2024年车贷行业年终工作小结
下载后可任意编辑 2024年车贷行业年终工作小结 依稀记得是___年___月份年终聚会的时候融入我___广汇担保有限公司这个大___。那天晚上看到了很多以前从未接触到的欢乐及氛围,也在我心头也留下了很深的念想。 很多时候人们都在不经意间错过了时间,就像我们每天的生活起居,无形中学会了很多很多。从起初的懵懂到现在的游刃有余,经历过很多坎坷,也是在这一次次碰壁中逐渐生辉,淡淡成长。一年过去了,虽没有什么大得成就,也算来得深刻,在此,我对一年以来的工作做以总结: 一:电话通知客户 包括向客户通知还款计划书已到;通知客户私家车___、保单、税本、车牌等已经到我公司,需及时带走;通知客户保险到期,是否按时续保;通知逾期客户未按时还款,是否忘记还是蓄意拒还,并且随时做好记录,以第一时间做出应对,严防风险的发生。在通话中,不能意气用事,情绪跌宕,应始终以平常心应对,客户至上,灵活应对各种客户,切勿与发生争吵。 二:提车 从第一次的盲目前行而且每次外出必须查西安地图,到现在的准备东西直接出公司,中间也有不少磕绊。回想起来,也吃了不少苦头,当然也尝了不少甜头。提车:也就是公司垫款一部分,客户交一部分款,从4S店把车提走。我们所做的不仅是交款,更是要灵活回答客户的问题,引导客户如何如何做,如何如何配合我们工作进行且方便客户。提车需要注意很多,比如避开4S店销售正面深化接触,因为很多4S店比较避讳外围担保公司,可能会有意阻碍我们工作正常进行。再就是临时突发问题,客户与销售的争吵、对车辆的意见、对费用的追问等等,我们都应第一时间圆滑应对,避开问题出现。 三:做批单 做汽车分期,肯定是贷银行的钱,所以第一受益人必须批改为银行的名称。去保险公司分店做批改,批改受益人。此种情况只发生在自己买保险的客户身上,也就是4S店强制型买保险或者客户自愿自己买保险。保险公司不同,或者经办人不同,光一家保险公司就有不下___个营销点,必须要提前规划好目的地,以免跑___路。针对外地保险客户,如若不能第一时间送至公司,需要网络传送或传真,而后在相对应保险公司想办法盖章。 四:送公证,取公证 银行抽公证,分编好之后我送到区公证处。公证处做好之后我再拿到银行。在送取中,一定要保管好所行资料,并且在银行加急的客户公证中,需要抓紧第一时间送至银银行。 五:办理公司手续等 变更贷款卡、变更营业执照、基本户一般户开户、基本户一般户销户每一环节虽然只有四、五个字。可是这每一项目,几个字足足够一个新手跑上三、四次。在这些业务办理中,每次外出基本上都需要带公章、财务章、营业执照正本副本、___机构代码证正本副本、国税证等一系列公司的重要文件。根据常理来说这沉重如千斤,做事一定要严谨仔细,不能出现过任何纰漏。 六催收清收 我们之所以称担保公司,就是给客户做担保,为银行降低风险。当然,假如客户不按时还款的话,这些任务也当然由我们优先处理。催收较简单,只是根据银行出的逾期单对客户进行提示,必要情况时亦可变化语气,已达到更好的催款效果。在催收过程中,我着实学习到了很多东西,如何与人更好的洽谈,如何恰到其处的点到为止以及如何更好的跟一个人沟通。 清收,是个很沉重的话题,也就是上门收账。这个可没有___收账那么严重。我们合法公正,只会针对恶意欠款或者制造虚假文件来欺瞒银行审批的客户。清收很难,也许你根本找不到地方,也许找到了地方也根本找不到人,也许找到人了你也根本收不到账。很多人都很强势,之所以没有还款肯定是钱不多,你再从他手里要出来那其实很难。所以我们要讲究方法,讲究谋略,讲究处理。可能会在一个地方守上一整天或者一整晚,可能很多人赶你走,围殴不是不可能发生,我们会合理、合法、公证的去。也可能会强势、有魄力、有气概的去。目的很简单,我们是银行的,我们来清收。 这一年里,我学到了以前根本学不到的知识,也让我个人更加的成熟和坚强;在工作中,当我遇到工作中的困难时,曾夜不能寐的思考解决方法,因为我始终信任方法总比困难多;在具体的外勤上,曾受到无数次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一个人伤愁,有多少次在压力中磨牙坚持;可是第二天又早早的打起精神,仔细投入到了新的工作当中,因为我始终信任:生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒绝放弃。把工作当成是一种生活。 就这样,这么一年过去了,如今的我已经变的相当老练和成熟了,在工作中积极向上,善于发现问题,并及时的解决。在具体的市场上,能很好的处理同客户的关系,同时维护好同终端的客情关系,从而让我感受到了汽车信贷给我带来的乐趣。 在工作中,我总结了几点经验: 第一、要善于寻找业务市场机会。寻找业务市场机会有很多种方法,而最终只会有一种方法最有效,就是要去市场不停的跑、去市场不停的转,总有机会等着有准备的人。 第二、业务员绝对是勤快人做的业务,假如你很懒,不喜爱挑战自我,那你最好别选择业务员,业务是很锻炼人,却也是最辛苦的活,风光是汗水堆积出来的。 第三、谈判需要技巧,见不同的人说不同的话。每个4S店,每一个销售顾问都不是完全相同的,所以要采纳不同的方法,使用正确的谈判方式。 第四、要主动,业务是自己学好机会,不是坐等市场机会。你必须主动出击,主动找客户,去满大街的找,满市场的挑,总有客户等你去发现,总有机会让你去表现。 作为一个业务外勤人员,最基本的是要了解自己的流程。业务员应该清楚我们公司主要流程和分先管控,了解并熟知业务、费用政策,是推举我公司担保的保证。客户选择我们来做分期要考虑多方面的因素,而价位和服务是企业主___的重要的因素之一。信任自己公司的熟练度是业务员的必要条件,这份信心会传给你的客户,假如你对自己的公司没有信心,你的能力没有信心,你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服,倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。 没有访问就没有业务,但不等于业务人员去访问客户就一定能实现业务达成。业务人员每次访问客户的任务包括五个方面: 1、推举公司。这是访问客户的主要任务。 2、售后承诺。没有维护的公司是昙花一现。业务人员要处理好汽车手续运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间的关系,确保车管所的稳定。 3、建设客情。业务人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 4、信息收集。业务人员要随时了解市场情况,监控市场动态(范本)。 5、指导客户。业务人员分为两种类型:一是只会向客户要单子的人,二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得单子的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。 在进行访问之前,准备工作和计划工作,绝不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好自信心,开场白,该问的问题,该说的话以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解客户抵抗心理而获得成功。 最优秀的业务员是那些态度最好,商品知识最丰富,服务最周到的业务员。所以业务员在熟悉业务的前提下,必须还要多读些有关经济,各行业方面的书籍,杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家,社会信息,新闻大事,访问客户时,这往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻,见识浅薄。记得有一次我去访问客户的时候,很少谈及汽