试论信息化建设对残疾人工作的推动作用

试论信息化建设对残疾人工作的推动作用试论信息化建设对残疾人工作的推动作用 一、 大体概况 在区委、区政府的高度重视和社会各界的大力支持下， 我区普遍开展扶残助残活动，残疾人保障事业不断进展、深 化，残疾人的权益取得了有效保障，残疾人的生存环境受到 了全社会的关注。为更好地适应北仑区域经济社会进展形 势，更好地知足残疾人的生活实际诉求，同时也为给北仑聪 慧城区建设工作助力，使北仑区 8000 多名残疾人一样分享 信息化的功效，多形式、多内容地完善残疾人组织及效劳网 络，区残联自 XX 年 9 月起经反复论证，于 XX 年 5 月创新性 地推出了“聪慧·爱心 24 小时”残疾人信息效劳平台。平 台以为北仑区残疾人打造一个集文化娱乐、政策咨询、残疾 人维权、残疾人定位等功能为一体的互动交流治理平台和为 全区残疾人工作打造一个沟通顺畅、监管科学的治理平台为 目标。 (一) “免费”形式推行平台载体 1.依照 “志愿申请、免费定制、以户为单位”的原那 么。经申请进入该平台的残疾人家庭，能够免费领取“聪 慧·爱心 24 小时”定制电话一部，电话卡一张，享受“0” 资费效劳，并与定制内的固定绑定。关于部份本来没有固定 的残疾人家庭给予免费安装，同时赠送机一部。将赠送的电 话号码与家庭固定号码绑定，家里响铃，电话也同时响铃并 可接听。 2.各类通信费用大体减免。残疾人家庭通过固话或电话 不仅能够免费利用平台内所有频道和内容，更免交包括固话 月租费、电话月租费、来电显示费等在内的大体月通信费。 通过平台可免费拨打北仑区内的所有电信固话和电话，而直 接拨打时，依照 0.1 元/分钟的最低资费收取。为使残疾人 能尽快适应平台的操作和利用，更在开始利用的前 20 月每 一个月赠送 5 元用于支付拨打平台之外所产生的话费和其他 费用。 “以人为本”构筑四大平台 该平台由语音信息效劳平台、残疾人亲情合作系统、残 疾人定位救助系统、残联工作人员 ECP 办公平台四大部份组 成。 1.语音信息效劳平台。语音信息平台具有政策宣传、疑 难解答、综艺频道、播客频道、效劳热线、效劳评测在内的 6 大功能模块。残疾人能够通过拨打平台听取录音、电话收 取短信等方式获取政策咨询、残疾人维权、文化娱乐等多方 面的信息和内容。 2.残疾人亲情合作系统。将有需要进行日常帮忙的残疾 人的家庭固定别离与其亲友老友、志愿者、社工等、电话组 成一个特殊的虚拟合作群组系统。当残疾人朋友需要帮忙的 时候，只要在固定上拨打“#9”，加入该群组的亲戚、邻居 家的、 电话就会同时响起， 使他的求助取得准确及时的响应。 3.残疾人定位救助系统。利用定制电话可进行实时位置 监控、 位置历史轨迹查询等功能， 方便得达到为残疾人定位、 沟通、提供帮忙的作用。 4.残联工作人员 ECP 办公平台。 利用中国电信 ECP 系统， 建设一个具有互动交流、 会议、 视频会议等功能的交流平台， 便利地实现残联系统工作人员之间的日常工作交流和与残 疾人之间的交流。 二、推动情形 这一平台已经取得广大残疾人朋友的确信和烈火欢迎， 参与者逐日递增。截止到 XX 年末，已有近 5600 户残疾人家 庭全面取得了信息效劳平台的各项免费效劳和享受到了相 应的优惠政策。平台原打算以每一年投入 150 万元，先期投 入 3 年的进度来推动，目前第一年度(5 月-12 月底)已投入 100 万；随着持证残疾人的激增、平台同意度的提高，估量 XX 将投入 250 万。 注重实效，打造残疾人工作的特色品牌 为将 “聪慧·爱心 24 小时”残疾人信息效劳平台打造 成为我区残疾人工作的一个特色品牌，投入了大量的财力和 精力。 1.提高平台的知晓率和利用率。考虑到残疾人整体的文 化素养较低， 区残联联合北仑区电信分公司开展 “区—街道、 乡镇—社区、村—残疾人家庭”四级培训制度，确保对每一 个残疾人家庭都会利用这一平台，在培训中，咱们专门强调 绝不能将平台的推行等同于发放 1 部电话或 1 台。 2.确保平台的普及率。基于北仑区城乡结合的实际，许 多地址的通信线路不到位或线路已满，在未打造这一平台之 前即便一般百姓想安装也未能实现。为解决这一问题，区残 联多次与电信局协商沟通，通过采取铺设通信塔、扩大线路 容量和发放无线等等方法，想尽方法知足残疾人的需求。 3.提升平台的后续效劳率。成立本地电信营业厅即便培 训制度，残疾人通过培训仍可不能利用电话，可向营业厅咨 询；成立电话改换制度，非出于人为缘故 2 年内改换，出于 人为缘故半年内改换。成立平台问题备案制度，针对问题及 时协商解决。 注重总结，探讨残疾人工作的新途径 “聪慧·爱心 24 小时”残疾人信息效劳平台的建设大 大减小与残疾人世的信息传递障碍，丰硕与残疾人世的沟通 渠道，有效提升办事效率，也对我区残疾人工作提出率更高 的要求。 1.足不出户，获取社会多方面的信息。残疾人是一个相 对特殊的群体，由于心理等多方面的缘故，往往会游离于主 流群体之外，无法及时接收到各类信息，更谈不上和社会有 足够多的交流与沟通，致使慢慢跟不上社会进展的步伐。平 台的成立将为残疾人获取信息提供一条加倍有效的途径。打 开平台监测利用情形系统，能够看到，几乎不时刻刻都有多 人利用综艺频道和通话。通过咱们统计，综艺频道入耳评书 的人较多，通过中残疾人之间相互通话更频繁。平台的利用 丰硕残疾人获取信息的渠道，使许多瘫痪在床、盲人等残疾 人的精神层面取得必然知足。 2.足不出户，取得他人及时的帮忙。很多残疾人在很多 时候即即是一个小小的帮忙也需要通过亲人或朋友的转达。 而在通过了多方的传递后，残疾人取得的救助或帮忙往往在 时刻上滞后。平台的成立将使残疾人的困宝贵到有效帮忙， 残疾人能够通过效劳热线中 81890 连线解决生活中碰着各类 问题，据统计 81890 已接到残疾人求助 6000 多人次，也能 够拨打效劳热线中心理咨询、各部门的政策解读解除心中的 疑惑；通过残疾人亲情合作系统，残疾人能够及时有效的取 得亲人的帮忙。通过残疾人定位救助系统，残疾人家庭人员 能够取得残疾人的准确位置，这一功能在实际应用中针对智 力、精神残疾人和老年残疾人具有较大用途，多名智力、精 神残疾人家庭亲属通过这一系统找到走失的人员。 3.足不出户，表达自已的各类需求。在大部份残疾人身 上存在着一种客观现状，即他们缺乏足够便利的表达需求的 途径。要提升残疾人参与社会的热情就必需让残疾人发出自 己的声音。 平台的成立正是提供了这一途径。 在平台利用中， 残疾人对丰硕平台内容提出各类要求，有人提出要将自己录 制的节目放在平台上；有人提出要成立一般话和宁波方言双 语体系；有人提出要及时免费播报气象预报；有人提出要成 立新闻同步播放的功能；等等，这增进平台系统建设的进一 步完善。同时，通过“理事长信箱”，残疾人提出多种诉求， 也有力地增进残疾人工作的开展，如残疾人提落发中的衡宇 需要装璜，对此推出了残疾人“爱心亮居工程”；残疾人提 出残联发放的衣服已破旧，对此开展第三轮“暖心衣”工程； 残疾人咨询养老保险一次性支出五、 6 万元是不是能够补助， 对此起草文件对一次性养老保险支出给予一半的补助；等 等。 三、下