汽车营销人才培养方案

汽车营销人才培养方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022 汽车营销人才培养方案汽车营销人才培养方案 一、一、人才培养目标人才培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，适应汽车营销和汽车服务领域第一线需 要，具有良好的职业道德和敬业精神，掌握汽车销售顾问、汽车售后服 务顾问、汽车保险索赔员、汽车配件管理员、汽车装饰与美容、汽车保 险与理赔及二手车评估与置换等职业岗位（群）所必备的基本知识，具 备汽车营销与汽车技术服务基本能力，德、智、体、美全面发展的高级 技术技能型人才。 二、二、人才培养模式人才培养模式 根据教育部对于中职教育的相关政策和本专业的特点，依托汽车服务市 场对人才的需求，寻求与知名企业的密切合作，强化心智能力与岗位能 力培养、培训，形成“工学结合、教学见习、校企合作”的“2+1”人才 培养模式。 三、招生对象及学制招生对象及学制 招生对象：初中毕业生 学制：全日制三年 四、就业方向四、就业方向 1．汽车销售顾问（主要负责为用户提供符合客户需求和利益产品销 售服务） 2．汽车售后服务顾问 3．汽车保险从业人员 4.汽车配件管理员 5.汽车美容装饰人员 6.二手车置换与评估 7.市场专员 8.客服专员 五、课程设置五、课程设置 主要课程: 汽车文化、汽车营销技术、汽车配件管理与营销、汽车保 险与理赔、二手车鉴定与评估、汽车售后服务、汽车构造、服务礼仪、 常见品牌乘用车介绍、管理学、汽车运用基础、汽车 4s、计算机基础、 消费心理学、汽车装饰与美容、汽车销售 1、汽车文化 本课程的作用主要是培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展简 史，了解对社会经济和社会生活的地位影响，使学生初步认识汽车、了 解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。课程的主要内容包括：汽车分 类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及 汽车的发展方向等。 2、汽车售后服务 本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本 检测的主要内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器， 汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使 用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车 综合性能检测站微机测控与管理等；汽车维修接待的主要内容有：汽车 维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程； 维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和业务接 待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生具备汽车维修业务接 待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。 3、常见品牌乘用车介绍 本课程的作用主要是培养学生对常见品牌乘用车的认知和区别能力、 感悟和品赏能力，并为后续的汽车营销服务课程打好基础。属重要的专 业方向课。课程的主要内容包括：欧、美、亚系品牌乘用车的品牌与文 化介绍；性能与价格介绍；服务理念及策略介绍以及家用车、公务车和 各种特种用车的选购技巧。采用多媒体演示法与影视短片教学方法施 教。 4、管理学 本课程是经管专业学生的基础课程，管理学原理的总体思路以管理的 基本职能为主线展开。通过对本课程的学习，让学生全面了解管理学的 体系结构，了解管理思想和管理理论的产生与演变过程；掌握管理学的 基本概念，基本方法与基本理论；熟悉管理过程的主要工作内容及其组 织方法。区别领导者与管理者；熟悉多种领导理论；掌握激励的原理， 熟悉多种激励理论；正确理解控制的含义；辩证处理控制与计划等职能 的关系。 5、服务礼仪 服务礼仪是一门专门研究如何塑造企业和个人良好形象的课程。通过 对个人或企业形象塑造的相关理论和实践进行归纳和总结，从而提出个 人、企业形象塑造的主要手段和方法，具有较强的理论性和实践性。包 括个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等 内容。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、 举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉 及。 6、汽车营销基础 7、教学内容要点：汽车市场营销环境；汽车消费者的购买行为；汽车 市场细分与目标市场定位；汽车价格策略与计划；市场沟通与促销组合 决策；汽车销售与售后管理；汽车市场营销方式的发展与创新。 8、教学要求：了解汽车市场营销环境及汽车消费者的购买行为；理解汽 车市场细分与目标市场定位；理解汽车价格策略与计划；掌握汽车销售 市场的沟通与促销组合内容；掌握汽车销售策略与售后管理；掌握汽车 市场营销方式发展与创新的一般方法。 9、7、二手车鉴定与评估 10、教学内容要点：二手车贸易概述；二手车贸易的现状与特点；二 手车贸易的内容；二手车的鉴定与评估；二手车服务体系。 11、教学要求：了解二手车贸易的作用、现状与特点；掌握二手车贸 易的内容；掌握二手车的鉴定与评估方法；熟悉二手车服务体系。 8、汽车保险与理赔 9、教学内容要点：汽车保险的法律、法规；汽车保险制度；汽车保 险合同；汽车承保实务及理赔过程和典型案例分析；汽车消费贷款与分 期付款的保险；国外有关汽车保险的法律、法规等。 10、教学要求：了解国外汽车保险的法律、法规；理解我国汽车保险 的相关法律、法规；掌握汽车承保实务及理赔的程序、要求、方法；掌 握车辆事故现场查勘的一般方法；掌握汽车消费贷款与分期付款的业务 程序。 9、汽车装饰与美容护理 教学内容要点：汽车美容的概念与方法；汽车内饰及外观的清洗、维 护、划痕处理；常用汽车护理用品及汽车喷漆系列产品的性能、特点 及正确选用。 教学要求：了解汽车美容的概念与方法；掌握汽车外观维护、失光及 划痕处理的工艺调色及喷漆的一般原理与工艺；掌握汽车内饰美容的 一般方法；掌握常用汽车护理用品及汽车喷漆系列产品的性能、特点 及正确选用。 10、汽车构造（上、下） 本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理 解能力和使用能力，为后续的汽车类专业课程打好基础，属重要的专业 方向课。课程的主要内容包括：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造 及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽 车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使用及维护。采用多媒体演示法 与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部 件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。 11、汽车销售 本课程是为汽车营销类高职生开设的岗位能力课，是一门培养学生岗 位技能的课程。主要从市场策略、销售策略、销售实战（汽车销售顾问 个人能力）三个方面进行探讨，课程内容突出对学生职业能力的训练， 理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。通过本课程的学 习和训练让学生了解汽车销售的基础知识和相关概念及发展沿革；明确 顾问式销售流程对客户满意的意义；明确客户开发的内容和意义；掌握 店内接待技巧；能够进行客户需求分析；掌握商品说明的技巧；掌握试 乘试驾的流程；掌握报价说明的技巧，取得客户承诺；掌握汽车信贷的 内容与流程；掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意义。教学过程中充分 利用校内实训基地、实车实景等多种途径，充分开发学习资源，给学生 提供丰富的实践机会。