银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案

下载后可任意编辑 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 银行____支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、法律规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。 一、活动目的 通过____全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素养和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，制造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤： 1、____月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确____分工。 2、____月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于____月____日在支行本级、____所、____所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。 3、____月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。 4、____月中下旬，由支行会计科负责____柜面人员及相关人员学习《中国____银行柜面服务管理办法》和《中国____银行柜员服务标准》等手册，____柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘，并开展讨论，找差距。 5、____月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、____所、____所为单位，成绩列入先进____及个人的评选。 6、____月中旬，参加省分行统一____的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进____、个人的评选。 7、____月____日前，所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章____篇，网点____及个人完成情况将列入先进的评选。 8、____月底，完成先进____和个人的评选和审定、推举工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。 三、先____选： (一)成立柜面服检查督导及先____选小组组长：____副组长：____成员：____、____、____、____。 (二)先进____的评选： 1、参评单位。支行下属营业室、____所、____所。 2、评选名额。____名。 3、评选方法。以百分制计算，每个参评单位基础分为____分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准。1)在支行进行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加____分，第二名加____分，第三名加____分；2)在省分行____的理论考试中，合格率(____%含以上)按名次前后，分别加参赛单位____分、____分、____分；3)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位____分、____分、____分；4)被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次____分，被支行推举上报省分行的个人先进，加所在单位每人次____分，前两项不重复计加；5)在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位____分，被推举上报省分行的每篇加____分；6)接到客户投诉(含955____)经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；7)根据《中国____银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不法律规范现象，每人每次扣所在单位____分；8)本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位____分；9)经检查督导及先____选小组确认的其它加分减分项。 (三)先进个人的评选： 1、参评人员。支行下属营业室、____所、____所柜面人员。 2、评选名额。____名。 3、评选方法。以百分制计算，每个参评人员基础分为____分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准。 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案（二） 一、活动目的 通过____全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素养和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，制造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤。⒈月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确____分工。 ⒉月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于____月____日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。 ⒊月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。⒋月中下旬，由支行会计科负责____柜面人员及相关人员学习《中国银行柜面服务管理办法》和《中国银行柜员服务标准》等手册，____柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘，并开展讨论，找差距。⒌月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、所、所为单位，成绩列入先进____及个人的评选。⒍月中旬，参加省分行统一____的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进____、个人的评选。⒎____月____日前，所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章篇，网点____及个人完成情况将列入先进的评选。⒏月底，完成先进____和个人的评选和审定、推举工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。 三、先____选： (一)成立柜面服检查督导及先____选小组组长：副组长：成员：、。 (二)先进____的评选：⒈参评单位：支行下属营业室、所、所。 ⒉评选名额：名。 ⒊评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。⒋评分标准：)在支行进行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加分，第二名加分，第三名加分；)在省分行____的理论考试中，合格率(含以上)按名次前后，分别加参赛单位分、分、分；)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位分、分、分；)被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次分，被支行推举上报省分行的个人先进，加所在单位每人次分，前两项不重复计加；)在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位分，被推举上报省分行的每篇加分；)接到客户投诉(含)经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；)根据《中国银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不法律规范现象，每人每次扣所在单位分；)本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位分；)经检查督导及先____选小组确认的其它加分减分项。 (三)先进个人的评选：⒈参评人员：支行下属营业室、所、所柜面人员。 第5页共5页