护士文明礼貌用语

文明用语在临床护理工作中的重要性文明用语在临床护理工作中的重要性 护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。 文明用语不仅是与 病人交往的工具， 是沟通护士与病人思想、 情感的重要媒介， 也是治疗 疾病的一种手段。 文明用语在护理行业中， 能反映出护士的思想， 道德， 文化修养和情感观点。 正确、有效的使用文明用语， 能体现出护士的个 人素质， 还可以加强护患间的沟通。 避免护患间潜在的冲突， 密切护患 关系，提高护理质量， 不仅关系到护理工作的顺利进行， 更能突出我们 白衣天使的职业形象。 常用文明用语常用文明用语 做到见面问声“您好”,“请”字当头， “谢”字不离口。 您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。 没关系。 别客气。 谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理） 。 别着急，我马上就来。 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提宝贵意见。 行为规范行为规范 一、通用部分 所有人员均应做到 “首问责任制” ，即无论某人向你询问， 必须把他 （她）正确引到某科或找到某人， 直到对方满意， 如果自己确实无法离 开，应委托他人办好。 接电话时， “您好，这里是万里医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说： “同志，为了保 持环境卫生， 创造一个整洁优美的环境， 有利于病人休养， 希望您今后 多加注意” 。 当病区有人抽烟时： “同志， 医院里禁止抽烟， 因为吸烟不仅影响您 的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟” 。如 果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说： “谢谢您的合作!” 当病人提意见时， 应说： “你提的意见我们诚恳接受， 我们将把您的 意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工 作。 ” 当病人提出表扬时，应说： “XX，你不必客气，这是我们应尽的义 务。 ” 当病人送礼物时，应说： “同志，您的心意我们收下了， 但礼物请您 带回去， 我们的职责就是全心全意为人民服务， 我们的工作还有许多不 2 足之处，请您多提宝贵意见。 ” 当病人有意见来反映情况时， 应认真接待， 说： “同志， 您不要生气， 请您坐下来慢慢说。 ”如果病人反映情况是正确的， 应说： “您反映的情 况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。 ”如不是本部范 围的工作应耐心解释说： “同志，您反映的意见由××科负责解决， 请您 到×楼×科找××同志，他会给您解决的。 ” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时， 应停下来或起身询问： “您好!（您请坐） ，请问您有什么事吗？” “请问您找谁？” 领导检查工作时， 应停下手中的活， 起身热情招呼： “欢迎您检查指 导工作。 ”领导离开时应说： “谢谢指导，请慢走!” 平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如 遇急事需先行者，应表示歉意： “很抱歉，我先走一步!” 二、入院首次接诊 1、您好，请坐，这儿有椅子我是护士×××，请把住院证给我，我马 上为您 安排床位。 （铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带 您到病房。 2、到病房后应说： “这是您的床铺，这是您用的床头柜和椅子，请不 要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法） ，我随时会 来。 ”离开病室时，应说： “您先休息，请不要离开，您的管床医生马 上会来为您诊治。 ” 3、现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测） 。 4、您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下 病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容） ，还有不清楚的地方，请 3 再来问。 5、您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。 6、您好，明天早晨7 点以前请您留取第一次尿（便） ，放在×门外的标 本箱内。 7、别着急，请慢慢讲。 8、请说具体一点好吗？ 9、请稍等，我马上给您办。 10、请问您的年龄是多少？ 11、您现在是哪里不舒服？ 12、我给您讲解一下我们医院的环境和制度好吗？ 13、我叫××您的责任护士叫××我们的主任叫××还有我们的护士长叫 ××，您有事可以找我们。 三、治疗 1、您好，请问叫什么名字？ 2、您好，我叫××，现在给您做治疗，会有一点不舒服（会有一点疼） ， 请坚持一下，很快就会做完的。请配合。 3、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒 服的请立即告诉我。 4、您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。 5、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。 6、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的， 请您明天按 时来。 7、您今天的治疗结束了，你有什么不舒服请立即告诉我。 4 8、您的治疗做完了，谢谢您的配合！请注意休息。 9、您好,我现在要给你输液,大约需要 x 小时，是否去一下卫生间？ 10、对不起，给你增加痛苦了，再配合一次好吗？ 11、这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 12、您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的， 同时嘱托同室病友也互相关照。 13、 “我叫 XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务 不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您 满意!” 14、 “我是 XX，今天由我来为您注射（护理） ，请问您今天想注射什 么部位（有什么要求）？” 15、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没 有过敏的？ 16、现在给你做 XX 过敏试验，需要等 20 分钟观察结果，请不要离 开，也别用手摸它，20 分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请 及时告诉我或按传呼器。 ” 17、现在给您打 XX 针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不 要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。 18、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？ 19、针打完后，应嘱咐病人： “请按压 3 到 5 分钟，不要揉。 ” 20、当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马 上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕 所不方便。 ” 5 四、各项检查 1、 x 线检查： ××吗？您好！ 您需要做 x 线检查， 我现在带您去做检查。 2、B 超：××吗？您好！您需要做 B 超检查，请您在病房等候，轮到 您检查时我们会通知您。 3、血常规，凝血，输血前检查，肝肾功检查：××吗？您好！您需要 做血常规，凝血，输血前检查，肝肾功检查这几项检查，今晚8 点您 就不能吃东西了12 点后不能喝水，一直到明天早上空腹给您采血，采 血时会有点疼，请忍耐一下，采完血后请按压 5 分钟不要揉针眼，谢 谢您的合作。 4、心电图检查：××吗？您好！您需要做心电图检查，我现在带您去 做检查。 5、粪便常规检查：××吗？您好！请您明天早上6 点—8 点留取好标 本，将您的标本放到走廊有一个大小便放置处。 五、巡视病房 1、 （晨护时）您好，昨晚休息得好