病人满意度调查整改建议--阳霞之欧阳美创编

欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 整体建议整改思路：整体建议整改思路：1 1、制定定期巡、制定定期巡 检、宣传等机制检、宣传等机制 2 2、针对调查问卷、针对调查问卷 表的各项工作，制定定期与患者的表的各项工作，制定定期与患者的 咨询机制，提前发现问题并进行整咨询机制，提前发现问题并进行整 改。改。 时间：2021.01.01创作：欧阳美 一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？住院期间、是否有照顾您的责任护士？ 患者答否原因分析： 1、责任护士未介绍清楚 2、患者对责任 护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。 整改措施：整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚 地介绍自己责任护士的身份。 2、责任护士在日常与患者的接 触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任 护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好 印象。 二、二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如 火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法 等）？等）？ 欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方 法未作详细介绍，患者无法记住。2、日常工作中未作消防安全 知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。 整改措施：整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的 描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的 认识。2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患 者能多次接触消防知识。 三、三、您所在的病房安静吗？ 您所在的病房安静吗？ 患者答否原因分析：1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质 不一。2、工作人员操作声音过大。 整改措施：整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安 抚工作和解释工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈 话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小， 如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。3、定期与患者 进行咨询，收集病房环境情况，以便及时发现问题进行整改。 四、四、病房的卫生间是否干净无异味？ 病房的卫生间是否干净无异味？ 患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗 2、未定期通风 3、卫生间垃圾等未及时清理 整改措施：整改措施：1、病房卫生间及时冲洗 2、定期通风 3、卫生间垃 欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 圾等及时清理 五、五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院 当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院 的饮食是否能满足您的需求？的饮食是否能满足您的需求？ 整改措施：整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最 好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。 2、咨 询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。3、定期与患者进行 咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。 六、六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照 当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照 顾？顾？ 整改措施：整改措施：1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动 提供生活照顾。2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属 进行护理。3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便 及时发现问题进行调整。 七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适 护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适 无痛吗？无痛吗？ 整改措施：整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人 进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、对部分由于心理 原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。3、定期与患 者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及 欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 时发现问题进行调整。 八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您 的寻求？的寻求？ 整改措施：整改措施：1、加强巡视。2、安排定期巡视制度。3、定期与患 者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及时发现问 题进行调整。 九、您觉得护士的操作技术熟练吗？九、您觉得护士的操作技术熟练吗？ 整改措施：整改措施：1、加强自身学习，提高操作熟练度。 2、对患者换 药、打针等操作时，要认真、准确。3、定期与患者进行咨询， 收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调 整。 十、十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操 在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操 作，应注意什么？作，应注意什么？ 整改措施整改措施：1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项 做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高 自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。 3、定 期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时 发现问题进行调整。 十一、十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式 在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式 欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 欧阳美创编 2021.01.01欧阳美创编 2021.01.01 保护您的隐私？保护您的隐私？ 整改措施整改措施：1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养 成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯。2、定期与患者进行咨询，收 集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整。 十二、十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ 护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ 整改措施整改措施：1、护士应非常熟悉患者的病情 2、定期组织对患者 进行疾病健康知识宣传工作。3、定期与患者进行咨询，收集患 者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调 整。 十三、十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ 在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ 整改措施整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在 住院期间的情绪，对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工 作。2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。 3、主动 发现患者的需要。4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解 答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。 十四、十四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？ 住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？ 整改措施整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的 形象。2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，不 对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报