第八届全国旅游院校服务技能导游服务大赛普通话导游服务点评

“巽震杯”“巽震杯” 第八届全国旅游院校服务技能第八届全国旅游院校服务技能（导游服务（导游服务) )大赛普大赛普 通话导游服务点评通话导游服务点评 点评人：邓德智 普通话导游服务裁判组长 尊敬的各位领导、选手、指导老师和领队们。上午好！ 受大赛组委会的委托，代表中文评委组为大赛做一点评.在两天 时间里来自 335 支代表队的 500 名中文选手， 分成 5 个赛场进行了同 台竞技。当你们精神饱满、意气风发、斗志昂扬走进赛场的时候,当 看到你们服装整齐、一颦一笑、一招一势都入木三分是时候，当听到 你们主题鲜明、积极向上、 犹如黄河之水天上来的导游词的时候，我 们评委都暗暗欣喜和深深的感动着,因为我们知道这是要经过了多少 次千锤百炼才能达到的， 这后面要渗透多少着选手和指导老师心血才 能达实现的,所以为了你们多少日日夜夜的付出和努力，给自己掌声 吧。 在赛场上，可能有的选手会因为紧张、经验缺乏等各种因素，没 有发挥出最佳的水平， 甚至在讲解时突然脑子一片空白,卡在了台上， 但是你们没有抱怨、没有轻言放弃，仍顽强站在台上挺着,也许你都 没想到自己会如此的执着和坚强.正是大赛虐我千百遍,我待大赛如 初恋,所以能来到广州的这个比赛舞台就没有失败者，你们都是成功 者.因为宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来，因为成长比成绩更重要！ 1 如果仅从比赛的角度需要提出建议， 我们认为要注意处理好以下 三个关系： 一、教学与比赛关系一、教学与比赛关系 台上一分钟，台下十年功，这台上5 分钟的比赛，却体现出台下 教学的功夫，因为比赛来源与教学，又要高于教学,这是学校教育教 学水平高度浓缩的体现.因此,不管是导游比赛服装的选择、还是PPT 的制作； 不管是导游词创作,还是导游讲解的一词一句都得精益求精。 特别是这次大赛增加专题讲解，在这么广的范围、只有10 分钟准备 时间，而我们选手基本都能流利讲解， 这就是把原来考试的选择题变 成了考积累、考功力的导游词，所以我们不是为了比赛而比赛，而是 通过比赛去发现问题、促进教学。另外我们建议可否把获奖选手的导 游词和视频编辑成书和光盘， 给我们参赛学校做参考，从而实现旅游 教育分会通过比赛想达到的以赛促学、 以赛促教、共同提高教学水平 的目的。 二、体态语言与有声语言关系二、体态语言与有声语言关系 选手的眼神、手势、表情、站姿这些体态语言应该与自己的有声 语言、讲解的内容是有机的配合的. 像讲解长江小三峡、 平遥古城、 苏州园林、 避暑山庄、 武汉东湖、 哈尼梯田、都江堰、吐鲁番等这些选手都相当自然协调。但有的选手 可能紧张或者激动了，一进赛场这手就不知放哪儿了，就抱肚子、捏 扣子、握拳头,紧了！有的选手可能是求稳、整个讲解过程中就像钉 子一样定在舞台上纹丝不动，板了！有的手势飞舞、眼神随飘、秋波 2 无情,乱了！有的双手紧握话筒，死了都要爱，过了！有的讲解到灾 难、悲凉情景时选手的表情轻松自然、甜美微笑,反了！所以要体态 语言做到稳中有活,活而不乱，要眼中有人、手中有景. 从有声语言的范式看，导游讲解不是澎湃激昂的演讲语言， 也不 是诗情画意抒情朗诵语言，它需要是与讲解内容吻合的讲述性语言, 而有的选手在讲解时， 常出现朗诵腔和演讲腔， 有的一开讲就是美声， 一结尾就是演讲。不管需不需要，结束时反正我就嗓门提高，慷慨激 昂,这几乎成了规律。所以这就是选手为什么讲解流利、场面气氛很 热闹,结果分数却不高的原因.导游是讲述性语言,有时可能一个平和 讲述的结尾,可能会显的更加真实自然、余味无穷。所以导游讲解时 它具有一性一感。.这个一“性”，当众性，这个“感”呢 ?交流感或 现场感。 从有声语言的准确性看,首先是读音的准确，有方言口音是可以 理解的， 但有的选手说在讲解时说了 “五行 （hang） 学说” 、 “豁 （he） 然开朗”,“连中了三元的解（jie）元“，“泰山封禅（chan)”等， 我们就听不懂啊！还要注意内容的准确性，比如谨慎对待涉及政治、 民族、宗教的话题，如有的选手说“道教是自己的宗教，作为中国人 就应该要信仰老祖宗的宗教”。 我知道你是好孩子，很爱国爱民族， 但也不能违反宗教信仰自由啊。 三、形与神的关系三、形与神的关系 形与神的关系即形神兼备、 形神合一。形就是除了刚才讲的有声 语言和体态语言外,还有 PPT。有的 PPT 做得很精致，比如瘦西湖、 3 五大连池等，但是有的 PPT 图片像素低、严重变形;有的选手与 PPT 配合天衣无缝,通过 PPT 把我们带到现场，而有的选手的 PPT 就形同 虚设， 毫无关系， 甚至手势都与其相反， 直接影响整体效果.另外 “形” 最重要的就是导游词,而现在出现挖掘导游词深度和文化内涵的少， 重视讲解技巧使用的多,造成表演痕迹过浓的现象；有的导游词是记 流水账，没有重点、面面俱到、面面不到，听完导游词留不下印象； 有的导游词结构欠合理，欢迎词、欢送词、介绍好司机、提醒游客注 意事项就占了不少篇幅，这宝贵 5 分钟岂能浪费；有的导游词时间空 间的顺序较混乱，一会在船上、一会在岸上，一会在山顶上，好一点 的选手快结尾时会把我们带回来，忘性大的把我们撂在路上不管了。 所以导游词是讲解的母版,只有导游词好才能根本提升导游讲解，例 如:同样讲黄鹤楼有的重点讲了传说，很苍白，而有选手从黄鹤楼的 高、奇、险、美、妙的角度通过突出重点法方式进行讲解,同样是丹 霞山有的只是讲它的景区面积有多大，而有的讲有4 万个足球场大， 是澳门总面积的十倍类比法，用顶着绿帽子、穿着花裙子、挺着大肚 子去描绘其形态，极其通俗和生动，还有美龄宫、慈禧陵、禅与武术 的少林寺、互联网乌镇等这些导游词都给我们留下了深刻的印象. 那有了好的导游词， 讲解时的体态语言和有声语言这些外形也都 具备了， 为什么有的选手还是没有高分呢？那主要就是形有了而神不 足，这里的神主要是指选手导游讲解时的情.情是什么？请问我们的 选手， 当你自己在讲解时你感动吗?如果你在讲解时自己都会很感动, 你们就一定会打动评委,因为只有发自内心，才能进入人心，只有对 4 讲解的内容充满感情、真情,不仅是用嘴在讲，而是用心、用情、用 生命在讲解时，就会讲出最动听的导游词。 所以，老师选手们大家都珍惜这两年一次的交流机会吧， 因为教 育部举办的的导游大赛不是所有学校都能参与的,而旅游教育分会敞 开胸怀、本着报名就欢迎参赛这种普惠众生理念， 搭建了全国最大的 导游比赛交流舞台，还有这么多的企业部门热心参与,有如此能担当 的广州旅校，有这么多的领导的关注， 这就是一种对旅游职业教育的 情怀.所以我们也带着这种情怀就从对导游讲解的精益求精开始吧， 去“弘扬这种工匠精神、才能打造技能强国。 最后感谢组委会的信任和中文组 35 位评委提供的素材。以上建 议仅供参考，不妥之处请指正。谢谢！ 5