物业保洁服务人员配备及培训方案

物业保洁服务人员配备及培训方案物业保洁服务人员配备及培训方案 10 物业保洁服务人员配备及培训方案人员配备骨干人员的素质要求 1 部门经理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构大专以上第 1 页共 21 页三年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训管理处经理具物业管理岗位资格证书物业管理岗位资格证书国家建设部其他要求 1．担任主管以上职务一年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平 4．通过人力资源部统一组织的考核第 2 页共 21 页 2 经理助理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构高中专以上二年相关工作以上良好岗前培训入职培训第 3 页共 21 页强化培训升职培训在职培训管理处经理助理应具备物业管理资格证书初级职称证书各地劳动局其他要求 1．担任主管（含主管）以上职务半年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平 4．通过公司评审通过 3 主管基本要第 4 页共 21 页求教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构高中专以上二年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训第 5 页共 21 页在职培训特殊要求应具备相关专业两种中级等级证书以上中级等级证书各地劳动局其他要求 1．在专业技术及管理岗位工作两年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有一定的管理能力 4．通过公司组织的考核和资格审核 4 普通员工（含班长）基本要求教育健康状况第 6 页共 21 页应接受的内部培训升班长要求资格证书发证机构初中以上良好岗前培训入职培训强化培训在职培训升职培训特殊要求高空作业人员持“高空作业证”。各地劳动局第 7 页共 21 页升班长要求 1、在员工工作岗位工作半年以上 2、熟悉本专业及部门运作流程 3、具有一定的组织协调能力二、人员配备计划正常工作时间为：8：00 至 12：00；13：00 至 17：00 晚班（值班保洁时间）：12：00 至 13： 00 区域楼层情况清洁人数综合陈列馆见招标文件之《委托服务范围》 30 人楚文化馆见招标文件之《委托服务范围》 12 人临时展馆、演奏厅见招标文件之《委托服务范围》 12 人第 8 页共 21 页 00；17：00 至 22：地下停车场见招标文件之《委托服务范围》 1 人展区外围及办公区见招标文件之《委托服务范围》 4 人机动保洁人员 -- 9 人项目经理助理（客服人员） -- 1 人项目经理 -- 1 人总计 70 人备注物业项目交接后前三个月因工作量大另外安排 5 人为机动人员配合项目作突击品质整改注：1、以上人员每人每月轮休 4 天；第 9 页共 21 页 2、以上人员配备为我司初步计划进场后可根据实际情况进行调整； 3、房屋交付后前三个月因工作量大另外安排 5 人为机动人员。第二节人员培训一、培训方式、目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调管理处协助进行分项培训公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合集中培训与岗位传帮带相结合。 1、内部培训 1.1 公共科目的培训：由公司培训部统一安排在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等旨在提高员工队伍素质增强员工服务意识、增强企业凝聚力。 1.2 业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训旨在让员工全面掌握各自的工作标准工作程序工作技能。 1.3 以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后分配至管理处再由老员工对其进行一星期的操作培训提高新员工实际工作能力培训结束后进行上岗考核鉴定合格者才能独立上岗。第 10 页共 21 页 2、外部培训 2.1 管理人员的业务培训。 2.2 内部质量审核员的培训。 2.3 特种工的业务培训。 2.4 供、配、电、水暖工业务培训。 2.5DJ 弱电工业务培训 2.6 资格上岗培训。 2.7 行业专题培训。 3、管理人员持证上岗 100%管理人员中内部审核员持证率不低于 10%。特种工、技术人员持证上岗率 100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于 100 小时其中秩序维护员军训时间每年不少于 180 小时。二、管理人员培训 1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。 2、范围：适用于管理人员。 3、内容： 3.1 外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率 100%。 3.2 同部培训：公共科目培训课程序号第 11 页共 21 页培训内容培训课时培训教师培训方式 1 企业精神教育（员工手册） 1 个课时培训专员理论授课 2 职业道德、服务意识教育 2 个课时培训专员理论授课 3 物业管理基础知识 2 个课时培训专员理论授课 4 ISO9001：2000 质量体系教育 2 个课时第 12 页共 21 页培训专员理论授课 5 安全知识、消防知识教育 1 个课时培训专员理论授课 6 礼貌礼仪培训 1 个课时培训专员理论授课三、针对__项目保洁员培训策划 1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明专业技术过硬的环境维护队伍以满足__环境维护工作的需要。 2、范围：适用于全体环境维护员。 3、内容： 3.1 目的要求： (1）树立环境维护员职业意识培养从业热情。 (2）明确各专业分工、职责。 (3）掌握上岗“应知应会”和技术要领明确工作宗旨熟知工作规程及标准。第 13 页共 21 页培训目的使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识确保员工素质满足标准的要求具体所需的工作能力。培训目标培训率 100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。) 培训合格率 100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标及格或以上为合格）培训满意率 90%（培训结束后对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时强调实际操作老师现身说法一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨集思广益共同提高培养实际工作能力。岗位轮换第 14 页共 21 页有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作拓展他们的知识技能激发工作兴趣提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习取长补短；定期轮训参加“__物业”定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司