物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理

目目 录录 一、一、 物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理. .1 1 1. 管理服务人员的配备1 2. 人员的培训与管理 2 2.1. 培训系统图 2 2.2. 新进员工培训方案 .2 2.3. 项目经理培训方案 .3 2.4. 各部门主管培训 4 2.5. 保洁服务培训内容 .5 2.6. 保安培训科目 7 2.7. 绿化服务培训内容 .8 一、一、 物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理 1.1. 管理服务人员的配备管理服务人员的配备 序号序号 1 2 3 4 5 6 7 秩序维护 8 9 10 11 保洁部 12 13 14 15 综合服务 16会议服务会议服务 小计小计 总计总计 保洁员 小计小计 主管 电梯司机 秩序维护员 小计小计 经理 主管 办公室 部门部门岗位岗位 项目主任 文员 出纳 综合调度 小计小计 经理 主管 人员人员备注备注 2.2. 人员的培训与管理人员的培训与管理 2.1.2.1. 培训系统图培训系统图 修正 培训计划 执行 岗位应用 反馈 培训考核 评价 培训组织 培训承诺培训承诺 各类服务人员上岗培训率达到100% ； 培训计划培训计划 源源不断的人员培训是公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根 据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中 级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深物业管理专家担纲，讲授市 场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物 业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为 止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。 为了不断的提高妇幼保健院物业服务水平，我公司根据妇幼保健院的实际需 要利用妇幼保健院的医药大专班教学室，对现有员工和后续录用的员工举办定期 和不定期的培训班。培训师资由阜新市物业管理办公室和市物业管理协会推荐的 专家及中级以上专业技术职称人员和妇幼保健院的大专班教授担纲讲授妇幼保健 院物业管理，医药的相关专业知识和蒙古族礼仪、蒙医、蒙药相关专业知识。 2.2.2.2. 新进员工培训方案新进员工培训方案 培训目的培训目的 ：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅 速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 培训内容：培训内容： 1.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 2.公司管理理念和服务理念教育 3.企业文化、价值观的传递 4.《员工手册》、职业道德及有关制度教育 5.医药的相关专业知识和蒙古族礼仪、蒙医、蒙药相关专业知识。 培训时间：培训时间： 4 课时 2.3.2.3. 项目经理培训方案项目经理培训方案 通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关 意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办 理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。 培训时间为 3-4 周 类别类别 物业管理 法规 科目科目 序号序号 1 培训科目培训科目 物业管理现行 政策法规 课时课时授课内容授课内容 物业管理的现行法律、法规知识； 社会治安条例；案例分析； 物业管理概论；机构设置；人员配 2物业管理常识8.5 备；管理方案的制定；装修管理； 入住须知；物业管理运作相关知 识； 物业管理 基础知识3质量管理2.5 ISO9001 、ISO14001 、OHSAS18001 贯标知识； 厂区的物业管理；办公楼管理；公 7.5寓楼管理；别墅管理；一般住宅管 理实务； 6 4 不同类型的物业 管理及运作模式 设备工程管理；房屋（建物知 识）；机电设备；空调；电梯；管 道；给排水系统保养；安保与消防 5 物业管理 运作实务 各类专业管理18管理；保洁的基础管理；绿化与环 保管理；客户服务礼仪；特约性服 务与兼营性服务；服务收费价格制 定等； 物业管理的资金运行；服务费用的 6内部管理8.5 取缴与使用；物业管理企业的财会 制度与税收；行政人事管理；计算 机操作；档案管理 注：一小时为一课时 2.4.2.4. 各部门主管培训各部门主管培训 通过培训，能协助经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责 任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为 3-4 周 类别类别 物业管理 法规 科目科目 序号序号 1 培训科目培训科目 物业管理现行 政策法规 物业管理常识 不同类型物业管 理运作模式 课时课时授课内容授课内容 物业管理的现行法律、法规知识； 社会治安条例；案例分析； 物业管理概论；装修管理；入住须 知；物业管理运作相关知识； 医院操作实务； 6 物业管理 基础知识 26 36 设备工程管理；房屋（建物知 识）；机电设备；空调；电梯；管 物业管理 运作实务 道；给排水系统保养；安保与消防 4各类专业管理24管理；保洁的基础管理；绿化与环 保管理；客户服务礼仪；特约性服 务与兼营性服务；儿童乐园设施管 理； 物业管理 运作实务 5 6 7 内部管理3.5 员工意识的培养及行为规范；岗位 标准及考核；文档管理； 企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等 实地操作与实践56（根据需要可适当延长）实习与考察 注：一小时为一课时 2.5.2.5. 保洁服务培训内容保洁服务培训内容 课程概述：课程概述： 通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分 类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内 保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范， 掌握保洁的基础知识，医疗垃圾的处理，了解保洁服务的管理制度和岗位职责， 并进行监督检查。 培训对象培训对象 ：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员 课程目标：课程目标： 保洁服务操作规范化和服务质量标准化 课程提纲：课程提纲： 1. 概述 2. 保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等 3. 常用清洁剂的使用 4. 其他 培训课时：培训课时： 8 课时 序号 1 培训内容 工作例会 培训频率 每周一次 培训目标 提高思想觉悟，开 展批评自我批评 熟悉掌握基本方法 及技巧 熟悉掌握基本方法 及技巧 熟悉岗位职责、操 作规程、工作标准 熟悉掌握基本方法 及技巧 熟悉掌握规章制度 熟悉消防救火职责 及掌握基本操作 提高突发事件处理 能力 2保洁方法与清洁剂使用每月一次 3保洁设备操作保养知识每月一次 4保洁服务工作手册每月一次 5 6 7 病虫害消杀与防治 保洁规章制度 消防知识及训练 每月一次 每月一次 每季一次 8 序号 突发应急事件处理每季一次 培训内容培训频率培训目标 提高政治思想觉 1工作例会每周一次悟，开展批评自我 批评 2物业管理基本常识每月一次 熟悉专业知识，培 养专业素质 能处理电梯应急状 况 懂基本礼仪 3 4 电梯应急知识 礼仪 每月一次 每月一次 2.6.2.6. 保安培训科目保安培训科目 根据每年制定的保安部制