2024年项目跟进经验小结

下载后可任意编辑 2024年项目跟进经验小结 前话 Kano模型里kano模型是狩野纪昭教授发明的对用户需求分类和优先排序的一种工具将人们对某物的需求定义成了五个层次，包含基本需求，期望需求，兴奋需求，无差异需求，反向需求。感兴趣的可以看下这篇文章作者对于Kano模型的应用解读 枯叶作者对Kano模型的解读 我们以基础需求为原点，向正面挖掘，以期望需求或者兴奋需求为目标来要求自己，并且尽量规避反向需求，无差异需求的误区。 以上是产品团队中该秉承的要求，而我们的项目是偏toB的业务系统类型，需求的侧重于功能的可用性，从实现成本和客户的需求角度出发，我们作为乙方是不能允许自己想太多，尽量避开兴奋需求。老练的程序员常常对我耳提面令千万别多想，客户没有提出来不要增加难度。这话第一次听可能想反驳这样会不会导致太过于平凡，对于一个产品人的成长不会有助益。但是有道理的，因为对于一个新人，没有项目的实践经验，假如给他太多的话语权，会造成带节奏，自以为提出的需求是方便用户，实际上实现成本会非常高。所以，作为我跟的第一个项目实施全过程，非常珍惜这来之不易的机会，总结出此次项目跟进中的经验，___出来。 一.如何正确梳理客户需求 客户提出的需求往往是零散的、模糊的，作为项目的首要步骤就是梳理客户需求，常见的流程是和客户开会，确认他们的需求，整理成需求文档，或是以原型的形式呈现出来，将需求具像的描述给客户确认。但往往我们开完会后回头来整理这些需求的时候还是一团零散的点，怎样具像需求呢 1.业务流程梳理 画出健全的业务流程，其中包括子流程、关键节点，尽量做到详尽全面概括，再根据流程划分页面，构建页面结构。 2.内容结构的规划 可以使用卡片的形式或是思维导图，列出页面内容，每个页面需要什么模块，展示哪些内容，实现哪些功能，根据流程排列起来，然后就是详细的画出原型框架，方便程序员设计师理解需求。 3.不要过多解读客户的需求 过多的解读客户需求，是做无用功，应该避开掉入反向需求坑。 案例客户说希望做一个每日情况汇总推送给用户，我们内部讨论流程时发生分歧，产品认为客户是想要一个数据汇总的模块，在数据汇总表格上再添加一个信息推送功能，这样既可以一目了然的了解到当天的销售情况，又可以满足客户推送消息给用户;程序员认为客户没有提出后台数据汇总模块，他们的需求只是信息推送;经过和客户的沟通，确定客户满足于实现信息推送功能，产品提出的需求超出了客户的期望需求，属于兴奋需求，纯属给自己加戏。 4.需要认真辨别分析需求，不是非黑即白 很多时候客户描述他们的需求，可能会出现反复，规则更改，要认真辨别。 案例后台设置中标流程，根据客户的描述，同一批采购物品，会选择几家公司中标，起初为他们设计了对物品进行选取中标公司，为平台方留有了非常大的空间和权限，但是操作起来繁琐;使用过一段时间后客户反映操作不够方便，客户的某位对接人说希望有一种一键设置的功能，但是前提是这样中标的只能是某一家，这与原先协商的规则不同，我们表示这样逻辑相互矛盾，做出了修改，后来客户再一次说不能设置___家公司中标，才明白客户的真正需求是既要有只有一家公司中标的情况，也要有可以同时设置多家公司中标。 这是一个非常典型的需求辨别不清的，我们在听取客户描述时，不能只浮于表面，要深究客户提出这样的要求背后其真正的诉求，其实例如上面的案例，客户的线上采购只是一个线下采购的辅助报价筛选工具，最终可能会选中其中几家合适的供应商厂家，再做沟通选择。 5.试图分析客户描述背后的真实需求，如何更高效的解决问题 有些需求听上去很奇怪，但背后往往是隐藏着客户的真实需求，例如要求将界面颜色调整得很鲜亮，这背后代表着客户对于本品牌优势的突出的需求，以及提高销量转化的需求。这些可以建议客户在营销方面多做些工作，带来的转化可能会更高。 6.面对不合理的需求，如何和客户___理 说实话，我不会。每次都是丢给我老大帮我善后，是我当时的能力不足以应对客户的强势。需要让客户理解实施的难度，以及涉及的成本，不合理的原因，都需要有理有据。 二.处理客户需求变更方面的经验小结 做项目的常常会遇到客户的需求变更，更可怕的是做了一半了，全部推倒重来，这时候不管是甲方还是乙方都是一万个不同意，如何处理呢 1.当面沟通、收集一手资料 很多项目的沟通是业务员和项目经理前往洽谈业务，传递的信息有一定的误差，为避开这样的情况带来的错误预估，建议项目沟通时带上产品，或者做好前期的需求表收集记录;之后的项目沟通尽量以当面沟通，收集的一手资料为准。 2.与项目成员沟通解释清楚，需求变更的理由和必要性 ___要重新设计采购___页面 需求变动的原因前期沟通的信息差导致规划方向错误，必须向参加成员道歉。 需求变动的必要性原先的功能不能满足客户的需求 原来猎取的信息是客户需求是___端的公司行政产品的采购，实际上客户的采购业务分为配件采购、大型器械采购、办公用品采购、钢材类采购等，办公用品只占据很小的比例，对于业务上的采购要求非常高，___端的应用不能有很好的客户体验; 调整后需要整合这几种不同种类的采购，并新提出了采购招标PC端需求，并且重新设计___页面，给配件供应商在手机端查看采购相关信息，推送采购信息，结合PC端操作报价。 3.需求再次确认，发邮件文档记录变更 需求做出大的修改的情况下，需要制作新的需求表文档，发送给客户对接人进行确认，并保留好文档记录，防止未来的扯皮推诿。 4.需求修改，先缓一缓再着手，预留再次变更的空间 有些需求实施起来难度大，修改周期长，这甚至具有很大的不确定性，需要做好辨别，适当延期放入需求池，做好后续___即可。 三.项目实施与甲方用户参加的经验 前期客户需求比较模糊，起到引导的功能; 中期他们有意识的参加，需要帮助客户进行筛选甄别; 后期不断增加的小需求，层出不穷，考量实现成本，如何规避反向需求; 项目验收阶段，客户提出的哭笑不得的优化意见，给我们的反思，有些所谓的常识并不适用; 与甲方用户周旋的小tips 及时与延后处理并行; 找到合适的相关人沟通更高效; 电话沟通更方便; 站在用户的角度体验产品; 将修改意见通过文档进行确认，并在修改后给出反馈文档，完成度以及未完成原因解释，工作交接落实到文档虽然麻烦但是更舒心。 这篇小总结写于__. 第5页共13页 下载后可任意编辑 2024年项目运行精细化管理工作总结 为加强精细化管理，控制项目前期工作运行成本，根据总经理办公会要求，我们先后咨询政府发改、国土、经信等职能部门，查阅相关资料、核对合同账目，编制完成了项目前期工作运营成本表，整理汇总了各部门职位说明书、岗位目标责任书和任职通知。通过这次活动，我们重新前期工作进行了反思和总结，对项目申报程序再次进行了梳理，工作思路更加清楚、办事程序更加明确，感觉收获很大。 一、提高认识，深刻领悟开展精细化管理工作的重要意义 “天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。精细化管理是企业适应激烈竞争环境的内在需求，是企业超越自我、超越竞争者、谋求基业常青的必定选择，同时也是企业进一