护理人员职业道德规范

一、护理人员职业道德规范爱岗敬业,关心病人；忠于职守，主动热情:周到服务,亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。二、病区文明规范（一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨. 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁. 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 (二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍.2、代办联系理发。3、为无家属病人代购生活用品。 4、备好针线、剪刀、开瓶器等.5、主动帮助病人热饭菜. 三、护士礼仪规范 (一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装）、帽、工作鞋. 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型:短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油. 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所. （二）护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美. 共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧，自然向后。（1)站立头：微抬，目光平和，自信。肩:水平. 上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角 15°~20°，重心在足弓。（2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子 2/3 或 1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。（3）行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约 30°，两腿靠拢,沿一直线小步前进. (4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3 或 1/2 处,肘关节成 90° 角，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3 或 1/2 处,右手轻托病历卡右下角. （5）拾物头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。（6）开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。（7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求.身体略向前倾，治疗车距身体前侧约 30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松,约成 135°~160°角,向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 2、护士举止文明规范（1）举止端庄,行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候. （3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放.不任意堆放杂物. （4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（6）除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。（三）电话礼仪 1、打电话的礼仪（1）打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容. (2）耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话. （3)听到对方声音首先问候对方 ,然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人. (4）通话尽量简明扼要,时间不宜过长。 (5)对方不在时的应对 ①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话. ②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。 ③、请求留言“如果可以的话,麻烦您转告他;×××给他打电话” 。（6)打错电话要致歉。（7)等对方说了“再见”后再挂电话. 2、接电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。（2）拿起电话，首先问候对方,然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好， ××科（部门）“,“您打错了”等用语. （3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份 .如“对不起，请问您是哪位？“ （4）转接电话前说“请稍候” 。 (5）尽量给人方便 “很抱歉,×××不在，请问需要转告吗？““请问,您需要留言吗？” (6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起,您打错电话了” 。 (7）应在对方挂电话后再挂电话。 3、电话交谈礼仪（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈,更不要随便说笑。（2）合适的语音语调（3）寒暄和礼貌语言,开始时“您好、早上好,”结束时“谢谢” ， “再见“。 (4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如 “好” 、 “是” 、 “噢” 、 “嗯” ，作礼貌的反馈。（5）认真倾听，必要时记录。 4、接打电话的注意事项（1）病区工作人员无特殊公务上午 8～10 点不打外线电话。（2）不打超时电话. （3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。 (4）不在病区大声呼叫别人接电话. (5）上班时应关闭手机,或设置在震动状态。 (6)查房及治疗操作期间不得回复电话。 (四）护患交流日常用语 1、日常礼貌用语（1）接电话时：您好!我是××病区（室）。（2）待人接物时：多用“请“、 “谢谢” 、 “您好“。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静,请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合,谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。（3)告别时：再见！请走好！（4）常用温馨标识语： ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 ●净化病房空气,需要您的大力支持——请勿吸烟。 ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 ● 让病痛留下，把健康带回家。 ● 到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。（5）服务忌语 ① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ 2、接待病人日常用语（1）接待病员入院时日常用语 ①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待,做到： 1)“××，您好！ ”,接收住院证。同时说： “我们给您安排的床位是××床”. 2)“请您先测一下体重” 。 3)“现在我送您到房间，请随我来。 ” 4） “这是您的病床，请坐.” 5） “您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您.” ②责任护士接待病人 1） “××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我.“ 2)“请您测一下体温。 ” 3） “您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。 ” 4） “这是健康宣传手册，你可以看一下。 ” 5)“请您安下心来,住在我们这里.我会经常来看您的，