绩效管理问题教学提纲

绩效管理问题 精品文档 1. 1.试从不同的角度对绩效的概念进行界定试从不同的角度对绩效的概念进行界定 p4 管理学的角度： 绩效是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输 出,它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上,但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效 的.如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候,只 要每一个人达成了组织的要求,组织的绩效就实现了.但是，组织战略的失误可能造成个人绩 效目标偏离组织的绩效目标，从而导致组织的失败。 经济学视角：绩效和薪酬是员工和组织之间对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而 薪酬是组织对员工所作出的承诺。 社会学视角：绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职 责。 1绩效是结果○2绩效是行为○3强调高绩效与员工素质的关系。 绩效的界定有三种观点：○ 2 2 为什么绩效考核在实际应用中容易让管理者和员工都反感？为什么绩效考核在实际应用中容易让管理者和员工都反感？p10 1绩效考核本身的性质决定了他是一个容易使人焦虑的事情 ○ 评估者的焦虑：认为这件事毫无意义，担心与员工发生冲突 被评估者的焦虑：不明目的而担心，害怕批评与惩罚，害怕弱点暴露 2绩效考核目标不明确 ○ 3绩效考核结果不理想使得绩效考核更加难以展开 ○ 结果不理想的原因：管理者缺乏对实际工作的信息，评价员工工作的标准不明确，管理者 未对评估做好充分的准备，管理者在评估过程中不诚实，管理者缺乏评估技能，员工没有 得到反馈，没有及时奖励工作优秀者，管理组在评估过程中使用含糊的语言 3. 3.为什么说绩效管理体系应该是一个封闭的系统？为什么说绩效管理体系应该是一个封闭的系统？ 封闭的环是管理可靠性的组织保障系统。只有封闭的环才是可靠的，只有封闭的环才是可 控的，也只有封闭的循环才具备不断提升的功能。 因为只有当绩效管理是一个封闭的系统时，它才是可靠的和可控时，同时也是不断提升和 改善的保证。只有连续不断的控制才会有连续不断的反弹，而只有连续不断的反馈才能保 证连续不断的提升。 4. 4.请论述绩效管理循环包括的关键环节，以及各个环节之间的关系请论述绩效管理循环包括的关键环节，以及各个环节之间的关系 绩效管理循环包括以下5个环节： 绩效计划与指标体系构建 绩效管理的过程控制 绩效考核与评价 绩效反馈与面谈 绩效考核结果的应用 绩效计划作为绩效管理流程的第一个环节，是绩效管理实施的关键和基础所在 绩效管理的过程控制需要管理者不断对员工进行指导和反馈，即进行持续的绩效沟通，这 种沟通是一个双方追踪进展情况，找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过 程。 绩效计划和持续的沟通是绩效考核的基础，绩效反馈和绩效考核结果的应用是绩效考核的 后继工作。绩效计划属于前馈控制阶段，持续的绩效沟通属于过程控制阶段，而绩效考核 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 和绩效反馈与绩效改进的实施则属于反馈控制阶段。制定绩效改进计划是前馈与反馈的联 结点，这三个阶段的整合，形成了一个完整的绩效管理的循环 绩效管理是一个循环的动态的系统，几个环节紧密联系，环环相扣，任何一环的脱节都将 导致绩效管理的失败，所以在绩效管理过程中应重视每个环节的工作，并将各个环节有效 的整合到一起，力求做到完美。 5 5 如何才能实现绩效管理系统中各环节的有效整合如何才能实现绩效管理系统中各环节的有效整合 p39 绩效计划，在帮助员工找准路线、认清目标方面具有一定的前瞻性，它是整个绩效管理系 统中最基本的环节，也是必不可少的环节。 绩效沟通必须贯穿于绩效管理的整个过程，绩效考核放在绩效管理系统中考虑重视考核前 期与后期的相关工作。考核工作结束后，要针对考核结果进行反馈，分析问题，提供工作 改进的方案，以供员工参考，帮助员工改进绩效。另外，在考核中还应将当前评估与过去 的绩效联系起来进行纵向比较，这样才可能得出客观准确的结论。提出绩效改进计划后， 再计划阶段应在本轮绩效管理的基础上进行总结，制定下一轮的绩效管理工作计划，达到 企业绩效再上一个台阶的目的。 6 6 什么叫绩效指标？什么叫绩效标准？两者区别和联系是什么？什么叫绩效指标？什么叫绩效标准？两者区别和联系是什么？ 绩效指标：也可称考核指标，从某些方面对工作产出进行衡量或评估。 绩效标准：也可称考核标准，指在各个绩效指标上分别应该达到什么样的水平 区别：绩效指标是具体的项目，是一个或一组用于评价绩效的参数或数据； 标准则是用于指导大家进行绩效评价时应采用的方案，是一个系统的过程； 指标解决的是企业需要评价“什么”，才能实现其战略目标，而标准关注的是被评价的对象 需要在各个指标上做得“怎样”或完成“多少” 联系：绩效指标与绩效标准是相互对应的，使用绩效标准进行考核时，会使用指标进行考 评，通俗讲就是标准会包括指标； 7. 7.如何制定绩效指标和绩效标准？如何制定绩效指标和绩效标准？ 绩效指标：绩效指标： 1通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标：企业首先需要根据企业规模和行业特 ○ 点和绩效评价目的等，选择适当的方法提取各个层面的评价指标，建立初步的绩效指标体 系 2粗略划分绩效指标的权重，结合企业的战略目标和各个层次的绩效目标，按照对绩效目 ○ 标的影响程度对绩效指标进行分档 3通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系，让利益相关者参与绩效指 ○ 标体系的建立，增强企业员工对绩效指标与绩效评价的认可 4修订：使确定好的指标更趋合理，还应对其进行修订 ○ 绩效标准：绩效标准： 65 页书上两种标准的制定 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 8 8、如何对绩效形成过程的有效控制？、如何对绩效形成过程的有效控制？p75-82 一、 持续的绩效沟通。沟通的方式分为正式沟通与非正式沟通。正式沟通又可以分为书面 报告、管理者与员工的定期面谈、管理者参与的小组会议或团队会议、咨询和进展回顾。 二、绩效信息的收集和分析。信息收集的渠道可以是企业中的所有员工，有员工自身的汇 报和总结，有同事的共事与观察，有上级的检查和记录，也有下级的反应与评价。信息收 集的方法包括观察法、工作记录法、他人反馈法等。 三、提供绩效目标实现过程中的反馈 四、提供指导和支持 五、根据需要调整绩效目标 9 9、如何理解要重视绩效考核的过程控制？、如何理解要重视绩效考核的过程控制？ 传统意义上的考核中，组织往往是单纯的依赖定期的、既成的绩效评估方法，考核更多的 只是注重结果和形式，忽略了对各种过程的控制与督导，使员工改善绩效的动力仅仅是来 自利益的驱动和对惩罚的惧怕。这种考核带来诸多弊病，不仅仅让前期的绩效计划付诸东 流，使得后期的绩效评估面谈无法进行，更使下至普通员工上至高层领导都对绩效考核充 满疑惑，使得整个绩效管理失控，因此对绩效管理过程进行严格的控制把关十分必要，持 续有效的沟通、记录真实有效的绩效信息、及时进行双向反馈、对员工提供必要的指导、 以及根据需要调整绩效目标。否则绩效考核只能是一些数字和表格。 1010、相对评估法和绝对评估法各自有哪些具体的评估办法，每种办法