操作标准 销售部销售部 1.3.21.3.2销售总监销售总监 项目项目 职务名称： 直接上级： 销售总监 总经理 内容内容 职务代理人：销售经理 直接下属：销售经理、大客户业务专员、销售计划专员 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先； 经验：4 年汽车行业销售经验，其中至少2 年的销售管理经验； 特殊知识： 深入的营销知识和天津一汽产品知识， 基本的财务和法律知识； 技能：出众的团队领导能力和发展他人能力， 良好的关系建立能力、沟通 能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念。 职责和权限： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 贯彻实施天津一汽核心业务流程（销售八步法等） ； 根据和天津一汽销售公司达成的年销售目标，制定销售战略和销售计划； 基于销售计划，结合市场动态，制定和更新销售策略； 协调公司内部相关资源，支持部门销售任务的完成； 总体监控销售计划完成的进度，并对下属的工作进行方向性指导； 制定和完善部门内部工作计划， 管理制度，业务流程，财务预算等相关规 定，确保部门工作有序、高效和规范； 7. 8. 9. 负责部门员工的绩效管理和顾客满意度的提高； 对部门内部人事任免、报酬和奖惩有建议权； 为销售人员提供专业知识和技能培训的条件； 任职资历/格： 1. 2. 3. 4. 10.向天津一汽销售公司