第4组公共关系部方案策划书

大大 蓉蓉 和和 酒酒 楼楼 公公 共共 关关 系系 部部 组组 建建 方方 案案 目录 前言 一、宗旨和目的---------------------------------2 二、主要职能------------------------------------2 三、组织构架------------------------------------3 四、岗位职责及素质要求------------3 五、管理制度------------------------------------4 六、经费预算-------------------------------------7 前言：公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公 共关系工作的目标就是提高酒店的知名度， 在公众中树立酒店良好的市场形象， 在与政府部 门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的 沟通上架起一座相互信任的桥梁， 从而促进企业在其日常经营活动中得到内、 外部环境的支 持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。 一、组建公共关系部的宗旨和目的 企业公共关系从属于企业宗旨， 为企业的目标服务。组建公共关系部，旨在紧紧围绕建 设“现代企业〃幸福大蓉和”这一中心任务， 营造一个和谐的内、外部发展氛围，帮助企业 建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作。 促使大蓉和酒楼与时俱进，做大做强大 蓉和，真正做到“为百姓服务， 为职工谋利”的企业宗旨， 引领大蓉和酒楼向现代社会的步 伐迈进，成为我市第三产业的龙头企业。 二、公共关系部的主要职能 公共关系是现代企业管理理论的重要组成部分， 它参与处理各种问题和事件， 帮助管理 部门了解民意并对之做出反应， 明确和强调企业为公共利益服务的责任， 它作为社会驱动的 监督者，帮助企业保持与社会变动同步。 （一）树立企业信誉，建立良好的企业形象 企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。 公共关系的根本目的是通过深入细致、 持之以 恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。有利于吸引、稳 定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系， 有利于政府和管理部门对企业产生 信任感，最终促进品牌大蓉和的早日实现。 （二）信息收集和处理，为企业决策提供科学保证美国管理学家西蒙说：“管理 就是决策，而决策的前提正是信息”。 大蓉和酒楼作为一个服务行业， 面对的是南来北往的 旅客， 难免会遇到大量的问题， 这就需要公共关系部门利用各种渠道和网络搜集与企业发展 有关的一切信息，为企业科学化决策提供强有力的保证。 （三）新闻传播，协调沟通随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂 的关系网络之中， 而且这种关系处于动态的发展之中。 由于企业与公众存在着具体利益的差 别， 在公共关系中必然会充满各种矛盾， 这种矛盾一旦发生， 必然导致消费者对企业的不满， 使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。 公共关系部可根据公司的实际情况， 担负对内 外公众宣传、阐释、传递信息的职责，与公司发生联系的社会组织和个人保持沟通和协调， 营造和谐的人际环境和社会心理环境。 （四）处理突发事件和举办专门活动对突发事件可能给组织的形象与发展带来的 影响，公关部门要及时协助组织最高当局， 迅速客观地调查处理。 适时地策划举办各种专门 活动（如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会、各种公益等）有效 塑造组织的良好形象，营造有利于组织生存发展的环境。 （五） 协调公司对内、 对外的关系协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调。完 成公司领导交办的其他工作； 搞好公关关系协调， 协助公司各部门加强对外工作联系， 有计 划的开展各项公关活动， 积极参与政府及有关部门组织的活动， 与社会各界建立长效可行的 公关关系。 三、公共关系部组织构架 策划组 宣传组 接待组 公关部部长 四、岗位职责及素质要求 （一）、策划组 直接上级：公关部长 岗位职责 1．根据酒店经营的要求和公关部长的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动计划， 策划、组织酒店会员制及会员活动。 2．广泛了解和收集各种旅游市场信息， 制定好各个时期的工作重点。 根据市场的要求， 策划好“月月过节”的内容并组织实施。 3．财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织 中所出现的问题等 4．发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备 组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 5．定期向新闻媒体发布消息，介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。 6．制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。 素质要求 1.基本素质：全面掌握公关工作的知识， 包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒 店里的经营业务，了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友善，亲和礼貌， 性格外向并善于 交际。 2.自然条件：年龄在 25 岁以上 3.文化程度：大学本科以上学历。 4.外语水平：高级英语水平，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。 5.工作经验：5 年以上酒店工作经验。 6.特殊要求：熟悉印刷业务，熟练操作电脑。 大学英语教员为佳。有海外学历及工作经 验者优先 （二）、宣传组 直接上级：公关部经理 岗位职责 1．负责各种广告，招牌、招贴、装璜、工艺美术品的加工制作及设计。 2．负责酒店内各类告示或标语，横幅的设计和制作。 3．负责各类广告宣传册子或传单的设计并监督印刷质量。 4．在公关部经理的领导下，做好广告及宣传促销活动的有关工作。 5．负责酒店重大活动的摄影摄像。 6．收集中国及有关客源国的旅游景点照片和资料。 7．根据客人的要求，提供摄影服务。 8．负责公关部日常文件及资料的抄写、打印及复印工作，并撰写有关文件 9.负责安排制作各种酒店最新宣传资料， 与其他酒店管理系统取得联系， 了解对手的 公关策略和手段，并采取相应的措施。 10.与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系， 适时做好酒店的形象宣传。 素质要求 基本素质：熟悉工艺美术，装璜设计等专业知识。具有绘画、装璜布置的审美及设计 能力，会使用各种型号照相机和摄影机及录像设备，具备一般维修和保养上述设备的知识。 2.自然条件：年龄在 25 岁以上 3.文化程度：大学本科以上文化程度，美术或摄影专业。 4.外语水平：高级英语水平，能用英文起草公文并能用英语参加商务谈判。 5.工作经验：3 年以上专业技术经验，在同等酒店中担任过美工摄影3 年以上。 6.特殊要求：美术字写得好。 （三）、接待组 直接上级：公关部部长 岗位职责 1．负责接待来访参观客人，向来访客人介绍酒店情况，以增进公众对酒店的认识。 2．具体落实国内外重要客人的接待工作。 3．在公关部部长的指导下，负责收集主要客人的信息资料，并通过资料分析，提出公 关建议。 4．与销售部门和接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好VIP 客人的接待 工作。 5．处理公关部来往公文及信件，收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议， 向经理提出有关信息。 素质要求 基本素质：