物业管理人员培训计划

物业管理人员培训计划 第六章人员培训 一、培训目的 公司的竞争是人材的竞争，而人材竞争的要点在于公司能否能最大限度地 开发人力资源。紫竹物业一直把对员工的培训工作看作公司可连续发展的一项战 略任务来抓，经过长久的不停实践和探究，已形成了一整套规化、制度化、科学 化的运作系统。这是紫竹物业不停发展壮大的在优势所在。 在欧洲城物业管理人员的培训中，我们将依据其运作方式的特别性，确定 “全员培训、梯级培训、全过程查核”的培训方计，提升各种人员的政治素质、职 业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员加强服务观点，丰富专业知识，提升 专业技术，一致行为规，为客户供给规化、专业化的物业管理服务。 政治素质方面 ：遵纪守纪、清廉奉公、作风正派、团结同志、虚心勤学、热 爱集体、爱惜公物， 把服务第一看作公司的生命， 建立一心一意为客户服务的思 想。 文化专业素质方面 ：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和 专业技术。在平常管理中，严格依照物业管理的“五勤” （管理工作动脑筋要勤— —脑勤、 察看发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、 巡逻检查要勤 ——脚勤、 着手参加管理要勤——手勤）要求自己， 不停提升物业管理水平。 职业道德素质方面 ：加强责任心、事业心，不辞辛苦、实事、谨慎仔细、 主动热忱、优良服务、仪态庄重、语言谦逊，经过培训造就一支“政治合格、素 质优秀、管理有方、服务周祥”的员工队伍，为紫竹物业管理服务目标的顺利实 现供给坚固的保证。 1 / 10 物业管理人员培训计划 二、培训系统组成图 剖析 比较 需求 确定培训计划 设计培训选定培训 方法 准备培训 条件 指定培训 人员 反 课程 馈 实行培训计划 剖析评估培训成效 评论培训成效的有效性 三、员工培训制度 （一）培训需要 1、每年，公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审察，审察的依 照是相应的岗位职责和平常工作表现，审察的结果记入《员工培训档案》 。 2、依据审察结果，公司经理提出需要进一步培训的员工及详细的培训要求， 包含： （1）员工未能完整具备按规定达成工作的能力； （2）岗位增添新的知识和技术要求； （3）岗位职责有明确培训要求； （4）国家、业主和其余机构提出的明确培训要求。 3、分公司依据培训要求编制《员工年度培训计划》，并实行。 4、《员工年度培训计划》应包含以下容： （ 1）接受培训的人员及岗位、工种； 2 / 10 物业管理人员培训计划 （2）培训项目或容（专业知识和技术、质量教育、规章制度等）； （3）实行各样培训的方法（自学、培、送外培训）； （4）培训时间和授课人； （5）培训查核方式（口试、笔试、实质操作、工作判定、无需查核）； （二）培训流程 1、新招聘的员工由公司负责组织查核和进行基础培训。查核的依照是相应 的岗位职责；基础培训包含公司管理制度运作方面的容，起码应有以下几方面： （1）公司概略及各项规章制度介绍，要点是服务质量特征； （2）公司管理运作及运作 ; （3）员工对有效保持和改良管理工作的作用。 2、对进入特别岗位的转岗员工和经过基础培训的新员工，还一定接受相应 岗位职责中规定的培训， 由相应主管领导进行判定合格后方可正式上岗操作。 特别 工作岗位包含： （1）消防人员 ; （2）电工、焊工； （3）要点复杂设备操作人员 ; （4）国家或用户有特定资格要求的人员。 3、培训的培和外培、自学和实质操作分公司兼顾组织安排。 （三）计划外培训 1、依据实质状况，暂时提出的培训活动由公司负责组织，并提出暂时培训 要求实时组织安排。 2、当出现必定数目的不合格或其余质量问题是因为某个员工造成的，一定 要求对该员工进行在岗培训。 （四）培训记录 1、每次培训结束，包含基础培训、专业培训、实习、上岗判定及暂时的培 训等，由该项目的培训负责人填写《培训记录表》交公司经理审察确认，并登录 和保留《员工培训档案》 。 3 / 10 物业管理人员培训计划 2、送外培训，受培训人一定填写《培训记录表》 ，并连同获得的培训结业证 或合格证送公司经理认同，并留下复印件和记入自己的《员工培训档案表》 四、培训容 。 1、岗前加强培训 序号 1 2 3 4 5 培训对象 全体人员 全体人员 全体人员 管理人员 各专业人员 培训容 本项目物业特色及有关容 本项目管理目标、模式 市物业管理法例、规定、制度 房子查收接收程序、方法 各专业工作目标、作业程序 培训方式 集中培训 集中培训 集中培训 集中培训 分类培训 集中培训 培训时间 一周 一周 一周 一周 一周 6全体人员房子结构与保护 个别培训 职业道德规、服务礼仪规分类培训 一周 7全体人员一周 2、上岗培训计划 授课 培训容 参加 人员 培训方 查核方式 式 序号培训目标 方式 欧洲城及其隶属设 部培全体 施基本状况、 管理要 集 中 授 书面查核 掌握所管物业的状况， 更好为业主服务 一 训 点 人员课 全体 部培安全护卫、 消防、交 二 现场实 护卫现场查核 际操练 员 掌握应急事件的临场 办理能力。通、车辆合成操练训 部培 岗位职责、运作流程 全体 人员 全体 集中授 书面查核 课 集中授 同上 娴熟掌握职责围及相 关工作流程 提升服务质量水平，提 高各种人员的综合素 三 训 招待业主及办理业 四外聘 主投诉的艺术， 情绪人员课 4 / 10 物业管理人员培训计划 管理与压力控制质 五人力资源管理 主管 以上 外聘 集中授 从人力资源重生产的 书面查核 课 方面掌握人材管理的 方法 掌握 ISO9001 标准的基 ISO9001:2000 国购 六 质量管理系统 部师全体 人员 分别授 资课同上 书面考试 本要求，为 ISO9001 的 实行和认证工作做必 要的准备。 3、员工培训计划 1）综合服务人员培训计划 培训 时间 种类 方式目的方式查核 1、岗位职责 2、基本业务知识、业务围、 24 学时工作技巧、服务技巧 3、 I SO9000 服务标准 4、服务基本技巧 1、月工作总结，剖析、累积 工作中办理得法或不妥的 事例，累积经验及汲取教 训、 岗前 培训 能独立上 岗、独挡一 面 直接领导的面 授教育和自学、 实践相联合 上岗查核 判定 不停提升管 理能力，更 第四时末 以部门为单位 集中商讨， 事例 管理知识 任职 培训 240 学 时 2、学习《物业管理理论》、《物 新管理知 业管理实务》 、 识，掌握行 3、学习经济学知识和管理知 识、法律知识 4、会务服务技巧 5、举行各种专题知识讲座 考试；年 剖析，灌注新知 末技术考 业信息 识 核 按 外 培 单 位 要 1、 物业管理岗位资格培训。 2、 ISO9000 部质量审察员培 训。 外培 取证 追求发展实 脱产或半脱产 现达标率 获得证书 求 3、 各种专业知识培训。 5 / 10 物业管理人员培训计划 开辟管理思 观光 观察 每半年 1次 同行业中业绩优秀的单位路，学习先 公司一致组织 安排 进经验 2）工程人员培训计划 时间容方 式负责人考核 每个月上旬维修手册、设备手册、消防 及中旬各 1 次,每次 2 小时 每半年一次实操考 领班 手册、维修技巧及知识、消核，每年终专业