用爱筑起温馨美好的家园

用爱筑起温馨美好的家园 ——致盛世嘉园小区用户 尊敬的住户： 感谢您选择了“盛世嘉园” ，入住“盛世嘉园” 。 “盛世嘉园”将与您携 手同行，共度人生美好时光。 在跋涉的旅途中，我们都渴望有一个温馨宁静的港湾，在追求生活的道 路上，我们也渴望有能体现现代文明的居住环境。 “盛世嘉园”小区作为邵 阳市火车南站站前开发区的优质小区，争创邵阳市品牌小区，需要您的支持 与信任。为此，邵阳市人和物业管理有限公司将以优良的服务，与您共同营 造温馨家园，为你坚定信念、开拓未来提供一个新的起飞点。 邵阳市人和物业管理有限公司引进规范的管理模式， 拥有一批高素质的 管理人员和专业技术人员，带领一批充满朝气的团队，对小区的房屋及配套 设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护小区公共区域的环境卫生 和秩序，并提供房屋租赁、代办代缴服务等业务，充分使住户在小区有一种 归宿感，使您住得安静，舒适，富有诗意…… 同时， 为了创造一个美好小区的文化氛围， 我们热切希望得到您的参与， 您的支持，您的理解，您的配合，为我们出谋划策，相互监督，共同提高。 为此，我们根据国家、省、市的相关法律法规及本小区的设计和建筑使用要 求，编制了这本《用户手册》 ，旨在向所有用户阐述小区物业管理各项服务， 请你在百忙之中抽空一阅，以便充分行使您的权利和履行您的义务。 成功的物业服务离不开大家的鼎力支持， 人和物业全体员工与您共建一 个属于您的美丽、温馨的家园。 邵阳市人和物业管理有限公司 二○○七年八月十日 目录 一 用户手册 1 2 3 4 5 6 7 8 9 盛世嘉园小区概述………………………………………… 物业管理简介……………………………………………… 物业管理服务内容和范围………………………………… 精神文明公约……………………………………………… 入住须知…………………………………………………… 房屋租售管理规定………………………………………… 安全用电、用水、用气管理规定………………………… 小区车辆、交通管理规定………………………………… 小区园林绿化管理规定…………………………………… 10房屋安全使用须知………………………………………… 11消防管理规定……………………………………………… 12治安防范管理规定………………………………………… 13安全知识…………………………………………………… 14盛世嘉园商住小区物业管理收费项目及标准…………… 15常用电话号码……………………………………………… 二 装饰装修管理手册 1 2 3 4 5 6 7 8 装修指南…………………………………………………… 装修流程图………………………………………………… 住宅使用说明书…………………………………………… 装修申请审批表…………………………………………… 装修验收表………………………………………………… 盛世嘉园装修服务项目及标准…………………………… 住宅室内装饰装修管理办法……………………………… 邵阳市城市房屋装修管理条例…………………………… 附件一：前期物业服务合同…………………………………… 附件二：业主临时公约………………………………………… 附件三：装饰装修管理服务协议……………………………… 附件四：业主消防安全责任书………………………………… 2 邵阳市盛世嘉园小区概况 邵阳市盛世嘉园小区由邵阳市金瑞房地产开发有限公司精心打造的大 型商住两用项目。 该小区座落于邵阳市火车南站城市主干道邵阳大道与双拥 路的交汇处，她东连邵水四桥，西接上瑞高速公路，南倚火车南站，北敏州 路。热火朝天的新区建设使这里具有巨大的商业投资价值，成片生活小区的 崛起更使其成为安居乐业的首选。 盛世嘉园总占地面积：42869.0 平方米，总建筑面积：71866.0 平方米， 由十二栋纯多层建筑围合而成。 临街一层为西南最大的特色商业街——盛世 汉唐风情街，二至六层为精品时尚住宅，以特色商业街为纽带，配以花香、 流水、绿境，同时融入时尚雕塑、喷泉、经典建筑小品，从而勾勒出一幅浩 瀚的西南生活盛世画卷。 盛世嘉园的定位与设计在总结及兼顾邵阳市已有的住宅项目的基础上， 融入了大量的前瞻思想，注重了整个小区的高档次与精品质。盛世嘉园将成 为邵阳市新区最为璀璨的明珠。 物业公司简介 邵阳人和物业管理有限公司创建于 2007 年 2 月， 是一家具有独立法人资格的专业公 司。 人和物业恪守“客户至上，服务第一”的经营理念，通过科学管理和规范服务，致 力于为业主和物业使用人创造“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活及工作环境。 在人和物业的成长过程中，始终以塑造品牌、打造精品为追求，在客观上促进了人和物 业的管理素质和服务意识。 公司目前拥有盛世嘉园楼盘管理项目，管理面积达 80 000 平方米。 在今后长期的物业管理实践中，人和物业规范高效的管理不仅为业主提供了满意的 服务，而且有效地实现了物业的保值增值，确保了开发商的利益。展望未来，我们将以 “服务永无止境”的标准，“细节决定成败”的服务理念，不断追求，开拓创新，为营 造尽善尽美、高品质的工作、生活环境，推动现代城市的文明化进程做出不懈努力。 公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的质量方针------管理规范高效、物业安全文明 服务快捷满意、争创省级名牌 我们的服务标准------------服务永无止境 我们的服务理念------------细节决定成败 我们的服务态度------------没有任何借口 物业公司组织机构框架 4 服务处 主任 客户 服务中心 财务 仓管 护管部环境部机电部 护管值班护管巡逻住宅区 保洁 道路广场 保洁 绿化养护建筑养护机电维护 服务人员  服务处服务人员按职能分工，因机电、护管、保洁、绿化工作人员较专 注本职工作。未必全面了解小区所有事务。为保持高效率的物业管理服 务，恳请用户若有问题或需求（非紧急事务） ，请直接与服务处客服中心 联系；  本公司禁止服务处员工收受业主任何赏金或物品。  联络途径  欢迎用户提供与本物业管理有关的任何意见，采取电话、信函 物业管理服务内容和范围 日常服务 1.客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下 简称“客服中心” ，以便我们能及时出现在您的面前，提供我们的专业服务。 2.安全防范和交通疏导服务 服务处为小区设立 24 小时安全防范工作，对小区主要出口 24 小时值守和不定期巡视， 并对小区 重点火灾隐患区域进行发巡查，一旦发生火灾隐患，及时排除，以确保小区安全；为维护小区正常的 生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，在上下班高峰期，服务处派专人疏导。 3.日常供电服务 为确保小区的正常供电， 服务处负责各类电力控制柜、 公共照明、 亮化系统的运行、 维护和保养。 业主自有部分的电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行安排、 承担；如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。 4.日常供、排水服务 本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清 洁、维护和