银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案

下载后可任意编辑 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 银行____支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、法律规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。 一、活动目的 通过____全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素养和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，制造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤 1、____月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确____分工。 2、____月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于____月____日在支行本级、____所、____所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。 3、____月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。 4、____月中下旬，由支行会计科负责____柜面人员及相关人员学习中国____银行柜面服务管理办法和中国____银行柜员服务标准等手册，____柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘，并开展讨论，找差距。 5、____月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、____所、____所为单位，成绩列入先进____及个人的评选。 6、____月中旬，参加省分行统一____的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进____、个人的评选。 7、____月____日前，所有柜面人员含主管上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章____篇，网点____及个人完成情况将列入先进的评选。 8、____月底，完成先进____和个人的评选和审定、推举工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。 三、先____选 一成立柜面服检查督导及先____选小组组长____副组长____成员____、____、____、____。 二先进____的评选 1、参评单位。支行下属营业室、____所、____所。 2、评选名额。____名。 3、评选方法。以百分制计算，每个参评单位基础分为____分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准。1在支行进行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加____分，第二名加____分，第三名加____分；2在省分行____的理论考试中，合格率____含以上按名次前后，分别加参赛单位____分、____分、____分；3在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位____分、____分、____分；4被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次____分，被支行推举上报省分行的个人先进，加所在单位每人次____分，前两项不重复计加；5在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位____分，被推举上报省分行的每篇加____分；6接到客户投诉含955____经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；7根据中国____银行柜面服务标准，在检查监督中发现的柜面服务不法律规范现象，每人每次扣所在单位____分；8本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位____分；9经检查督导及先____选小组确认的其它加分减分项。 三先进个人的评选 1、参评人员。支行下属营业室、____所、____所柜面人员。 2、评选名额。____名。 3、评选方法。以百分制计算，每个参评人员基础分为____分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准。 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案（二） 一、活动目的 通过____全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素养和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，制造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤。⒈月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确____分工。 ⒉月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于____月____日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。 ⒊月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。⒋月中下旬，由支行会计科负责____柜面人员及相关人员学习中国银行柜面服务管理办法和中国银行柜员服务标准等手册，____柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘，并开展讨论，找差距。⒌月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、所、所为单位，成绩列入先进____及个人的评选。⒍月中旬，参加省分行统一____的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进____、个人的评选。⒎____月____日前，所有柜面人员含主管上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章篇，网点____及个人完成情况将列入先进的评选。⒏月底，完成先进____和个人的评选和审定、推举工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。 三、先____选 一成立柜面服检查督导及先____选小组组长副组长成员、。 二先进____的评选⒈参评单位支行下属营业室、所、所。 ⒉评选名额名。 ⒊评选方法以百分制计算，每个参评单位基础分为分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。⒋评分标准在支行进行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加分，第二名加分，第三名加分；在省分行____的理论考试中，合格率含以上按名次前后，分别加参赛单位分、分、分；在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位分、分、分；被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次分，被支行推举上报省分行的个人先进，加所在单位每人次分，前两项不重复计加；在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位分，被推举上报省分行的每篇加分；接到客户投诉含经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；根据中国银行柜面服务标准，在检查监督中发现的柜面服务不法律规范现象，每人每次扣所在单位分；本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位分；经检查督导及先____选小组确认的其它加分减分项。 三先进个人的评选⒈参评人员支行下属营业室、所、所柜面人员。 第5页共5页