旅游目的地管理试题二

旅游目的地管理试题二 一、填空题 1. 巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段： ________、 ________、 ________、 ________、________、 ______或______， 并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。 2. “旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目 的地居民________以及旅游目的地________福利的能力， 其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市 场占有率的大小和旅游收入的高低。 3. 旅游目的地利益相关者管理定义为： 为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求 所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。 4. 旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________ 参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之 ________和对社区发展之________。 5. 旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。 6. Leiper 的模型包括旅游者、 旅游业、 客源地、 旅游通道和目的地等5 个要素， 重点突出了________、 ________ 和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。 7. 旅游规划是为了满足________、 促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、 配置旅游要 素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。 8. __________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。 9. 旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展 体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有 机的联系。 10. 按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅 游______服务体系。 11. 旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳 务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“ ____________”等六大基本要求，旅游目的地接 待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。 12. 旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。 13. 旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。 14. 旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向 潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力， 诱发其对旅游目的地的向往， 进而产生______的这一过程。 15. 旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。 16. 品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影 响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素， 深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。 17. 旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间 ________；其次是进行先期处理，尽快争取时 间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工 作及________等。 18. 可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民 当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全球 的生态体系、各国的民族文化、人们的生活质量保持________、________和________。 19. 智慧旅游是旅游信息化的_________，是旅游信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必然产物，也是 一种看待旅游业发展的新角度。 20. 全域旅游目的地是指范围内一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体 形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的________区域空间，是以全 域旅游理念打造的全新目的地。 二、选择题 1. 与地方相关的概念，包括地方感、地方依恋、 （） 、地方依赖等一起组成了地方理论。 A.地方依附B.地方认同C.地方认知D. 地方性 2. 那些具有绝对影响的群体或组织通常都是与旅游目的地有着直接的利益关系，那些关系密切者有政府部 门、旅游企业、 （）和旅游者。 A.社会公众B.媒体部门C.当地居民D.非政府部门 3. 在我国，居民参与旅游发展尚处于初级阶段，有效的参与机制和利益保障机制尚未健全，必须建立激励 和保障社区居民参与旅游发展的机制，要建立（） ，建立规范的利益分配机制，形成有效的旅游技能培 训和环境知识培训机制。 A.社区参与旅游开发与规划的决策体系 B.形成多元化的补偿机制 C.鼓励引导社区居民直接从事生产经营 D.建立对旅游引发问题的协商制度 4. 旅游目的地资源开发的原则有：立足长远规划，明确阶段目标； （） ；生态保护，可持续发展原则； 政府引导，市场运作原则。 A. 体现层次化、多样化要求 B. 有重点、有步骤地推进 C. 凸显资源优势，打造旅游品牌 D. 着眼于高标准、高起点、长远性 5. 旅游目的地空间结构规划的关键要素有（） 、旅游目的地客源市场、旅游节点、旅游区、旅游路线。 A.行政边界B.交通网络圈C.旅游圈D.旅游目的地区域 6. （）是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分。 A.人力资源B.环境资源C.政策资源D.经济资源 7. 旅游服务具有服务的无形性、 （） 、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同 特点。 A.综合性B.系统性C.统筹规划D.不可储存性 8. 旅游目的地接待服务管理应遵循（）与标准化相结合、多元化与个性化相结合、推进法制化管理、 服务质量管理。 A.便利化B.人性化C.自由化D.细致化 9. 旅游目的地公共服务管理应做到： （） 、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建设、 加强旅游公共服务质量管理。 A. 使用新的创新制度和机制 B. 整改强化行动力 C. 健全旅游目的地公共服务管理体系 D. 新人才的引进 10. 旅游业是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验，保障无形产品提 供的公共服务体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向大众和旅游者的特征，存在（） 。 A.非排他性和非竞争性B.非排他性和竞争性C.排他