试议医院体检中心的改造与管理创新

试议医院体检中心的改造与管理创新试议医院体检中心的改造与管理创新 北京华康盛道〔健检〕管理顾问公司费强 前言：前言： 安康体检随着国际安康产业开展大趋向，在国际的医院失掉了史无前例的注重。以 前医院体检业务主要由普通门诊或保健科承当，环境、人员配置、设备都得不到保证。 但随着医院在运营理念上的变化，随着医院业务由诊疗向预防的延伸，医院在体检中心 的开展上投入了更多的关注，一些大的医院曾经树立起独立的专业安康体检中心，并在 安康管理的概念下尝试着各种安康管理效劳手腕。 由于医院的效劳对象曾经从患者向安康人群开展。在医院效劳对象发作变化的状况 下， 效劳的手腕和方式都会发作变化， 医院体检中心在改造和管理中会出现一些新效果， 比如说体检中心的结构设计、体检中心规范化流程管理、会员式安康管理效劳、体检中 心集团客户管理、体检中心的销售管理等等。这些效果对新进入体检行业的专业人员都 是必需要处置的效果。 一、一、专业体检中心的概念专业体检中心的概念 专业安康体检中心的医疗机构规范卫生部正在制定，相关规范草案曾经出台。如何 正确了解和合理运用规范是面临体检中心改造的业内人士关注的效果。 医院体检中心在目前医院的全体规划中失掉了史无前例的注重，在一些大医院里， 独立的体检中心正在迅速开展。规范的体检中心必需具有以下条件： 独立的体检环境 独立的体检设备 独立的人员配置 规范化的流程管理 专业体检管理软件 1 1，， 独平面检环境的意义独平面检环境的意义 由于安康体检是针对安康人群的效劳，所发生的消费是安康消费而不属于医疗消 费，所以客户在体检进程的环境要求会比患者要高。同时安康体检是针对安康人群的效 劳，因此效劳人群庞大，只要在体检中心的结构设计上充沛思索到这一要素，才干在在有 限的环境条件下，为体检主人提供更高效、更温馨的效劳。 目前体检中心的结构设计曾经构成了一定的原那么，以专业体检中心中比拟成功的 北京慈铭体检连锁机构为例， 该体检中心的客户定位为： 中低端团检统筹高端团体体检。 依据这个定位，体检中心设计出男宾线、女宾线、贵宾线三条体检线。医院体检中心由 于场空中积的不同，结构的不同，需求依据实践状况做出合理的设计，而体检中心的设 计和医院结构设计是有很大不同的，所以在停止体检中心结构设计的时分，应该依据医 院的详细状况和特点，设计出合理、高效的体检流程。 2 2，， 独平面检设备的意义独平面检设备的意义 如今大局部医院体检中心的体检设备都和门诊共用。没有独立的设备，就无法完 成专业的体检流程，也就会影响体检的效劳质量和效率。所以要成为专业体检中心就必 需处置设备效果。在设备的配置上普通都依据需求为每条线设置独立的设备，比如说会 在每条线上装备心电设备，在男女线上配置B 超，在贵宾线上配置彩超。合理的设备配 置可以提高体检中心的任务效率和客户的满意率。 3 3，， 独立的人员配置独立的人员配置 专业安康体检中心的人员曾经不只仅局限于医务人员了，而是综合了医务人员，安康 管理师，营养师，销售人员等专业人员。专业体检中心除了正常的安康体检效劳外，还需 求专业的安康管理师，营养师等专业人员停止检后的安康管理效劳。合理的配置人员是直 接关系到体检中心的安康管理效劳的水平和质量。 〔1〕体检中心主任管理职责 〔2〕体检中心销售总监职责 〔3〕体检中心客服主任职责 4 4，， 规范化的流程管理规范化的流程管理 独立的体检环境，独立的体检设备，独立的人员三个条件属于专业体检中心的硬件条 件，只需求医院给予足够的注重，这些条件在短时间内是可以完成的。但规范化的体检流 程是需求临时的管理阅历积聚才干取得。 关于大少数医院体检中心来说，还没有足够的时间和条件来取得管理阅历的积聚，假 设想在短时间内到达目前国际专业体检中心的管理水平，除了调查国际抢先的专业体检机 构外，最有效的方法是就是接受体检行业内专业管理咨询公司的管理培训。 专业管理培训内容： （1） 医务人员的安康管理看法的培训 （2） 体检中心岗位的任务职责培训 （3） 专业体检中心的部门设置及人员配置 （4） 规范化流程管理的模拟培训 （5） 销售人员的安康基本知识及销售技巧培训 （6） 专业体检中心的结构设计 5 5，， 专业体检管理软件的运用专业体检管理软件的运用 软件表达管理思想；管理发明客户价值！体检管理软件曾经是专业体检中心开展的 必不可少的条件，但目前大部份体检软件并不能完成专业体检中心的全方位的信息化管 理。大局部体检软件还是局限在体检数据的存储和体检报告的打印，缺少专业体检中心 管理方面的功用， 如何选择专业体检管理软件是每集体检中心所面临的效果，关于一些条件有限的体 检中心，由于业务需求比拟复杂，因此对软件的功用要求不多，可选择软件的范围比拟 大。但关于具有上述四个条件的专业体检中心，体检软件的选择就变成十分重要，选择 适宜的专业体检软件，可以提升体检中心的管理流程和管理水平，完成专业体检中心的 全方位信息化管理。专业体检中心的体检管理软件应该具有如下功用： 〔一〕 ．销售管理系统；(二)． 客服管理系统； 〔三〕 ．前台管理系统；(四)． 医生任务站系统； (五)．录入管理系统；(六)． 汇总管理系统； (七)．收费管理系统；(八)． 总经理剖析系统； (九)． LIS 系统；(十)． PACS 系统 〔一〕销售管理系统：〔一〕销售管理系统： 销售管理系统是完成体检中心中心销售业务部门的外部流程管理。内容包括集团客户 管理，业务人员的举动管理，销售部的外部审核管理。可以片面提高销售部门管理才干。 只要销售部发扬出最大的任务效率，才干为体检中心的成功起到决议性的作用。这也医院 业务和专业体检中心业务手腕所不同的中央。 〔二〕客服管理系统：〔二〕客服管理系统： 客服管理主要是承当安康体检的检前、检后效劳。检前效劳包括集团体检排期、集团 体检的预定，散客的预定等功用。检后效劳包括疾病管理，回访管理，赞扬管理，短信平 台等功用。 〔三〕前台管理系统：〔三〕前台管理系统： 前台管理系统完成体检中心前台接就业务。详细功用有：散客选项注销，集团体检注 销，前台暂时加项，预定主人前台注销，当天散客体检统计，当天集团体检统计等。 〔四〕医生任务站系统：〔四〕医生任务站系统： 医生任务站系统是为了完成体检流程无纸化，数字化。虽然不能完全完成无纸化，但 医生任务站可以提供体检流程的效率。目前体检软件基本处置了体检医生对软件的顺应效 果。医生可以十分方便的操作体检软件来完成体检数据的录入。 〔五〕录入管理系统：〔五〕录入管理系统： 关于没有运用医生任务站的体检中心，体检结果可以采用录入的方式。录入方式的优 点是可以增加计算机硬件本钱的投入。防止对体检医生的计算机水平的要求。 〔六〕汇总剖析系统：〔六〕汇总剖析系统： 汇总剖析系统可以辅佐汇总医生依据主人体检信息做出体检报告。体检报告的原那 么是：软件提供辅佐手腕，提高汇总医生的任务效率，但汇总剖析报告应该有专业的资深 医生依据阅历做出的。如今很多体检软件提供自动汇总剖析，这是不严谨、不迷信的。 〔七〕收费管理系统：〔七〕收费管理系统： 收费管理系统完成体检中心的财务管理。功用包括：财务收费，退费，