物业工匠精神

一、物业工匠精神演讲稿一、物业工匠精神演讲稿 在今年的“两会”上， 李克强总理在作政府工作报告时提到，要鼓励企业开展个 性化定制、柔性化生产，培育精益求精的“工匠精神”，增品种、提品质、创品 牌。 很多人一听到“工匠精神”，就不屑一顾。我们不妨来看一个真实的案例：今年 的 1 月 4 日， 李克强总理在参加一个有关钢铁煤炭产能过剩的座谈会时，举例说 中国至今不能生产模具钢，如圆珠笔的“圆珠”。高铁、大飞机都能造得出来， 但一个小小的“圆珠”我们国家却生产不出来，需要进口。如果不是总理亲自说 出这个秘密，估计很多人都不知道。 什么是“工匠精神”? 所谓“工匠精神”， 是树立一种对工作的执着， 对所做的事情和生产的产品精益 求精、精雕细琢的精神。工匠精神是爱心、责任、严谨共同作用的产物。有爱心， 才有无私的奉献和投入;有责任心，才有专注和执着;有严谨，才有一丝不苟，追 求完美。“工匠精神”是行动力和执行力交互作用的产物，在年复一年、日复一 日的工作中，凝心聚力的操作和实践内化为人的精神。 “工匠精神”的内涵是什么?是精益求精;是严谨、一丝不苟;是专业、专心、专 注;是坚持、坚守;是敬业、注意细节、追求完美，等等。 我们为什么需要“工匠精神”? 据统计，全球寿命超过 200 年的企业，日本有 3146 家，为全球最多。德国有 837 家， 荷兰有 222 家， 法国有 196 家。 为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家， 是一种偶然吗?他们的长寿秘诀是什么?他们都在传承着一种精神——工匠精神。 我们看两个具体的事例： 日本“经营之圣”稻盛和夫就是一个具有工匠精神的企业家。 他曾说：要用率真 的眼睛目不转睛地观察现场。就在这种审视、倾听、贴心当中，我们才能第一次 听到“产品对我们的私语”，找到解决问题的对策。手拿放大镜仔细观察产品， 等同于用耳朵静听产品的“哭泣声”。如果找到了不合格产品，就是听到了产品 的“哭泣声”， 我就会想，“这孩子什么地方疼痛才哭泣呢?它哪里受伤了呢?” 当你把一个个产品完全当做自己的孩子，满怀爱情，细心观察时，必然就会获得 如何解决问题、如何提高制成率的启示。” 中国皮革业的企业也不乏具备这样精神的企业家。 双凤鞋业的董事长周国荣也是 一位具有工匠精神的企业家，她说：“为什么做鞋?因为喜欢，所以千方百计想 把鞋做好，见到一个人首先就看到他穿的鞋，从中看出一个人的品位、喜好、习 惯、性格。做鞋人就应该想着穿鞋人，穿鞋的人穿着是否舒适?是否好看?平常有 空我就喜欢到店里转转，跟顾客聊聊天，了解她们对产品的感受、喜好和需求， 中国人脚型差别很大，所以我们要制作出让人穿着舒适又时尚的鞋子并不容 易。”一说到鞋，周总两眼放光，似乎突然被什么点燃，那种热情正是来自内心 的信念和热爱。 物业管理发展到今天已经三十多年，纵观现在市场上琳琅满目的物业管理公司， 能真正做到让客户满意又感动的又有几家?笔者从自己公司运营的实际状况来 看， 物业管理之所以没有真正的做到质价相符，没有做到真正的让客户尊重和感 动， 除了本身行业发展的瓶颈及人员的素质制约外，其核心问题是我们缺少敬畏 的心和“工匠精神”。通俗的说就是做事浮躁、没有责任、不敬业、不能把一件 工作做到完美， 老是留有可以继续提高的空间等。那么物业管理人如何做到“工 匠”精神?笔者抛砖引玉如下： 1、物业管理人需具有“情怀”，正确的价值观是要对物业管理这个行业产生兴 趣。 价值观非常重要，它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好 的价值观，就如在大海中没有方向的船，没有方向，永远也到达不了终点。对于 物业管理人来讲，首先要喜欢这个专业，要对这个专业产生兴趣。如果不喜欢， 就没有工作的乐趣，也就不能身浸其中做好分内工作。如何做好我们的服务，如 何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业主的生活离不开我们，让他们的居住环 境得到市场认可的保值增值，这才是正确的物业服务的价值观。如果没有这样价 值观的引领，一个团队，一个物业服务中心，是管理服务不好一个项目的，更不 要说能超出业主的期望。通俗的说，这样的价值观，就要求物业管理人少一些浮 躁;多一些纯碎;少一些投机取巧，多一些脚踏实地;少一些急功近利，多一些专 注持久;少一些粗制滥造，多一些优良精品。 2、物业管理人需具备“专业”、“专注”的精神。 物业管理四大专业(保洁、保绿、保卫和保修)看似平常简单，但做起来确实需要 扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业?为什么做的不够出色? 为什么做不到精益求精?原因很简单，专业不扎实。问题的根源出现在管理者。 管理者的实操能力和经验都不过关， 怎么去培训团队?带队伍?清洁工具如何使用? 设备原理和运行如何做到了如指掌?绿化如何修剪、 施肥?安全管理环节如何做到 无缝对接?突发事件来临如何应对?等等，这些专业必须要求物业管理人扎实掌 握。不掌握好，基本功不扎实，上了战场只能白白送死。作为管理者，你要给员 工一碗水，自己就要具备一桶水。只有自己专业，培训好员工上岗，在岗位上实 现对标督导，发现问题及时处理，就会凸显专业。此路没有捷径可走，唯有学习 学成、然后脚踏实地培训指导，员工合格上岗，检查、考核奖惩跟上，才能实现 闭环。只有扎实的专业素质，才能产生精细的服务。 “专注”就是在专业的基础上做到“补位”，能超出业主需要服务的预期， 让业 主能发自内心产生“满意+惊喜”的赞许。如：机动车停放要求车头一律朝外; 晚班的秩序巡逻人员均穿布鞋，减少对业主休息的打扰;清洁工在水龙头上缠上 布条，减少水花飞溅的噪声;样板间客户看房回来，让鞋头一律朝外，方便客户 穿着;社区停水， 协调水车开进社区方便业主取水;对讲机声音的传达一律使用耳 麦，等等。只有集中精力，全神贯注就没有做不好的服务。只需要在专业、专注 上下足功夫。 3、物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完美的恒心和毅力。 物业管理的产品是无形的， 它是通过现场员工的行为规范呈现出来给业主的感觉 和感受。很多的企业之所以做不好物业管理，是认为物业管理没有含金量，没有 核心竞争力，没有具体的产品和实物抗衡。其实这是个误区。物业管理需要做的 文章很多很多。 客服中心的多项增值服务，业主家里的需求一个电话就能全部解 决，这才平时想都不敢想的事情全部能够实现;互联网+、O2O、众多 APP;一线物 业品牌的云服务、 睿服务等等， 都是近几年的腾飞给业主的生活带来了极大的便 捷。但不管科技如何发展，物业服务都离不开两项内容：人的服务和物的管理。 而我们恰恰缺少的是在人的服务上做不到精细，总留缺陷，也让业主产生遗憾。 如， 笔者管理项目的一个客服人员， 在得知一个拖欠一年多物业费没有缴纳的业 主的儿子明天要结婚的消息时，她汇报项目经理在此事上用心做足了文章。在通 往业主家的道路上铺上了一层红色的地毯;在必经之路的两旁扎满了五颜六色的 彩带和鲜花;在单元门上贴上了印有自己公司 LOGO 的喜字;把业主单元的公共区 域打扫的一尘不染、 窗明地净;为外来亲人祝贺的客户提供足够的车位;在主门口 清洁的地面上撒上水降尘。在新娘全家走出大门的那一刻，她带领全体员工列队 在门口迎接， 齐声祝贺新人新婚大吉。 一系