2024年项目跟进经验小结

下载后可任意编辑 2024年项目跟进经验小结 前话 Kano模型里(kano模型是狩野纪昭教授发明的对用户需求分类和优先排序的一种工具)将人们对某物的需求定义成了五个层次，包含:基本需求，期望需求，兴奋需求，无差异需求，反向需求。感兴趣的可以看下这篇文章作者对于Kano模型的应用解读: 枯叶作者对Kano模型的解读 我们以基础需求为原点，向正面挖掘，以期望需求或者兴奋需求为目标来要求自己，并且尽量规避反向需求，无差异需求的误区。 以上是产品团队中该秉承的要求，而我们的项目是偏toB的业务系统类型，需求的侧重于功能的可用性，从实现成本和客户的需求角度出发，我们作为乙方是不能允许自己想太多，尽量避开兴奋需求。老练的程序员常常对我耳提面令:千万别多想，客户没有提出来不要增加难度。这话第一次听可能想反驳:这样会不会导致太过于平凡，对于一个产品人的成长不会有助益。但是有道理的，因为对于一个新人，没有项目的实践经验，假如给他太多的话语权，会造成带节奏，自以为提出的需求是方便用户，实际上实现成本会非常高。所以，作为我跟的第一个项目实施全过程，非常珍惜这来之不易的机会，总结出此次项目跟进中的经验，___出来。 一.如何正确梳理客户需求 客户提出的需求往往是零散的、模糊的，作为项目的首要步骤就是梳理客户需求，常见的流程是和客户开会，确认他们的需求，整理成需求文档，或是以原型的形式呈现出来，将需求具像的描述给客户确认。但往往我们开完会后回头来整理这些需求的时候还是一团零散的点，怎样具像需求呢? 1.业务流程梳理 画出健全的业务流程，其中包括子流程、关键节点，尽量做到详尽全面概括，再根据流程划分页面，构建页面结构。 2.内容结构的规划 可以使用卡片的形式或是思维导图，列出页面内容，每个页面需要什么模块，展示哪些内容，实现哪些功能，根据流程排列起来，然后就是详细的画出原型框架，方便程序员设计师理解需求。 3.不要过多解读客户的需求 过多的解读客户需求，是做无用功，应该避开掉入反向需求坑。 案例:客户说希望做一个每日情况汇总推送给用户，我们内部讨论流程时发生分歧，产品认为客户是想要一个数据汇总的模块，在数据汇总表格上再添加一个信息推送功能，这样既可以一目了然的了解到当天的销售情况，又可以满足客户推送消息给用户;程序员认为客户没有提出后台数据汇总模块，他们的需求只是信息推送;经过和客户的沟通，确定客户满足于实现信息推送功能，产品提出的需求超出了客户的期望需求，属于兴奋需求，纯属给自己加戏。 4.需要认真辨别分析需求，不是非黑即白 很多时候客户描述他们的需求，可能会出现反复，规则更改，要认真辨别。 案例:后台设置中标流程，根据客户的描述，同一批采购物品，会选择几家公司中标，起初为他们设计了对物品进行选取中标公司，为平台方留有了非常大的空间和权限，但是操作起来繁琐;使用过一段时间后客户反映操作不够方便，客户的某位对接人说希望有一种一键设置的功能，但是前提是这样中标的只能是某一家，这与原先协商的规则不同，我们表示这样逻辑相互矛盾，做出了修改，后来客户再一次说不能设置___家公司中标，才明白客户的真正需求是既要有只有一家公司中标的情况，也要有可以同时设置多家公司中标。 这是一个非常典型的需求辨别不清的，我们在听取客户描述时，不能只浮于表面，要深究客户提出这样的要求背后其真正的诉求，其实例如上面的案例，客户的线上采购只是一个线下采购的辅助报价筛选工具，最终可能会选中其中几家合适的供应商厂家，再做沟通选择。 5.试图分析客户描述背后的真实需求，如何更高效的解决问题 有些需求听上去很奇怪，但背后往往是隐藏着客户的真实需求，例如要求将界面颜色调整得很鲜亮，这背后代表着客户对于本品牌优势的突出的需求，以及提高销量转化的需求。这些可以建议客户在营销方面多做些工作，带来的转化可能会更高。 6.面对不合理的需求，如何和客户___理 说实话，我不会。每次都是丢给我老大帮我善后，是我当时的能力不足以应对客户的强势。需要让客户理解实施的难度，以及涉及的成本，不合理的原因，都需要有理有据。 二.处理客户需求变更方面的经验小结 做项目的常常会遇到客户的需求变更，更可怕的是做了一半了，全部推倒重来，这时候不管是甲方还是乙方都是一万个不同意，如何处理呢? 1.当面沟通、收集一手资料 很多项目的沟通是业务员和项目经理前往洽谈业务，传递的信息有一定的误差，为避开这样的情况带来的错误预估，建议项目沟通时带上产品，或者做好前期的需求表收集记录;之后的项目沟通尽量以当面沟通，收集的一手资料为准。 2.与项目成员沟通解释清楚，需求变更的理由和必要性 ___要重新设计采购___页面? 需求变动的原因:前期沟通的信息差导致规划方向错误，必须向参加成员道歉。 需求变动的必要性:原先的功能不能满足客户的需求 原来猎取的信息是客户需求是___端的公司行政产品的采购，实际上客户的采购业务分为:配件采购、大型器械采购、办公用品采购、钢材类采购等，办公用品只占据很小的比例，对于业务上的采购要求非常高，___端的应用不能有很好的客户体验; 调整后:需要整合这几种不同种类的采购，并新提出了采购招标PC端需求，并且重新设计___页面，给配件供应商在手机端查看采购相关信息，推送采购信息，结合PC端操作报价。 3.需求再次确认，发邮件文档记录变更 需求做出大的修改的情况下，需要制作新的需求表文档，发送给客户对接人进行确认，并保留好文档记录，防止未来的扯皮推诿。 4.需求修改，先缓一缓再着手，预留再次变更的空间 有些需求实施起来难度大，修改周期长，这甚至具有很大的不确定性，需要做好辨别，适当延期放入需求池，做好后续___即可。 三.项目实施与甲方用户参加的经验 前期客户需求比较模糊，起到引导的功能; 中期他们有意识的参加，需要帮助客户进行筛选甄别; 后期不断增加的小需求，层出不穷，考量实现成本，如何规避反向需求; 项目验收阶段，客户提出的哭笑不得的优化意见，给我们的反思，有些所谓的常识并不适用; 与甲方用户周旋的小tips: 及时与延后处理并行; 找到合适的相关人沟通更高效; 电话沟通更方便; 站在用户的角度体验产品; 将修改意见通过文档进行确认，并在修改后给出反馈文档，完成度以及未完成原因解释，工作交接落实到文档虽然麻烦但是更舒心。 (这篇小总结写于__. 第5页共13页 下载后可任意编辑 2024年项目运行精细化管理工作总结 为加强精细化管理，控制项目前期工作运行成本，根据总经理办公会要求，我们先后咨询政府发改、国土、经信等职能部门，查阅相关资料、核对合同账目，编制完成了项目前期工作运营成本表，整理汇总了各部门职位说明书、岗位目标责任书和任职通知。通过这次活动，我们重新前期工作进行了反思和总结，对项目申报程序再次进行了梳理，工作思路更加清楚、办事程序更加明确，感觉收获很大。 一、提高认识，深刻领悟开展精细化管理工作的重要意义 “天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。精细化管理是企业适应激烈竞争环境的内在需求，是企业超越自我、超越竞争者、谋求基业常青的必定选择，同时也是企业进一