物业保洁服务人员配备及培训方案

物业保洁服务人员配备及培训方案物业保洁服务人员配备及培训方案 10 物业保洁服务人员配备及培训方案 人员配备 骨干人员的素质要求 1 部门经理 基 本 要 求 教 育 工作经验 健康 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 大专 以上 第 1 页 共 21 页 三年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 管理处经理具物业管理岗位资格证书 物业管理岗位资格 证书 国家 建设部 其他要求 1．担任主管以上职务一年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平 4．通过人力资源部统一组织的考核 第 2 页 共 21 页 2 经理助理 基 本 要 求 教 育 工作经验 健康 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专 以上 二年相关工作以上 良好 岗前 培训 入职 培训 第 3 页 共 21 页 强化 培训 升职 培训 在职 培训 管理处经理助理应具备物业管理资格证书 初级职称证书 各地 劳动局 其 他 要 求 1．担任主管（含主管）以上职务半年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平 4．通过公司评审通过 3 主管 基 本 要 第 4 页 共 21 页 求 教 育 工作经验 健康 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专 以上 二年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 第 5 页 共 21 页 在职 培训 特殊 要求 应具备相关专业两种中级等级证书以上 中级等级证书 各地 劳动局 其 他 要 求 1．在专业技术及管理岗位工作两年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有一定的管理能力 4．通过公司组织的考核和资格审核 4 普通员工（含班长） 基本 要求 教育 健康 状况 第 6 页 共 21 页 应接受的内部培训 升班长要求 资格证书 发证 机构 初中以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 在职 培训 升职 培训 特殊 要求 高空作业人员持“高空作业证”。 各地 劳动局 第 7 页 共 21 页 升班长要求 1、在员工工作岗位工作半年以上 2、熟悉本专业及部门运作流程 3、具有一定的组织协调能力 二、人员配备计划 正常工作时间为800 至 1200；1300 至 1700 晚班（值班保洁时间）1200 至 13 00 区域 楼层情况 清洁人数 综合陈列馆 见招标文件之委托服务范围 30 人 楚文化馆 见招标文件之委托服务范围 12 人 临时展馆、演奏厅 见招标文件之委托服务范围 12 人 第 8 页 共 21 页 00；1700 至 22 地下停车场 见招标文件之委托服务范围 1 人 展区外围及办公区 见招标文件之委托服务范围 4 人 机动保洁人员 -- 9 人 项目经理助理（客服人员） -- 1 人 项目经理 -- 1 人 总计 70 人 备注 物业项目交接后前三个月因工作量大另外安排 5 人为机动人员配合项目作突击品质整改 注1、以上人员每人每月轮休 4 天； 第 9 页 共 21 页 2、以上人员配备为我司初步计划进场后可根据实际情况进行 调整； 3、房屋交付后前三个月因工作量大另外安排 5 人为机动人 员。 第二节 人员培训 一、培训方式、目标 公司培训部负责培训工作计划统筹和协调管理处协助进行分 项培训公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合集中培训 与岗位传帮带相结合。 1、内部培训 1.1 公共科目的培训 由公司培训部统一安排在公司全员范围内进行。 内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业 管理知识、质量体系文件等旨在提高员工队伍素质增强员工服务 意识、增强企业凝聚力。 1.2 业务知识培训这是一种反复进行的提高培训旨在让员工 全面掌握各自的工作标准工作程序工作技能。 1.3 以老带新的上岗培训新聘员工在接受公司人力资源部公 共科目培训和部门的专业技能培训后分配至管理处再由老员工对 其进行一星期的操作培训提高新员工实际工作能力培训结束后进 行上岗考核鉴定合格者才能独立上岗。 第 10 页 共 21 页 2、外部培训 2.1 管理人员的业务培训。 2.2 内部质量审核员的培训。 2.3 特种工的业务培训。 2.4 供、配、电、水暖工业务培训。 2.5DJ 弱电工业务培训 2.6 资格上岗培训。 2.7 行业专题培训。 3、管理人员持证上岗 100管理人员中内部审核员持证率不低 于 10。 特种工、技术人员持证上岗率 100； 操作层员工专业技术培训时间每年不少于 100 小时其中秩序 维护员军训时间每年不少于 180 小时。 二、管理人员培训 1、目的培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理 队伍。 2、范围适用于管理人员。 3、内容 3.1 外部培训管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组 织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率 100。 3.2 同部培训公共科目培训课程 序号 第 11 页 共 21 页 培训内容 培训课时 培训教师 培训方式 1 企业精神教育（员工手册） 1 个课时 培训专员 理论授课 2 职业道德、服务意识教育 2 个课时 培训专员 理论授课 3 物业管理基础知识 2 个课时 培训专员 理论授课 4 ISO90012000 质量体系教育 2 个课时 第 12 页 共 21 页 培训专员 理论授课 5 安全知识、消防知识教育 1 个课时 培训专员 理论授课 6 礼貌礼仪培训 1 个课时 培训专员 理论授课 三、针对__项目保洁员培训策划 1、目的培养一支爱业敬业、纪律严明专业技术过硬的环境 维护队伍以满足__环境维护工作的需要。 2、范围适用于全体环境维护员。 3、内容 3.1 目的要求 1）树立环境维护员职业意识培养从业热情。 2）明确各专业分工、职责。 3）掌握上岗“应知应会”和技术要领明确工作宗旨熟知工 作规程及标准。 第 13 页 共 21 页 培训目的 使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能 和服务质量意识确保员工素质满足标准的要求具体所需的工作能 力。 培训目标 培训率 100受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时 等。 培训合格率 100（参加培训的人员通过培训的成绩指标及格 或以上为合格）培训满意率 90（培训结束后对培训对象进行的满 意度调查指标） 培训方式 理论授课 在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解并与其交流答 问答疑。 现场实操 通过在项目管理的现场理论讲解的同时强调实际操作老师现 身说法一般用于专业技能性培训。 管理研讨 组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专 题研讨集思广益共同提高培养实际工作能力。 岗位轮换 第 14 页 共 21 页 有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作拓展他们的知 识技能激发工作兴趣提高综合管理服务水平。 外部交流 组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学 习取长补短； 定期轮训 参加“__物业”定期主办的短期培训班进修。 外派培训 定期安排管理人员参加司