租户入住服务规程

租户入驻服务规程 1范围 本规程规定了为租户办理物业交付过程的服务流程和要求，适用于指导厂房、写字楼 租户 入驻过程中的物业交付服务活动。 2术语 同时物业2.1入驻：指发展商将已具备出租使用条件的物业交付给租户并办理相关手续， 完结相应手续，验房交接的过程。 管理单位为租户办理物业管理事务手续的过程。即：租户或其委托人持发展商的书面通知 办理 注：验房交接指租户办理完结相应手续后，与物业管理公司或发展商共同验收房屋及 其附 属设施，解决问题，抄表及交接钥匙的过程 3服务流程、工作内容与质量要求 服务流程工作内容质量要求 1 确 物业公司接收发展商发来的入驻书面通 知函。 1.必须收到书面入驻通知函方 可办理入驻 3 物业公司与相关方联系、约定时间。 通知工程维 手续。 2 1 预 佥 检 2. 达到合同约定的入驻条件。 3. 租户参与，相关方认可、签 字。 4. 问题得到解决。 修、安全管理部门和发展商 在约定时间内进行拟交付房屋 的预检。 相关各方共冋现场检查，填写《房屋和 公共设施检 查表》。 发现问题，工程维修、安全管理部门与 发展商协商 解决。 F 1 问题整改 3 由相关部门针对发现的问题进行整改。5.整改后，符合交付标准。 1r 4 通知入驻 通知租户交付日期及需所携带的证明资 料、相关费 用与其他注意事项。 6.告知相关事项，全面明确。 7. 及时通知到位。 8. 文件准备充分。 5 1! 物业公司通知租户、工程维修、安全管 理部门约定 交付准备 的交付日期。 文件准备交付文件。 服务流程工作内容质量要求 6 在约定日期，相关各方到达交接现场。 各方共冋对房屋进行检查验收。 工程人员清点附属设施的数量和技术状 现场验房 态，抄水、电表读数，并开通电源。 9. 接待礼貌、热情、周到。 10. 符合收费标准，出具正式票 据 11. 现状交接验收，符合租赁合 同。 12. 房屋、设施状态清、钥匙清、 能源 表底数清。 安全管理人员清点消防监控设施的数 量，交接钥匙并收取备用钥匙。 财务部按租约规定收取相关费用。 客户服务部门提交相关文件资料。 填写《房屋交接确认表》，各方签字认可。 对验房 过程中租户提出的问题，三方约 疋解决方案，并记录在 案。 13•问题清楚，有记录。 7 正式 巨付 交 r 完成整改后，及时通知租户现场验收后 正式交付。 14.符合双方约定的时间。 8物业公司为租户办理装修申请手续； 1r 租户装修 工程维修部门为租户办理装修审批手 续； 工程维修、安全管理部门进行装修监督 管理与验 15.符合装修管理规定。 1 E 收。 需要时客户服务人员协助租户联系相关 部门办理清 9 清洁开荒 16.满足租户需求，符合室内保 洁验收标 洁开荒手续。 准，达到能即时使用的 条件。 保洁部门提供全面清洁开荒服务。 10 1F 租户搬迁进住17.协调、有序。 租户通知搬家日期，填写《货梯使用申 请单》。 客户服务部门通知工程、安管、保洁绿 化部门提供 18. 主动、热情、周到。 F 搬迁时的电梯、保洁、安全等服 务。 111F 提供服务1 19. 主动、热情、周到。 按服务规程和约定提供各项常规和特约 物业服务。 20. 符合相关服务规范。 服务流程工作内容 客户服务部门建立租户分户档案。 客户服务部门建立《租户联络清单》（表 质里要求 档案资料收集齐全，符合租 户档案管理要求。 准确掌握租户防火责任人联 络信息，紧急情况下可有效联 络。 12 建档 360-45）。 安全管理部门建立《防火负责人联络表》 （表 360-46）