生产车间在公司经营中的重要性

车间主任大讲堂一、企业存在和发展的首要条件是什么？经营战略、品牌、环境保护、安全生产、企业文化？以上因素对企业的生存发展都至关重要，归根结底，企业能够存在，得以发展必须有利润。二、企业最关注什么？客户满意。顾客满意是企业赖以生存并不断获取利润的不竭源泉，是企业发展、赢得市场、获得利润的核心。从国际营销理论的演变可以看出，从企业提供产品，以产定销的 4P 营销理论,到上世纪 90 年代追求顾客满意的 4C 营销理论，再到以建立顾客忠诚为目标的 4R 营销理论的发展轨迹，明确揭示了顾客满意与忠诚对现代企业的重要意义。现代企业的组织结构图顶层是顾客，一线员工、中层管理者、高层管理人员依次处于结构图的下一层级，也明确解释了只一点。确保顾客满意的工作已经不再是负责销售业务一个部门的事，而成为整个公司范围内的工作，顾客是否满意关乎人人。企业的整个经营、活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。凡是符合产品标准就是合格产品的观点，已经不适应当前激烈的市场竞争，企业必须提供以顾客满意为基础的产品和服务，树立“我的产品质量和服务不仅要符合用户需求，而且要比竞争对手更好”的理念。为了实现公司有质量、有效益和可持续发展的指导思想，应对激烈市场竞争，必须以顾客为关注焦点，不断追求顾客满意。采购原客户满意利润获取更大利润进一步发展三、影响客户满意的因素客户是否满意，影响因素有有多种，有人列举出 66 种，但归纳起来，我认为可以分为两个层面，一个是产品表现层面，一个是市场表现层面。前者的核心是产品质量，后者与企业形象、售前、售中、售后服务等相关。此处重点讨论产品质量对客户满意的重要性。广义的产品包括核心产品、形式产品和延伸产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益，也就是顾客真正要购买的产品的使用价值，例如，对于洗衣机，消费者要购买的是“方便、快捷、干净”，对于瓶盖料，客户要的是“能做瓶盖” 、 “生产调整方便” ；形式产品-品牌、质量、包装，例如，对于瓶盖料，形式产品是内在质量、品牌、产品包装；上述产品的中间 2 个层次必须满足客户预期，或者超出客户期望，客户才能成为企业的利润来源，没有优质的产品无从谈顾客满意。四、如何确保产品质量 1、车间的一切管理工作以顾客为中心与顾客要求保持一致。 ISO8402“质量术语”定义：第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。第二个层次实质上就是产品的符合性。 2010-2013 年客户满意度调查得分情况，总分较。 93 92.41 92.5 92 91.5 91 90.5 90 2010年2011年2012年2013年 92.85 92.56 顾客满意度 93.01 满意度得分服务质量满意度分类对比 9.8 9.6 9.4 供货准时性提货便捷性结算信息沟通及时性技术服务员工素质技术服务员工态度抱怨及投诉处理分值 9.2 9 8.8 8.6 12 2010-2013年 34 产品品质稳定性 10.5 品质稳定性满意度得分 9.5 8.5 7.5 橡胶丙烯酸及酯碳五石油树脂塑料苯胺偏三甲苯 6.5 ２０１０年２０１１年年度２０１２年２０１３年员工服务素质和服务态度得分较高，品质稳定性得分参差不齐，比如 C5 加氢石油树脂： 1、软化点控制范围问题：扬子伊斯曼树脂软化点在±3 以内，而我公司生产的树脂软化点比较宽，±5 以内，固化时间不稳定，生产控制要研究在何种条件下软化点能控制在±3 以内，能否长期稳定控制？为此需要什么样的技术支撑？ 2、抗氧化性、热稳定性的问题：C5 加氢石油树脂（LH100-1）打入汉高化学技术上海公司，由于批次间产品热氧化安定性不稳定，导致制品发黄，能否改善现有的抗氧剂（如复合型），以提高树脂的抗氧化性、热稳定性？为此需要什么样的技术支撑？ 2、充分发挥时间领导作用，根据公司、分厂总体要求，建立以质量为中心的生产秩序。对于产品质量的过程控制精益求精。在开阔的热带稀树草原和沙漠地带，时常可见几十只2 米多高的大家伙，炫耀般地展开双翼，以每小时 50 甚至 70 公里的速度奔驰，让人不禁惊讶，看似纤细的长腿，如何支撑着 100 多公斤的庞大身躯？它们奔跑着，发出响亮而重浊，如同狮吼般的叫声。偶尔会冲进斑马、羚羊、长颈鹿、角马群里，这样，就能吃到被这些食草动物从草丛里惊起的昆虫和其他小动物。这些好斗的大家伙也会为争夺配偶以及各种原因而互相打斗，这是他们生活的一部分。弱肉强食的法则不仅适用于种群之间，也适用于种群内部。只是，这一切和“爱马仕鸵鸟”无关。在约翰内斯堡乡间的一个农场里，曾经的爱马仕皮具公司主席兼总裁克里斯蒂昂。布朗卡尔特看到是另一种“鸵鸟”：一个个被称为“爱马仕之蛋”的鸵鸟蛋被分开放置，每一枚蛋均被小型木制围栏单独隔开。被冠以“爱马仕”之名，意味着完全不同的命运。从出生的那一刻开始，雏鸟就只能过着隔离的生活。克里斯蒂昂。布朗卡尔特在他写的《LUXE》一书中说：让群居的鸵鸟违背天性，是为了让它们不会互相打斗，甚至不会在奔跑时撞及任何障碍物。而这，又是为了让这些鸵鸟的皮肤完美无损，不会有擦伤的痕迹。在这些鸵鸟被扒下皮制成包之后，爱马仕的顾客能够感受到爱马仕“精益求精”的品质。树脂气味的问题：我公司生产的树脂在高温下有气味，形成其下游产品的质量差异，导致用户在生产其产品和其下游用户在使用其产品时形成抵触。在特种用途的精腊领域，因我公司树脂产品在气味、色泽老化方面与同类树脂产品有差距，用于出口的精腊产品，只能用伊士曼氢化树脂产品，主要用伊士曼C-100W 牌号。出口卫生用胶也基本上都使用伊士曼碳五加氢石油树脂，由此我公司树脂产品很难进入高端领域。能否解决树脂气味问题。为此需要什么样的技术支撑？ 3、零缺陷管理许多公司常将相当于总营业领的 15%到 20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上。如果我们第一次就把事情作对做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。零缺陷管理是以抛弃“缺点难免论”为指导，要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于“ 零“，而不是依靠事后的检验或投诉处理纠正。也就是公司所有生产环节都向下道环节传送没有缺陷的中间产品，公司向市场提供没有缺陷的产品。缺陷分为偶然性缺陷和经常性缺陷，偶然性质量问题都是引人注目的，并且会立即受到上级部门和领导的重视。而经常性质量问题则不易引起领导的重视，因为它已经长期存在，常常难以解决，久而久之被认为是不可避免的，成了被认可的“正常”状态。作为产品生产的最基础最重要单元