营运中心岗位工作手册

营运中心岗位工作手册营运中心岗位工作手册 先理架构后定制度，建全的公司就应该有完善的岗位，员工有限，但可以一人多岗，树立相应岗位的职责，要求员工对所担任的岗位担任。 一、组织结构一、组织结构 总经理 消费部研发部营运部〔营运总监〕行政部财务部 客服部企划部推行部仓务部 直营组渠道组商品企划平面企划产品编辑直营组拓展组售前组售后组 售 前 客 服 售 后 客 服 售 前 客 服 售 后 客 服 文 案 产 品 组 合 商 品 剖 析 店 铺 装 修 品 牌 推 行 产 品 美 工 摄 影 付 费 推 行 收 费 推 行 分 销 商 拓 展 第 三 方 平 台 拓 展 货 品 入 仓 订 单 配 送 退 换 货 反 省 换 货 配 单 用人理念用人理念 有才有德 破格运用 有才无德 限制运用 无才有德 培育运用 无才无德 坚决不用 二、营运中心前期职责分解：二、营运中心前期职责分解： 1.管理协调小组〔营运总监〕 ：由公司管理层组成任务小组，总经办直接指导，任务内容包括：战略规划、运营实施、项目监视、员工培训、管理部署、企业文明树立等。 2.产品编辑：担任产品图片拍摄、处置，产品描画编辑，产品上架等。 3.网络批发：承当网上批发任务；担任在线回答客户、销售商品、订单处置等 。 4.网络分销：担任网络分销商的招募、管理、发货、支持等。 5.物流仓储：担任管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。 6.订单处置：担任打印发货清单、快递单、布置发货、监视运输等。 7.售后效劳：担任接待售后客户，处置纠纷、退换货、评价处置、客户答疑等。 8.客户关心：担任老客户关系维护及二次开发；客户数据库树立、数据剖析、决策支持等。 9.营销推行：担任品牌宣传推行；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。 10. 美工设计：担任产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销任务的美工支持等。 三、营运中心岗位任职要求：三、营运中心岗位任职要求： 推行专员：推行专员： A.岗位职能： 1.担任网店与产品品牌宣传推行； 2.网络软营销、广告投放； 3.筹划网店促销活动等。 B.任职要求：有创意、思想矫捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习气；熟习各种网络营销方式。 平面设计：平面设计： A.岗位职能：担任产品图片拍摄、处置；网店装修与美化；担任市场营销各种的美工支持。 B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功用；有美工基础，熟练运用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件；懂 Xhtml、Css. 产品编辑：产品编辑： A 岗位职能：产品标题优化，描画编辑，产品上架等。 B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功用；熟练运用网店管理工具；熟习收索引擎。 四、营运中心岗位职责，作业规范，作业流程：四、营运中心岗位职责，作业规范，作业流程： 一、营运总监一、营运总监 〔一〕任务目的〔一〕任务目的 1、将公司旗下品牌打形成为服装电子商务知名品牌； 〔年度目的及规划〕 2、树立完善的营运团队； 〔7 月底完成〕 3、担任公司在各大平台的直营店铺的营运，管理，推行及筹划； 〔自有平台整合及设置于7 月底全部完成，代销销售渠道依据公司战略待定〕 4、树立公司自有的销售渠道，自能化管理及监控； 〔直营平台选择建议：淘宝，当当，拍拍，京东等；主流的B2C 第三方销售平台；各大团购网〕 5、7 月主要任务义务为：树立自有的微博，帮派，在各大主流网站停止收费推行。以到店数据停止推行效果审核及计算绩效考核； 6、秋冬装服装销售目的：200 万元。 〔二〕岗位职责：〔二〕岗位职责： 1、担任制定公司网络营销战略，网络营销推行的全体规划、实施、推行等任务。 2、应用网络作为营销渠道促进公司业务开展。 3、与公司其他部门协作以促进公司电子商务业务开展。 4、完成公司年度网络营销目的以及其他义务，对电子商务销售停止定位； 5、电子商务销售队伍的树立与培育等。 6、与各大 B2C 商务平台联络停止销售协作。 7 7、每月提供月方案表及月总结表，整个部门绩效考核及才干评价依据此表停止确定。 8、一切推行方案均需提早书面上交总经理确认及审批，依照方案书中的预期效果停止最终推行效果剖析，力争做到不糜费任何一分推行费用。 〔三〕作业流程：〔三〕作业流程： 公司提供产品营运部停止产品剖析，提出意见，研发部停止搭配图片拍摄 与总经理停止货品销售讨论图片整理 制定销售方案及营销政策货品资料编辑 品牌推行资料及产品交予渠道商直营店铺装修，制定营运方案 代销平台装修及上架〔客服跟进〕货品上架，推行方案执行 停止销售剖析售后效劳仓库发货客服接单 〔四〕作业规范：〔四〕作业规范： A A、销售市场方面、销售市场方面： 1〕剖析市场状况，正确做出市场销售预测报批。 2〕拟订季度预算、季度销售方案，分解目的，报批并督导实施。 3〕依据中期及年度销售方案开拓完善经销网络。 4〕汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议，洞察、预测渠道危机，及时提出改好意见报批。 5〕掌握重点客户，控制70%以上的产品销售静态，参与严重销售谈判和签署合同。 6〕组织树立、健全客户档案，依据销售预算停止进程控制，降低销售费用。 B B、部门管理方面、部门管理方面： 1〕依据网络开展规划合理停止人员装备，关注所辖人员的思想静态，及时沟通处置。 2〕向直接下级授权，并布置任务。指点、巡视、监视、反省所属下级的各项任务。 3〕活期听取直接下级述职，并对其做出任务评定。活期向直接下级述职。 4〕依据任务需求分配直接下级的任务岗位，报批后实行并转人力资源部备案。 5〕担任制定销售部门的任务顺序和规章制度，报批后实行。 6〕担任电子商务部的任务顺序的培训、执行、反省。时对下级任务中的争议做出判决。 7〕制定直接下级的岗位描画，并界定直接下级的任务。受理直接下级呈报的合理化建议，并依照顺序处置。 8〕填写直接下级及过失单和奖励单，依据权限依照顺序执行；每周活期组织例会。 C C、日常任务方面、日常任务方面 1〕在每月的月底完本钱部门全年销售目的预测和义务分解任务。在每季度初做好下季度的销售目的和推行方案，要求目的细分到每个月。每月做市场预测与总结，并活期 向直属下属汇报任务停顿状况。 2〕最大限制的灵敏运用网络资源，在1 年内争取完成与业内 95%以上的各大电子商务平台树立联盟关系停止网络推行任务。 3〕准确定位电子商务的运作形式，逐渐完善的客户管理体制。按每月每季度的市场开展状况，灵敏制定代理商合同和营运形式。 4〕对市场坚持高度灵敏，全权把控营销形式选择，每月停止市场调研和反应剖析1 次。 5〕做好电子商务销售业绩提升与销售方案的共同执行。 6〕每月 1 号掌管召开部门会议，分配主要任务义务和本月部门任务方案。每周一组织本部门人员开小会1 次，总结上周任务，听取团队意见。 7〕积极配合公司各部门完成协作任务。 二、电子商务推行部二、电子商务推行部 备注：前期一切付费推行由营运总监担任，依据部门开展，前期会分为直营组和拓展组。备注：前期一切付费推行由营运总监担任，依据部门开展，前期会分为直营组和拓展组。 直营组分为：付费推行，收费推行。直营组分为：付费推行，收费推行。 付费