物业项目经理一天和工作重点

一、物业经理职务说明书一、物业经理职务说明书 岗位名称岗位名称物业经理直接上级直接上级总经理直属下级直属下级 客服主管 工程主管 安保主管 岗位职责：岗位职责： 1. 在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作； 2. 明确本部门的工作性质，制定计划，组织和落实各项计划； 3.处理好与甲方、政府部门、客户的关系；处理好本部门与其他部门之间的关系； 4.对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用； 5.审阅本部门提交的各类请示、报告； 6. 做好本项目楼宇的安全、消防工作负责； 7. 每月至少参加一次本部门各专业工作例会； 8. 制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行； 9. 按照规定协助财务收取各项费用； 10. 完成总经理交办的其他任务。 11. 制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审 12. 自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施 13. 拟定培训计划组织本部门员工的专业技能培训 14. 推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 岗位权限：岗位权限： 1. 所属员工监督管理权。 2. 客户投诉处理。 3. 处理突发事件。 4. 员工奖惩、晋升建议权。 5. 相应工作处置权。 承担责任：承担责任： 1. 经营管理目标完成的责任； 2. 参与新接管项目的验收工作； 3. 对各项值班及运行记录填写不完整，造成档案不全无法追溯负责。 4. 大厦消防及设备设施的安全负责。 5. 对客户综合满意度负责； 工作内容标准：工作内容标准： 1. 在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作； 2. 明确本部门的工作性质，制定全年工作计划，组织和落实各项工作计划； 3. 组织和主持本部门的会议，协调内部关系，增强部门内部的“团队精神”,同心同德、群策群 力做好各项工作； 4.负责部门的培训工作,对所辖员工进行督导培训,不断提高其管理水平、服务意识、专业技能的 工作能力； 5.对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用； 6.审阅本部门提交的各类请示、报告； 7. 做好本项目楼宇的安全、消防工作负责； 8.不断学习， 掌握科学技术发展动态,征询各部门意见,不断改进,改造设备、设施,使其运转良好； 9. 提出工程改造、设备更新预算报告,审核申购物资报告； 10. 检查现场重要维修工程和增改工程进度和工程质量,发现问题及时采取措施； 11. 审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行；每周对项目楼宇的卫生，消防及 安全进行检查； 12. 确保大厦所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等）的安全运 行； 13. 每月一次全面检查项目楼宇设备、设施有无损坏、运转状态是否正常,对重点设备进行重点检 查,对发现的问题,及时组织设备主管和有关人员进行检修,排除故障； 14. 及时处理客户对工程、卫生、保洁、安防及车场等方面的投诉； 15. 每天对项目楼宇的卫生，消防及安全进行一次检查； 16.完成总经理交办的其他任务。 工作目标：工作目标： 1 大厦客户满意度不低于95%； 2.客户有效投诉率控制在2%以内； 3.无重大安全事故； 4.设备设施运行正常； 任职要求：任职要求： 1. 年龄在 30-40 岁； 2. 大专以上学历； 3. 物业管理 2 年以上工作经验； 4. 具有物业管理上岗证。 备备注：注： 日常工作流程日常工作流程 按工作标准对各岗位值班情 况及记录进行检查或抽查； 定期参加本部门各专 业工作例会； 组织召开物业各部门全体 队员工作总结会 1 次； 每天每周每月 制定本部门工作计划 开始 根据工作计划，对物业客服、工程、安保部门工作进行检查指导 对各种突发事件各相应投 诉进行处理； 组织召开领班级以上管理 层人员工作小结会 1 次； 按公司要求完成各部门的 考勤及工作奖惩统计； 对大厦各部位公用物品、设备 和卫生状况进行检查或抽查； 对各部门各岗位工作全面 检查不少于 2 次； 完成当月的工作月报统计 和汇总； 配合好其他部门完成相应工 作任务； 对本部门工作进行总结， 并安排下周工作计划； 做好新进员工业务培训和 督导工作； 结束 关键节点说明：关键节点说明： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 制定部门工作计划 工作监督指导和巡查 投诉、突发事件的处置 组织总结会，部署工作 考勤、考核的统计 新员工的培训 装修管理流程装修管理流程 开始 签字确认 结束 验收合格 提出意见进行整改 工程完毕， 提出验收申请 安排物业相关部门，按照公司规定做好 装修期间的安全管理； 违反规定，出具违约处理单 制定装修合同，报总经理 批准，并签订合同； 进行工程立项协助进行消防报审退回重新进 行设计； 公司内部装修 审核客户装修申请书及装修 相关资料 提出装修要求合 格不合格 按规定进行招标或者询价核实消防审核确认 安排人员办理相关装 修手续，签字确认； 动用明火，出具动火证，做好监管 组织物业各相关部门验收 验收不合格 2、协助办理消防报验 关键节点说明：关键节点说明： 1、 工程立项或者招标； 2、 装修工程的消防主管部门的审批、验收； 3、 装修手续的办理； 4、 违约的处理； 5、 动火证的办理； 6、 过程的监管； 7、 工程验收； 设备维护、采购流程设备维护、采购流程 设备的保养 定期检查保养情况 制定保养制度立项、招标申请检查库存 制定相关计划 开始 设备的更新物品的采购 落实责任签订购买维保协议办理采购申请 接管/购买联系供应商 定期申请全面维修 做好停用设备的准备 设备安装筛选比较 制定安全管理制度和财务一起确认价格 试运行合格监督维修检查采购 总结改进记录检查、运行档案验收入库 记录存档 关键节点说明： 1、 申请立项。 2、 检查保养 结束 3、 询价采购 4、 维保确认 记录表格记录表格 1-11-1 物业经理日检巡查记录表物业经理日检巡查记录表 日期：检查人： 序序 号号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 记 事 栏 检查内容检查内容 大厦外围卫生 大厦外围及大堂风水池 外围及大堂绿植情况 楼内公区、卫生间卫生及绿植 安保各岗位执勤情况 公区设备设施情况 工程配电室值班情况 中控室值班情况 车库及外车场车辆停放情况 楼顶卫生情况 员工宿舍卫生 员工着装、工牌佩戴 施工现场情况 工程维修记录 各部门主管巡视记录情况 空置房间的管理 注检查结果选项，合格“√” ，不合格“ Х” ，建议“ о” ，扣分项记事栏说明情况。 第一次第一次 合格合格不合格不合格建议建议合格合格 第二次第二次 不合格不合格建议建议 扣扣 分分 记录记录 1-21-2 物业经理周检巡查记录表物业经理周检巡查记录表 日期：巡查人： 序号序号 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 记记 事事 栏栏 检查内容检查内容 各岗位值班记录填写情况 设备运行记录填写情况 绿植维护情况 水泵房检查维护情况 工程物品领用及库存情况 物业库房